Los sistemas CONTPAQi®, como Contabilidad o Bancos, son herramientas esenciales para la gestión empresarial en México. Sin embargo, en ocasiones pueden presentar errores que afectan la productividad, especialmente aquellos relacionados con la interacción del usuario, como el uso de teclas rápidas o la configuración del sistema.
Problemas con Teclas Rápidas (F3, F4, F6, F7) y Entrada de Datos
Este es uno de los errores más comunes en usuarios de CONTPAQi® Contabilidad, CONTPAQi® Bancos y sistemas administrativos CONTPAQi® en Windows 10 y Windows 11.
Generalmente el problema ocurre cuando la tecla F3 no abre el catálogo de cuentas, F4 no muestra auxiliares o movimientos, o las teclas rápidas dejan de responder dentro del sistema CONTPAQi®.
Solución: Verificación y Ajuste de la Configuración Regional
Una de las causas más frecuentes de problemas de interacción, incluyendo la respuesta de las teclas rápidas y la entrada de datos en CONTPAQi®, es una configuración regional incorrecta en el sistema operativo.
PROBLEMA: Configuración regional otro idioma.
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SOLUCIÓN:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México).
Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México)
- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Mantenimiento General y Solución de Errores
Limpieza de Archivos Temporales
La acumulación de archivos temporales puede causar diversos problemas de rendimiento y funcionamiento en el software. Es una buena práctica limpiar periódicamente estas carpetas para asegurar la estabilidad del sistema.
Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
Errores al Restaurar Respaldos en CONTPAQi®
Antes de cualquier proceso de restauración en CONTPAQi®, es fundamental realizar un respaldo de la información actual para prevenir la pérdida de datos.
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Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar.
Respaldar la empresa.
Problema con Respaldos ADD Comprimidos
En ocasiones, al intentar restaurar un respaldo del Almacén Digital de Documentos (ADD), se presenta un error debido a una estructura incorrecta del archivo comprimido.
PROBLEMA: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida.
SOLUCIÓN:
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- Respaldar empresa.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Otros Errores Comunes de Restauración de ADD
Pueden surgir otros inconvenientes al intentar restaurar respaldos del Almacén Digital de Documentos (ADD), lo que impide la correcta actualización y uso de la información.
PROBLEMA: Guid XXXXX-XXXX al restaurar un respaldo ( Contabilidad ContPAQi )
PROBLEMA: No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenia entes de restaurar ( Contabilidad ContPAQi )
Solución de Problemas con Cierres y Pólizas en CONTPAQi® Contabilidad
Algunos errores específicos pueden presentarse durante procesos críticos como el cierre de ejercicio, afectando la integridad de los datos contables y el correcto funcionamiento del sistema.
699 - Error al realizar el proceso.
SOLUCIÓN:
- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
- Cerrar el periodo 12.
- Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
- Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.