Creación y Gestión de Tu Cuenta
Crear una cuenta en BIMBA Y LOLA es un proceso rápido y sencillo. Si aún no estás registrado, haz clic en el enlace visible en nuestro sitio web o app para iniciar el proceso. Si ya eres usuario, simplemente introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en “ACCEDER”.
En caso de olvidar tu contraseña, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para que puedas cambiarla. Si no recibes nuestro correo electrónico en un corto plazo, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado.
Seguridad y Datos Personales
El nombre de usuario y contraseña generados, que permitirán al usuario registrado identificarse, tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El usuario registrado será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas, aunque la contraseña podrá ser modificada libremente a través de los procedimientos establecidos. Podremos bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estimemos necesario por motivos de seguridad.
Para asegurar una experiencia óptima con BIMBA Y LOLA, puedes editar tus datos personales (excepto la dirección de correo electrónico de registro) y tus preferencias desde tu cuenta en cualquier momento.
Es vital comunicar a BIMBA Y LOLA todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa, asegurando que sean veraces, actuales y ajustados a la realidad. Tus datos serán tratados según la legislación vigente, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, incluyendo su Reglamento y Lineamientos del Aviso de Privacidad. Estás obligado a facilitar de manera cierta y correcta tus datos personales (nombre, dirección, correo electrónico y otros datos de contacto), y aceptamos que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo si es necesario, según los términos establecidos en la Política de Privacidad y Cookies. Si no nos facilitas toda la información requerida, no podremos procesar tu pedido.
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Exploración de Productos y Gestión de la Cesta
Puedes buscar todas las categorías disponibles en el sitio web de BIMBA Y LOLA. Para consultar la información relevante de un producto, como talla, disponibilidad o composición, solo tienes que hacer clic sobre él.
Añade artículos directamente a tu cesta de la compra seleccionando el producto, el color y la talla (si aplica), y haciendo clic en “AÑADIR A LA CESTA” o usando el ícono de compra rápida desde la lista de productos.
Crea tu wishlist haciendo clic en el icono del corazón que encontrarás en la página de producto o seleccionando “AÑADIR A LA WISHLIST” desde tu cesta.
Uso de Códigos Promocionales y Revisión de la Cesta
En cualquier momento antes de finalizar la compra, puedes editar, añadir o eliminar cualquier artículo de tu cesta, así como revisar la cantidad total con cualquier descuento aplicado. Si tienes un código promocional, puedes introducirlo en el campo correspondiente en la cesta, siempre atendiendo a las condiciones que se indican con el envío del código. En caso de no cumplir las condiciones, se te notificará con un mensaje.
Adicionalmente, si te suscribes por primera vez a la newsletter, recibirás un código promocional con un descuento del 10%, aplicable a todos los productos (con y sin descuento), excluyendo artículos de Outlet y campañas especiales. Este no es acumulable con otros códigos promocionales. Asimismo, si te registras y suscribes a la newsletter antes del día de tu cumpleaños, recibirás como regalo un código promocional con un descuento del 10% bajo las mismas condiciones de aplicabilidad.
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Proceso de Pago Seguro y Confirmación de Pedido
Medios de Pago y Seguridad
Para garantizar la máxima seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito y débito, en BIMBA Y LOLA utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al realizar el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que tu tarjeta de crédito esté activada para el Comercio Electrónico Seguro.
También tienes la opción de finalizar tu compra como invitado.
Confirmación y Formalización del Contrato
Una vez que hayas finalizado tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y toda la información relevante sobre tu pedido. Tu pedido estará confirmado y recibirás una confirmación por correo electrónico en unos minutos. Posteriormente, accederás a la confirmación del envío, donde nuevamente verás los datos de envío y de facturación y la forma de pago.
Es importante destacar que el contenido de nuestra página web es una invitación a hacer negocios, y no se considera legalmente como una oferta. Esto significa que tu pedido es una oferta que nos haces para realizar una compra, y está sujeto a nuestra comprobación y aceptación. Solo en este momento quedará formalizado el contrato entre tú y nosotros. Únicamente los productos BIMBA Y LOLA relacionados en la Confirmación de Envío serán objeto de contrato.
BIMBA Y LOLA podrá abstenerse de aceptar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten incompletos o incorrectos, o en el caso de que los productos no estén disponibles, sin responsabilidad hacia ti ni hacia terceros.
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Cumplidos los procedimientos anteriores, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de pago de la orden de compra al correo electrónico que se haya registrado conjuntamente con el contrato de compra del producto, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas. El usuario adquiere la propiedad sobre los productos BIMBA Y LOLA en el momento que recibe la Confirmación de Envío y el producto sale de los almacenes.
Toda la información o comunicaciones que te enviemos serán por escrito, en términos de lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley Federal para la Protección del Consumidor; por lo tanto, al usar esta página web aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información publicando los avisos correspondientes en esta página web. Por consiguiente, tú das tu consentimiento de usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales expresados por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por la ley. Te podremos enviar comunicaciones tanto al correo electrónico, como a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.
Envío y Entrega
Gestión de Envíos y Modificaciones
BIMBA Y LOLA ofrecerá automáticamente todas las opciones de envío disponibles, aunque las condiciones pueden variar en épocas de promoción. Para garantizar una logística rápida y unos estándares de entrega óptimos, contratamos a las mejores empresas de transporte para realizar los envíos de nuestros productos.
Los pedidos solo podrán ser entregados a direcciones dentro del mercado en el que estás comprando. Es crucial que prestes atención al introducir los datos de la dirección de entrega, ya que, como resultado de nuestra ágil logística, es posible que no podamos modificar la dirección de envío una vez que el pedido haya sido realizado.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha. Una vez que los pedidos hayan llegado a nuestros almacenes debido a una entrega fallida, procederemos al reembolso del importe del pedido y de los gastos de entrega. Sin embargo, si has seleccionado una modalidad de entrega diferente a la opción de entrega ordinaria menos costosa, BIMBA Y LOLA no te reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
Pedidos de Regalo y Recogida en Tienda
Tienes la posibilidad de enviar regalos a través de nuestra página web. Simplemente, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección a la que deseas enviar el regalo y marca la opción “Es un regalo”. Tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Tu pedido regalo será envuelto cuidadosamente, empaquetado y enviado a la dirección que desees en una bolsa regalo, dentro de la caja habitual de nuestros pedidos.
Si facilitas datos de carácter personal de terceros para un regalo, nos garantizas que cuentas con las autorizaciones necesarias para su tratamiento y que has informado a dichos terceros de los términos y condiciones de sus datos.
Si eliges la opción de recogida en tienda, dispondrás de 7 días hábiles para recogerlo una vez que el pedido haya llegado a la tienda seleccionada. Para la recogida, deberás presentar el número de pedido y tu DNI.
Cuando se te entregue tu pedido, deberás comprobar que todo está conforme con lo solicitado.
Devoluciones y Reembolsos
Procedimiento de Devolución
La cancelación de un pedido solo es posible si la preparación aún no se ha iniciado, debido a nuestra ágil logística y altos estándares de entrega.
Para devoluciones, tienes dos opciones: Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier tienda de México (excepto tiendas Outlet y El Palacio del Hierro), presentando el ticket de compra (albarán) o la pegatina recibida con tu pedido. Las condiciones de devolución pueden variar en época de promoción.
Alternativamente, puedes enviarnos tu devolución a nuestro almacén a través de la empresa de mensajería que elijas. En este caso, el coste y la responsabilidad de la entrega de los productos correrán a tu cargo, por lo que recomendamos el uso de un servicio de envío certificado o con acuse de recibo. Si no encuentras la pegatina, descárgate el albarán de compra de MI CUENTA, mételo dentro de la caja y envíala a la siguiente dirección: Geodis México S.A. de C.V., Autopista Mex-Qro. Km. No seremos responsables por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea.
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
La devolución será viable siempre y cuando los productos BIMBA Y LOLA se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste, junto con su empaque original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado. Nosotros determinaremos si los productos se encuentran en las mismas condiciones en que fueron enviados. Tú responderás por cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para conservar su naturaleza, características o funcionamiento.
Es imprescindible que la bisutería y los accesorios sean devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones, conservando intacto el sello de seguridad. Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega; nos reservamos el derecho de no aceptar productos que pertenezcan a un único pedido, pero sean devueltos y entregados en diferentes momentos.
Excepciones y Proceso de Reembolso
No existirá derecho de devolución para la compra de productos personalizados, aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor o que haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas (por ejemplo, grabado de iniciales). Asimismo, por razones de salud e higiene, no se aceptará la devolución de bienes sellados, como ropa interior y ropa de playa, que no conserven el sello de garantía tras la entrega.
Si recibes un pedido distinto al solicitado o que contenga productos defectuosos, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente. Si se determina que la garantía es válida, podrás optar por la restitución del producto o la rescisión del contrato, y en consecuencia, la devolución del dinero pagado. Cuando optes por la rescisión, BIMBA Y LOLA se obliga a reintegrarte el precio pagado, incluidos los gastos relativos a la devolución del producto.
Los reembolsos de BIMBA Y LOLA son procesados al método de pago original, a menos que realices tu devolución en tienda y solicites una tarjeta abono BIMBA Y LOLA. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 15 (quince) días naturales desde la fecha en que BIMBA Y LOLA haya sido informada de la decisión de la rescisión del contrato por el consumidor. Los productos devueltos debido a taras o defectos confirmados serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío y devolución. Si has recibido un artículo de regalo, para realizar un cambio o devolución, tendrás que seguir el procedimiento habitual de nuestra política de devoluciones.
Consideraciones Generales y Términos Legales
Tú aceptas que los productos ofrecidos por BIMBA Y LOLA en su tienda online están sujetos a límites de existencias, y todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. BIMBA Y LOLA se reserva el derecho de modificar los productos y precios que se muestran en la página en cualquier momento sin previo aviso.
Si un artículo está agotado o no disponible temporalmente en tu talla, puedes suscribirte a nuestras notificaciones "AVÍSAME", aunque esto no implica ningún tipo de reserva. Por motivos de seguridad, no podrás realizar pedidos superiores a $70,000.00 MXN ni que contengan más de 30 artículos dentro de un plazo de 15 días.
BIMBA Y LOLA de C.V. tiene su domicilio fiscal en Avenida Insurgentes Centro 64, Oficina B-601, colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, código postal 06600, en la Ciudad de México. Al usar esta página web, quedas vinculado a estas condiciones, así como a la Política de Privacidad y Cookies, por lo que te recomendamos que las leas con detenimiento. Puedes hacernos llegar cualquier consulta o reclamación a través del formulario de contacto.
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Pueden adquirir la condición de usuario las personas mayores de edad y con plena capacidad contractual que acepten las presentes Condiciones Generales. BIMBA Y LOLA se reserva el derecho de alterar, modificar, añadir o variar de otro modo las presentes Condiciones de venta cuando resulte oportuno, a su entera discreción y sin previo aviso. El usuario quedará vinculado por estas Condiciones así modificadas, por lo que deberá leerlas antes de realizar cada Pedido.
Nuestra obligación de cumplimiento de algún contrato queda suspendida durante el período en que el caso fortuito o la causa de fuerza mayor continúe, por lo que dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir las obligaciones mientras dure tal acontecimiento.
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