Ticketmaster ha pedido disculpas y ha ofrecido créditos de reembolso parcial a los aficionados de la NFL que tuvieron problemas para ingresar al Estadio Tottenham Hotspur para el partido entre los Vikings y los Browns.
Minnesota se recuperó para lograr una victoria de 21-17 sobre Cleveland el domingo, después de que algunos aficionados esperaran en largas filas para entrar al estadio antes del inicio del partido.
Los aficionados se quejaron de que tuvieron problemas para acceder a sus boletos en la aplicación NFL OnePass, que está “impulsada por Ticketmaster”, según la guía de boletos móviles de la liga.
Respuesta de Ticketmaster al Incidente de la NFL
Ticketmaster publicó un crédito equivalente al 50% del valor nominal del boleto a los titulares de las cuentas por lo que describió como “un problema de boletos”.
“La experiencia no cumplió con nuestros estándares y el servicio que buscamos ofrecer en nombre de la NFL”, señaló Ticketmaster a los aficionados en un correo electrónico, una copia del cual fue publicada por la NFL.
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Un segundo correo electrónico indicó que el crédito puede aplicarse a los boletos para el partido de este domingo en Tottenham entre los Broncos de Denver y los Jets de New York, y “se convertirá en una tarjeta de regalo de Ticketmaster. Podrás usar esta tarjeta de regalo en nuestro sitio para futuros eventos”.
Ni Ticketmaster ni la NFL comentaron sobre el número de aficionados afectados.
La NFL y Ticketmaster dijeron en declaraciones idénticas: “La operación para admitir de manera segura a los titulares de boletos fue completamente coordinada con el equipo de operaciones del estadio de la NFL y Tottenham Hotspur.”
“Ticketmaster, la NFL y Tottenham Hotspur pudieron verificar a los titulares de boletos utilizando una forma secundaria de verificación.”
“La situación se abordó de la manera más eficiente posible y todos los aficionados ingresaron al estadio de manera segura.”
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Política General de Compras y Boletos
Ticketmaster únicamente distribuye boletos de los eventos ofrecidos, por lo que no es responsable del contenido ni de los horarios de los mismos.
Ticketmaster te proporciona el mejor lugar disponible al momento de realizar la compra, de acuerdo al precio solicitado, a menos que hayas optado por elegir directamente los lugares a través de la funcionalidad identificada como "mapa interactivo" disponible en las compras a través de internet.
Límites y Cancelaciones por Exceso de Compra
El número de boletos adquiribles por una misma persona está limitado de conformidad a cada Evento.
Si en virtud de una o más operaciones de compra se excede el límite de boletos adquiribles por una misma persona, las solicitudes de compra serán canceladas sin previo aviso y sin responsabilidad para Ticketmaster.
En caso de existir una o más operaciones de compra por una misma persona utilizando varias cuentas, métodos de pago, direcciones de correo electrónico o información falsa para eludir el límite de boletos para un evento, se podrá cancelar cualquier orden de compra sin previo aviso, o se podrá bloquear su cuenta, sin responsabilidad alguna para Ticketmaster.
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En el caso que se hubiere hecho algún cargo a la tarjeta bancaria del Cliente por las compras que se cancelen dados los supuestos previstos en el párrafo anterior, se reembolsará al Cliente la totalidad de los cargos realizados y de acuerdo al tiempo e instrucciones establecidas por las instituciones bancarias.
Cargos por Servicio y Procesamiento
La compra de boletos a través de Ticketmaster generará un cargo por servicio por cada boleto o acceso y un cargo por procesamiento de orden, según corresponda, por cada transacción, los cuales pueden variar dependiendo del método de entrega seleccionado por el Cliente y autorizado por Ticketmaster, todo lo anterior en adición al valor nominal del boleto o acceso.
Los cargos por servicio aplicarán por cada boleto adquirido a través de Ticketmaster; el cargo por procesamiento de orden aplicará por cada compra realizada a través de Ticketmaster.
| Concepto | Aplicación |
|---|---|
| Cargo por servicio | Por cada boleto o acceso adquirido |
| Cargo por procesamiento de orden | Por cada transacción/compra realizada (puede variar según el método de entrega) |
| Valor nominal del boleto o acceso | Costo base, adicional a los cargos mencionados |
Verificación de Datos y Métodos de Pago
Aceptamos varios métodos de pago para comprar boletos, incluyendo tarjetas bancarias Visa, MasterCard y American Express, así como tarjetas de regalo Ticketmaster y PayPal.
El perfeccionamiento, finalización o realización de la compra de boletos a través del sistema Ticketmaster está sujeta a la comprobación de los datos personales y de la tarjeta proporcionados por el Cliente y a la autorización por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito cuyos datos ha proporcionado el Cliente para el pago de los boletos solicitados o por parte del banco aceptante.
Si los datos personales o de la tarjeta bancaria proporcionados por el Cliente no coinciden con los datos a disposición del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito o, aun coincidiendo los datos en cuestión, el banco emisor o el banco aceptante no autorizan el cargo solicitado por el Cliente, o, en casos de suplantación de identidad, la compra no será procesada ni finalizada y los boletos serán ofrecidos para venta al público sin responsabilidad alguna para Ticketmaster.
Asimismo, Ticketmaster se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Cliente en estos casos.
Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
El Cliente expresamente reconoce y acepta que la solicitud de compra de los boletos que realiza a través del sistema Ticketmaster es una oferta vinculante y que una vez recibida la autorización del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito correspondiente o del banco aceptante, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, aún en el supuesto de que no haga uso de los boletos adquiridos.
El Cliente expresamente reconoce y acepta que sólo tendrá derecho al reembolso del costo de los boletos, incluido el cargo por servicio y procesamiento de orden de Ticketmaster, en caso de que se cancele totalmente el evento para el cual adquirió los boletos.
La devolución procede por el total del monto pagado por boleto (incluye precio del boleto, cargo por servicio y en su caso, gastos de envío), cuando la compra sea menor a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.).
Proceso de Reembolso
- Para compras en la taquilla y Centros Ticketmaster, la devolución será al presentar el boleto en el lugar donde fue adquirido, sin enmendaduras ni alteraciones, a partir de las 48 horas siguientes al aviso correspondiente y por el periodo establecido en la ley aplicable.
- Para los demás métodos de entrega tu reembolso se hará de forma directa.
El reembolso se llevará a cabo, por el valor nominal del boleto más los cargos por servicio y procesamiento de orden durante los 30 días hábiles siguientes a la cancelación del Evento o Festival, además aplicarán las instrucciones establecidas por las instituciones bancarias en las compras efectuadas con tarjetas bancarias.
Posposición de Eventos
Los supuestos de posposición del Evento son responsabilidad exclusiva del Organizador del Evento o Festival y en su caso por orden de la autoridad competente, liberando a Ticketmaster de cualquier responsabilidad, por lo que los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha programada, o en su caso, procederá el reembolso total de la compra previa solicitud del Cliente al momento en que sea informada por el Organizador del Evento al público en general la nueva fecha, a través del Botón de Ayuda.
Política para Festivales
Para efectos de la presente política se considera “Festival” a todo aquel espectáculo público desarrollado por el Organizador de éste bajo un concepto, imagen y marca definidos, en el que participan un número diverso e indeterminado de actores, artistas, grupos, músicos, narradores, intérpretes, declamadores, cantantes, bailarines, compositores y/o deportistas, como elementos accesorios y circunstanciales del espectáculo público desarrollado bajo un concepto general, en el que adicionalmente se prestan diversos servicios de hospitalidad, entretenimiento y proveeduría de alimentos y bebidas a los asistentes al espectáculo público, que se verifica durante un plazo determinado -desde la apertura de puertas e inicio de actividades y hasta su conclusión- en un mismo espacio, durante el día o días que dure dicho espectáculo público.
Cualquier cambio que presente el Festival es responsabilidad única del Organizador del Festival, por lo que te invitamos a consultar las políticas de cada Festival en la sección de información en nuestro Sitio y/o App.
Métodos de Entrega de Boletos
Cada evento contará con al menos uno de los métodos de entrega disponibles, ya sea Boleto Físico o Boleto Digital Safetix, de acuerdo con la logística y operación de los eventos, definida por los inmuebles u organizadores.
Boleto Físico
Los Boletos Físicos se podrán adquirir en un Centro Ticketmaster o en la Taquilla del inmueble, dependiendo de la configuración del Evento.
Te recordamos que los Boletos Físicos no podrán imprimirse en más de una ocasión, aún en caso de extravío, pérdida o daño parcial o total.
Boleto Digital Safetix
Los Boletos Digitales Safetix se podrán encontrar en la app o sitio Ticketmaster en la sección Mis Eventos. Tu teléfono móvil es su boleto.
Con este método de entrega, el Cliente solo podrá acceder a sus boletos en su teléfono a través de la app Ticketmaster y/o la versión móvil del sitio web de Ticketmaster.
Los boletos no se pueden imprimir desde su cuenta en línea ni se pueden descargar y enviar a tu correo electrónico, por lo que te sugerimos añadir tus boletos a una Wallet digital para que siempre tengas tus boletos a la mano, incluso sin conexión a Internet.
Una vez que el Cliente cuente con sus boletos, éste será el único responsable de estos y del uso o destino que se les dé.
Transferencia de Boletos y Mercado Secundario
Ticket Transfer es una forma fácil y segura de transferir (enviar) boletos digitalmente a otra persona.
Ticketmaster no está obligado a facilitar la disponibilidad de Ticket Transfer en todos los eventos.
Si tus boletos son elegibles para transferencia, puedes enviárselos a la cuenta Ticketmaster de un amigo o familiar desde tu cuenta Ticketmaster.
Si alguien que conoces y en quien confías te está transfiriendo sus boletos, podrá aceptarlos desde tu cuenta Ticketmaster.
Ticketmaster podrá ofrecer el servicio de comercialización de boletos previamente adquiridos por el comprador original dentro de las entidades de la República Mexicana en donde no esté prohibida o limitada la comercialización de boletos en mercado secundario, y siempre que el inmueble y/o promotor hayan solicitado y autorizado a Ticketmaster la activación de este servicio, mismo que estará sujeto a los mismos procesos de evaluación de abuso y riesgo que el mercado primario y podrá con sus propias políticas para entrega de boletos y liberación del pago al vendedor inicial.
Gestión de Cuenta y Facturación
Registro y Seguridad de la Cuenta
La adquisición de boletos ofertados en el Sitio y la App requiere de un registro previo del Cliente, el cual será sin costo alguno.
El Cliente deberá proporcionar la información correcta y completa que se solicita en el formulario de registro para la creación exitosa de su cuenta.
Este formulario consta de (i) nombre completo; (ii) correo electrónico; (iii) país en el que se ubica; (iv) código postal; y (v) idioma de preferencia.
El Cliente manifiesta que todas las declaraciones e información proporcionadas, al momento que crea su cuenta o realiza alguna adquisición en el Sitio y la App, son ciertas, exactas y completas.
El Cliente deberá asegurar que su cuenta será utilizada exclusivamente por él.
En particular, el Cliente se obliga a custodiar, mantener confidenciales y a no compartir sus datos de registro con ningún tercero; por lo que acepta que será responsable para todos los efectos legales conducentes por el uso que se haga de los mismos.
En caso de que la información para el inicio de sesión caiga en posesión de algún tercero no autorizado, el Cliente deberá informar lo anterior a Ticketmaster, con la finalidad de que la cuenta del Cliente sea bloqueada o inhabilitada a efecto de proteger a este último.
El proceso de bloqueo solo será procesado hasta completar la verificación del cliente.
En caso de que hayas detectado un acceso no autorizado en tu cuenta Ticketmaster te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del Botón de Ayuda dentro de la sección “Mis boletos” de tu cuenta Ticketmaster.
El Sitio y la App cuentan con los mecanismos de seguridad adecuados y acordes con los estándares de la industria.
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