A fin de mantener los más altos estándares de calidad y servicio, así como garantizar la seguridad y eficacia de los productos que comercializamos, no serán aplicables las devoluciones una vez que estos se hayan dispensado y entregado al cliente.
Por seguridad y para garantizar la calidad de los productos, así como dar cumplimiento a las leyes y reglamentos de salubridad, el tiempo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 24 horas después de realizar tu compra.
Alcance y Fundamento de la Política
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es establecer las disposiciones bajo los cuales será procedente la devolución de productos previamente adquiridos por el Cliente y permitan brindar atención satisfactoria.
Estas políticas son aplicables a productos comprados en sucursales de Farmacias Roma, a través de Servicio a Domicilio, en la tienda en línea de Farmacias Roma, o desde la App Roma.
Esta política será de aplicación interna para Prixz o cualquiera de sus empresas subsidiarias, así como para las empresas terceras que en algún momento pudieran auxiliar a Prixz en sus procesos logísticos.
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Adicionalmente, será de aplicación para la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, así como para el resto del país donde Farmacéuticos VIDA tenga presencia y/o actividades.
VGR STEELS DISTRIBUIDORA, S.A. DE C.V., su matriz, sus afiliadas y/o subsidiarias (en adelante MÁS SALUD MÁS FARMA), tiene una amplia variedad de productos que pueden ser sujetos a devolución por alguno de los motivos descritos en el presente documento.
Momentos Clave y Requisitos para la Devolución
Toda devolución deberá ser llevada a cabo en el momento de la entrega del producto por parte del repartidor de Prixz y antes de la firma de conformidad por parte del paciente, por lo que el paciente deberá de revisar sus productos previos a su firma de recibido.
Para realizar las devoluciones de productos de ventas efectuadas en Farmacia, se realizará directamente en mostrador mostrando el ticket de compra.
Los requisitos esenciales para proceder con una devolución incluyen:
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- Mostrar el Ticket de compra físico.
- La receta, en su caso.
- Productos en buen estado y con el empaque original y completo.
- Reclamar la devolución del producto dentro de las 48 horas posteriores a la compra en la misma sucursal donde se haya realizado la compra.
La farmacia verificará en todas las devoluciones que los productos se encuentren en óptimas condiciones y en su empaque original (sellado, empaque sin daños) y expedirá un comprobante de devolución que sirve de comprobante para cualquier aclaración futura con el Banco.
MÁS SALUD MÁS FARMA analizará cada caso en concreto la viabilidad de la devolución, misma que será confirmada o rechazada por el mismo medio de comunicación.
Casos en los que Procede una Devolución
El Cliente puede solicitar la devolución de su pedido en los siguientes casos:
- Producto caduco: entendiéndose este como aquel que al momento de la compra se encuentra caducado.
- Calidad del producto: entendiéndose este como aquel producto que se encuentre en mal estado de origen o fabricación.
- Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte de un colaborador de la Farmacia.
Cuando la solicitud obedezca a algún defecto de fabricación, Prixz realizará el reporte al laboratorio fabricante quien después de realizar un dictamen técnico definirá si el producto es reemplazado y el mecanismo mediante el cual se hará entrega al cliente de la pieza sustituta.
Consideraciones para Servicio a Domicilio y Cargos Dobles
En el Servicio a Domicilio, no se podrán realizar cambios ni devoluciones con el Agente de Reparto una vez que los productos hayan sido entregados al cliente, excepto en productos que hayan sido entregados por error y que no correspondan con el pedido, o que hayan sido dañados durante el trayecto.
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Para solicitar una devolución por un Cargo doble en pagos con Tarjeta de Crédito o Débito, debes proporcionar el número de cuenta clave, banco, copia de identificación oficial, copia de carátula bancaria, y una carta por monto no reconocido.
Devolución de Boletos para Eventos
Solo podemos atender devoluciones de boletos en los siguientes dos casos:
- Evento pospuesto o reprogramado: Cuando un evento se pospone o suspende, los organizadores del evento darán aviso a través de sus medios de comunicación oficiales. A partir de ese momento, se puede solicitar la devolución de los boletos comprados en Farmacias Roma, directamente en la sucursal donde los adquiriste y presentado el boleto en buenas condiciones. En los eventos pospuestos, también puedes conservar tu boleto para la siguiente fecha.
- Evento cancelado: Si un evento se canceló definitivamente, puedes solicitar la devolución en la sucursal donde realizaste la compra del boleto, con el ticket de compra y el boleto físico.
Restricciones en la Política de Devolución
La Devolución no aplicará cuando se trate de:
- Productos que requieran cadena de frío.
- Productos abiertos a valoración, manipulados o con el empaque dañado.
No hay devolución en el pago de servicios y recargas telefónicas a excepción de situaciones ajenas al cliente.
Tipos de Reembolso
Dependiendo del método de pago que utilizaste al momento de hacer tu compra, se podrá realizar uno de los siguientes tipos de reembolso:
- En efectivo o tarjeta de crédito: La devolución será a través de efectivo, o de un vale de devolución.
- Vales electrónicos: Se realizará un vale de devolución por el monto del producto.
- Compras a crédito: El monto de la compra se acreditará a la cuenta y se otorgará una nota de devolución.
- INFONACOT: En este caso no se harán devoluciones en efectivo.
El reembolso de la devolución se puede realizar a la misma tarjeta bancaria o al Monedero Prixz, esto conforme a la decisión del Cliente.
La devolución a tarjetas bancarias será de forma electrónica y en la misma tarjeta bancaria utilizada para la compra, por lo que es imprescindible presentar la tarjeta con la cual se hizo el pago.
Cancelaciones de Pedidos
Para hacer efectiva la cancelación podrá ser efectiva antes de realizar el cobro, una vez realizado el cobro se deberá atender a los lineamientos de Devolución.
Modificaciones de la Política
MÁS SALUD MÁS FARMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
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