A la hora de comprar por internet, AliExpress es una de las opciones que se pasan por la mente al tener un gran catálogo de productos en todo tipo de categorías como electrónica, hogar o incluso moda. Pero al final comprar online siempre genera un sentimiento de oposición ante la sensación de qué hacer cuando un pedido no llega o tiene algún defecto. Ante todo hay que recordar que AliExpress es una tienda totalmente segura que cuenta con un buen sistema de devoluciones de aquellos productos que han presentado algún problema.
¿Qué significa una Devolución y un Reembolso en AliExpress?
Una devolución en AliExpress se refiere al proceso de enviar un producto de vuelta al vendedor, generalmente porque no cumple con las expectativas, está defectuoso o es incorrecto. Un reembolso, por otro lado, es la devolución del dinero pagado por dicho producto. Y es que son muchas las cosas que pueden ocurrir para que un pedido tenga un problema que te obligue a contactar con AliExpress. Que no llegue en la fecha establecida, que tenga algún problema físico producto del transporte o que simplemente no funcione son alguna de las razones que se pueden dar.
Es importante saber que, aunque uno de los problemas que se puede tener es el idioma que se usa al tener que hablar directamente con los vendedores, AliExpress ofrece mecanismos para resolver estas situaciones.
El Proceso de Disputa y Devolución en AliExpress
Cuando surge un problema con un pedido, el primer paso es iniciar una disputa. Pero como hemos dicho anteriormente, el proceso de devolución se puede demorar al tener que hablar una disputa con el vendedor.
Pasos para iniciar una disputa
- Para hacer este proceso, deberás entrar en AliExpress y en la esquina superior derecha entrar en tu cuenta personal, accediendo al espacio del cliente.
- Aquí es donde tendrás todos tus pedidos e iniciarás la disputa al pulsar en 'Reembolsos y devoluciones' que aparece en el menú de la izquierda.
Presentación de pruebas y embalaje
Puede darse el caso de que estés reclamando que el producto no funciona correctamente, teniendo que adjuntar por ejemplo una fotografía o vídeo del suceso. Es importante siempre contar con el embalaje original del producto en el caso de que sea elegible para ser reembolsado.
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Intervención de AliExpress como árbitro
En el caso de no llegar a un acuerdo con el vendedor, siempre va a poder intervenir un agente de AliExpress que actuará como árbitro para determinar quién tiene razón en la disputa abierta.
Envío del producto devuelto
A partir de ahí AliExpress generará la correspondiente etiqueta de envío, teniendo que embalar el producto para enviarlo siguiendo las instrucciones que recibamos. Se tienen 10 días para poder realizar la devolución, que acabará en el momento de que se registre en la web por ti mismo el número de seguimiento del envío.
Bajo mi experiencia personal, cuando se tratan de productos baratos el vendedor prefiere emitir un reembolso sin tener obligación de devolver el producto defectuoso al salirle mucho más económico.
¿Son gratuitas las devoluciones en AliExpress?
A priori todos estamos acostumbrados a que las devoluciones nos salgan totalmente gratis tras realizar la compra con Amazon como principal vendedor de nuestro país. Pero con AliExpress las cosas pueden ser diferentes.
Si bien, como se explica en la web de AliExpress, el vendedor puede activar el servicio de devolución gratuito indiferentemente del motivo que se tenga por ello. Obviamente, enviar algo a China puede ser algo que no sea barato y que no te salga a cuenta si se trata de un producto barato, ya que al final te sale más a cuenta quedártelo aunque no te haya gustado.
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Programa de Protección al Comprador de AliExpress
Hay que tener en cuenta que para ganar la confianza de los compradores AliExpress ofrece un programa de protección que permite tener garantizado el reembolso en el caso de que exista algún problema. Esta protección comienza en el día que el vendedor envía el producto, y da un margen para poder recibirlo en el domicilio, atendiendo a la distancia que existe y siempre bajo los días laborales.
En el caso de que dentro del tiempo prometido por el vendedor el paquete no llega a tus manos vas a poder iniciar como hemos dicho antes el proceso de disputa solicitando únicamente el reembolso. Y va a ser aprobado. Y es que se puede concluir que las devoluciones con AliExpress no son muy fáciles, pero el hecho de que actúe como un árbitro la plataforma con la retención del dinero hace que casi siempre tengas las de ganar.
Contactar con Atención al Cliente de AliExpress
En el caso de que tengas preguntas sobre este proceso de devolución, siempre vas a poder contactar con AliExpress a través de su servicio de atención al cliente. El servicio de chat a través de su página web particularmente es el que recomiendo, pues aunque al principio estás hablando con un 'robot', posteriormente te aparecerá la opción de 'Hablar con nuestro agente'.
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