Al trabajar con el sistema CONTPAQi Nóminas, es posible encontrarse con diversos errores técnicos, desde problemas de conexión a la base de datos hasta inconvenientes específicos durante el timbrado de recibos. A continuación, se presentan soluciones detalladas para los problemas más frecuentes.
Solución al error de conexión interrumpida por excepción durante el timbrado
Si experimenta una interrupción durante el timbrado, siga estos pasos técnicos para corregir la inconsistencia en los registros de la base de datos:
- Respaldar la empresa.
- Abrir el Management Studio Express y conectarse a la instancia.
- Dar clic derecho sobre la base de datos con el problema.
- Abrir la tabla nom10002 con editar las primeras 200 filas.
- Localizar y anotar el idperiodo que corresponda al periodo que se desea timbrar.
- Abrir la tabla nom10001 con editar las primeras 200 filas.
- Localizar y anotar el idempleado de los empleados que están pendiente por timbrar.
- Abrir la tabla nom10043 y editar las primeras 200 filas.
- Verificar que los registros según correspondan al Idperiodo y Idempleado que se obtuvieron, no tengan UUID, que tengan guiddocumentodsl y el estado sea = 1.
- Dar clic en nueva consulta y ejecutar las siguientes instrucciones:
- update nom10043 set estado=0 where idperiodo=XXX and idempleado=EE
- update nom10043 set guiddocumentodsl='' where idperiodo=XXX and idempleado=EE
- Cerrar SQL Management, abrir la empresa de Nóminas y timbrar nuevamente.
Nota importante: Antes de aplicar este procedimiento, es necesario realizar un respaldo de la empresa, ya que las modificaciones en base de datos sin un diagnóstico previo pueden causar inconsistencias. La manipulación de la base de datos es responsabilidad de quien lo aplique.
Problemas de conectividad con el servidor SQL
Cuando el sistema indica que no se pudo conectar con el servidor SQL o la configuración guardada es incorrecta, generalmente se debe a que el ODBC no está resolviendo la conexión por IP.
- Abrir el archivo CONTPAQiNOMINAS.properties que se encuentra en: C:\Compac\Empresas.
- Ubicar el apartado [CONTPAQiNOMINAS].
- En Servidor, capturar el nombre del equipo en lugar de la IP.
- Guardar cambios, cerrar el archivo y abrir la Configuración de Aplicaciones CONTPAQi Nóminas.
Tabla de soluciones rápidas para errores frecuentes
| Problema | Solución |
|---|---|
| Error 160504 Metadata al timbrar | Respaldar empresa, eliminar la BD ADD_catalogos en SQL y reinstalar componentes. |
| Error 12499 Message Queue Server | Desactivar y reactivar la característica MSMQ Server desde Windows y reiniciar. |
| Acumulado de conceptos duplicado | Ejecutar: delete from nom10008 en la base de datos de la empresa. |
| Error de versión 8.0.2 | Actualizar el sistema CONTPAQi Nóminas a la versión más reciente superior. |
Consideraciones adicionales sobre el timbrado y configuración
Existen situaciones donde el error deriva de configuraciones externas o requerimientos del SAT:
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- RFC del emisor no cumple con el régimen: Si el CSD es muy reciente, existe un tiempo de espera de 24 a 36 horas para que el SAT actualice la lista de contribuyentes (LCO).
- Error de configuración regional: Si el sistema arroja el mensaje "is not a valid integer value", debe ingresar a Panel de Control / Opciones de Idioma y configurar todo a Español (México), incluyendo la pestaña Administrativo.
- Forma de pago: No es posible modificar la forma de pago a algo distinto a "99" (por definir) y método de pago "PUE", conforme a la guía de llenado del complemento de nómina 1.2.
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