El Administrador de Documentos Digitales (ADD) es una herramienta fundamental en los sistemas CONTPAQi; sin embargo, pueden presentarse errores técnicos durante su operación, como el código 200 o fallos de respuesta. A continuación, se detallan los procedimientos para resolver estas incidencias.
Resolución de errores de configuración regional
Un problema frecuente que impide el funcionamiento correcto del sistema está relacionado con la configuración regional del equipo. Si el sistema no detecta el formato correcto, pueden surgir errores de comunicación.
Pasos para corregir la configuración regional:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos y presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo y entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar.
- Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar y finalmente reiniciar el equipo.
Limpieza de archivos temporales y mantenimiento del ADD
En ocasiones, el asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio. Para mitigar esto, es recomendable limpiar el entorno de trabajo:
- Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
- Ir a inicio/ejecutar y escribir regedit y dar enter para eliminar los archivos de esa carpeta.
Gestión de respaldos del ADD
Si al restaurar un respaldo aparece un error tipo "Guid XXXXX-XXXX", es posible que el archivo .zip contenga carpetas comprimidas innecesarias:
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- Respaldar la empresa desde el catálogo de empresas.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos.
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD, y eliminarla.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad y realizar el proceso de restauración.
Solución al error de carga de XML y certificados del PAC
Si al intentar cargar un XML en el ADD aparece el mensaje “CFDI se encontró el certificado del PAC”, el problema suele deberse a componentes desactualizados. La solución definitiva es actualizar la versión de CONTPAQi, aunque existe un método temporal:
- Clic en Cargar XML.
- En la ventana de selección, hacer clic en Validaciones.
- Deshabilitar el punto de validación que impide la carga y dar clic en Guardar.
- El sistema marcará el estatus como WARNING, permitiendo la carga del documento.
Es importante recordar que este ajuste es provisional. Una vez que termines de cargar tus XML, es vital volver a habilitar la validación para mantener la integridad de tus comprobantes.
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