Cómo Gestionar Devoluciones y Consultar el Historial de Transacciones en PlayStation Store

Entendiendo las Devoluciones en PlayStation Store

Si deseas cancelar después de realizar una compra en PlayStation Store, es posible que puedas solicitar un reembolso.

Si has cambiado de opinión sobre una compra en PlayStation Store, es posible que puedas solicitar un reembolso, en función del tipo de producto.

Además de lo que figura a continuación, es posible que tengas derechos adicionales según las leyes vigentes locales, por ejemplo, si el contenido es defectuoso. Nada de lo indicado a continuación limita ni sustituye los derechos estipulados por dichas leyes locales.

Puedes utilizar nuestro asistente online para averiguar si tu compra cumple los requisitos para recibir un reembolso.

Cómo Acceder a tu Historial de Transacciones para Detalles de Compra

Verificar tu historial de transacciones es útil si deseas saber si una compra en PlayStation Store se efectuó correctamente o si deseas encontrar la causa de cualquier cargo desconocido.

Lea también: Devolución de impuestos: cálculo paso a paso

Para ver y editar la información de tu cuenta, selecciona (Ajustes) > [Gestión de cuentas] > [Información de cuenta].

Desde la web (Administración de cuentas)

• Inicia sesión en Administración de cuentas.
• Selecciona Historial de transacciones.
• Elige el rango de fechas de la transacción. De forma predeterminada, se muestra el historial de los últimos dos años.
• Selecciona una transacción para ver los detalles. También puedes seleccionar Solicitar un reembolso en esta vista.

Desde la consola PS5

• Ve a Configuración > Usuarios y cuentas.
• Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Historial de transacciones.
• Selecciona una cuenta para ver el Historial de transacciones. Solo el administrador de la familia puede ver el historial de transacciones de los miembros de la familia.
• Elige el intervalo de fechas de las transacciones y selecciona Continuar.
• Selecciona una transacción para ver los detalles.

Desde la consola PS4

• Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta.
• Selecciona Monedero > Historial de transacciones.
• Selecciona una cuenta para ver el Historial de transacciones. Solo el administrador de la familia puede ver el historial de transacciones de los miembros de la familia.
• Elige el intervalo de fechas de las transacciones y selecciona Siguiente.
• Selecciona una transacción para ver los detalles.
• Visita la guía del usuario online de la consola PlayStation®4 para obtener más detalles sobre las opciones de Información de la cuenta.

Desde la aplicación PlayStation App

• Selecciona el ícono PlayStation Store en la aplicación PlayStation App.
• Selecciona el ícono de menú en la parte superior derecha de la pantalla y, luego, selecciona Historial de transacciones.
• Elige el rango de fechas de la transacción.
• Selecciona una transacción para ver los detalles.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, selecciona Solicitar un reembolso y sigue las instrucciones en pantalla.

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation.

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos en PlayStation Store

Selecciona el tipo de compra para comprobar si cumples los requisitos para recibir un reembolso.

Tipo de Compra	Criterios de Reembolso
Juegos y DLC Los juegos completos, el contenido descargable (DLC) y los pases de temporada.	El contenido no se ha descargado ni transmitido. La solicitud de reembolso se ha realizado en un plazo de 14 días desde la compra. Podrás solicitar un reembolso, si tu compra de un juego cumple los requisitos, a menos que el contenido sea defectuoso.
Consumibles de Juegos Artículos como monedas virtuales, complementos o mejoras de XP.	La solicitud de reembolso se ha realizado en un plazo de 14 días desde la compra. El contenido se ha comprado en PlayStation Store. El juego no se ha iniciado después de la compra. Al comprar consumibles de juegos fuera de la partida, se entregarán la próxima vez que inicies el juego. Si compras consumibles de juegos durante la partida, se entregarán inmediatamente. A menos que el contenido sea defectuoso.
Suscripciones Cualquier servicio que requiera el pago de una tarifa recurrente, como PlayStation®Plus.	La solicitud de reembolso se ha realizado en un plazo de 14 días desde la inscripción. La solicitud de reembolso corresponde a tu primer pago, no es un pago recurrente. Si aprovechas una prueba gratuita al registrarte, el periodo de cancelación de 14 días incluye el tiempo de la prueba gratuita. Si has empezado a usar tu suscripción, es posible que reduzcamos tu reembolso en función del uso. La suscripción continuará hasta que debas volver a realizar el siguiente pago, momento en el que finalizará.
Reservas Cualquier contenido comprado antes de su fecha de lanzamiento.	La solicitud de reembolso se ha realizado antes de la fecha de lanzamiento O en un plazo de 14 días desde la compra (si la fecha de lanzamiento ha pasado). La parte principal del contenido no se ha descargado ni precargado. Si tu reserva incluye contenido adicional de acceso inmediato y no has comenzado a descargar la parte principal, el contenido adicional deja de funcionar si cancelas tu reserva. Si tu compra cumple todos los criterios de la lista de comprobación, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento. A menos que el contenido sea defectuoso.

Información Adicional sobre Reembolsos y Pagos

Puedes recibir el reembolso en 10 días.

Lea también: ¿Cómo saber el estado de mi devolución?

Siempre que sea posible, los reembolsos se realizan en el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. Sin embargo, puede que en algunos casos o con algunos métodos de pago esto no sea posible, como las compras realizadas con cupones de fondos para el monedero.

Si por algún motivo no podemos realizar el reembolso en el método de pago original, el importe se abona en tu monedero.

Si has recibido nuestra confirmación de que obtendrás un reembolso pero no es así, consulta la información a continuación.

Si el reembolso debe abonarse en un método de pago que no sea el monedero, comprueba el saldo del monedero (ya que es posible que no hayamos podido realizar el reembolso en el método de pago original) o ponte en contacto con el proveedor de tu método de pago para obtener más ayuda.

Si el reembolso debe abonarse en el monedero, ponte en contacto con nosotros.

Lea también: Cálculo del ISR: Guía paso a paso

No es posible cancelar una recarga del monedero.

Opciones de Pago en PlayStation Store

Puedes utilizar varios métodos de pago para realizar compras en PlayStation® Store y cargar tu monedero.

Los siguientes métodos de pago se pueden guardar en tu cuenta:

• Tarjeta de crédito/débito: 3 máximo
• PayPal (si está disponible): 1 máximo
• Métodos de pago alternativos (si están disponibles): 1 máximo

Revisa qué opciones de pago están disponibles en tu país.

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