La adquisición de boletos a través del sistema Ticketmaster está sujeta a normativas estrictas. El perfeccionamiento, finalización o realización de la compra está sujeta a la comprobación de los datos personales y de la tarjeta proporcionados por el Cliente y a la autorización por parte del banco emisor. Una vez recibida la autorización, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, incluso en el supuesto de que el usuario no recoja, imprima o haga uso de los boletos adquiridos.
Reglas generales sobre límites y reembolsos
- El número de boletos adquiribles por una misma persona y/o cuenta Ticketmaster está limitado por el organizador del evento.
- Si se excede este límite, las solicitudes de compra serán canceladas sin previo aviso y sin responsabilidad para Ticketmaster.
- La compra genera un cargo por servicio por cada boleto y un cargo por entrega, los cuales se suman al valor nominal del acceso.
- Ticketmaster únicamente distribuye boletos, por lo que no es responsable del contenido ni de los horarios de los eventos.
Procedimientos ante cancelaciones y posposiciones
El Cliente reconoce y acepta que solo tendrá derecho al reembolso del costo de los boletos, incluido el cargo por servicio y envío, en caso de que se cancele el evento. Los supuestos de posposición y cancelación son responsabilidad exclusiva del organizador o de la autoridad competente, liberando a Ticketmaster de cualquier responsabilidad.
Para compras en taquilla y Centros Ticketmaster, la devolución procede al presentar el boleto en el lugar donde fue adquirido, sin enmendaduras ni alteraciones, desde las 48 horas siguientes al aviso correspondiente. En el caso de compras de Boleto Digital, el reembolso se realiza de forma directa. El proceso de reembolso se lleva a cabo por el valor nominal del boleto más los cargos por servicio durante los 30 días siguientes a la cancelación.
Tabla: Condiciones generales de reembolso
| Situación | Derecho a reembolso | Responsable |
|---|---|---|
| Cancelación del evento | Sí (valor nominal + cargos) | Organizador / Ticketmaster |
| Posposición del evento | Previa solicitud del cliente | Organizador |
| No uso de boletos por el cliente | No | N/A |
Casos específicos: Incidentes en eventos de la NFL
En situaciones excepcionales, como ocurrió durante el partido de la NFL entre los Vikings y los Browns en el Tottenham Hotspur Stadium, Ticketmaster ha intervenido para mitigar problemas técnicos. Ante fallos en el acceso a través de aplicaciones como NFL OnePass, la empresa ha llegado a ofrecer créditos de reembolso parcial a los titulares de las cuentas afectados.
En este tipo de incidentes, la comunicación oficial de Ticketmaster ha señalado que la experiencia no cumplió con los estándares buscados. Por ello, se han implementado medidas como la emisión de créditos equivalentes a un porcentaje del valor nominal del boleto, los cuales pueden convertirse en tarjetas de regalo para futuros eventos en su plataforma. Es importante destacar que, en estos casos, la operación para admitir a los titulares de boletos se coordina directamente con el equipo de operaciones del estadio y la liga.
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