Una factura es un documento que sirve para acreditar una compra o servicio adquirido.
Cómo obtener tu factura fiscal izzi
Lo más importante para obtener tu factura es que tus datos fiscales se encuentren registrados en tu cuenta de izzi. Para ello, debes registrar tu RFC con homoclave en la cuenta izzi que quieres facturar.
Nota: Recuerda que para que podamos emitir tus facturas debemos de contar con tus datos actualizados tal cual se encuentran en tu Constancia de situación fiscal.
Una vez que tus datos fiscales están registrados, las facturas se generarán de forma automática. Mes a mes recibirás vía correo electrónico dos documentos adjuntos: un archivo en PDF que contiene tu estado de cuenta y en las últimas hojas la factura fiscal, y el segundo archivo será el XML.
En caso de no registrar tus datos fiscales, no será posible generar la factura de tu servicio y a partir de que se dan de alta los datos fiscales, la factura se generará al siguiente corte.
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Cómo ver o descargar tus facturas de meses anteriores
Recuerda que esta opción solo estará disponible para los meses posteriores del alta de tu RFC en la cuenta que deseas facturar. Puedes ver o descargar tus facturas de meses anteriores de las siguientes maneras:
A través de la izzi App
- Ya iniciada la sesión, en la parte inferior encontrarás el ícono de facturación, da un clic para ingresar.
- Dentro de la sección selecciona estado de cuenta.
- Te mostrará el desglose del estado de cuenta actual, identifica la opción descargar el estado de cuenta y selecciónalo.
- Abrirá una ventana emergente con los últimos 12 estados de cuenta generados, busca el estado de cuenta de tu interés y da clic en descargar.
- ¡Listo! Ya tienes el PDF y XML.
A través de la página izzi.mx
- De forma automática aparecerás en la sección de Mis servicios y dentro del menú da clic en Descarga de facturas.
- Te mostrará un listado de cada factura generada para que puedas descargarla, solo busca la factura del mes que quieres consultar y da clic en el botón PDF.
- ¡Listo! Se descarga un archivo en PDF y ya puedes, imprimirlo, guardarlo o consultarlo.
Nota: En caso de que no logres visualizar tus estados de cuenta, borra las cookies y caché de tu navegador e intenta nuevamente.
Complemento de Pago
Un complemento de pago funciona como el comprobante del pago del servicio de izzi, detallando la cantidad pagada de acuerdo con la factura de ese mes. Este complemento se generará de forma automática 72 horas después de que el pago se refleja en tu cuenta de izzi.
El Estado de Cuenta izzi
El estado de cuenta de izzi es un documento oficial que se manda mensualmente al correo electrónico que tengas registrado en tu cuenta de izzi. A continuación, te explicamos las distintas secciones que integran tu estado de cuenta.
Secciones del Estado de Cuenta
Carátula
En esta sección encontrarás:
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- Código de barras para realizar el pago.
- Código QR para descargar izzi App.
- Estado de cuenta, donde se indica:
- Saldo anterior: El total a pagar del mes anterior.
- Últimos pagos: Saldo pagado en el mes anterior.
- Saldo pendiente: Saldo de pagos no aplicados o saldo a favor.
- Cargos del periodo: Total de cargos facturados del mes por concepto de servicios contratados.
- Total a pagar: Cantidad total a pagar en el mes actual.
- Fecha límite de pago: Último día para realizar el pago y evitar recargos por pago tardío y suspensión del servicio.
- Datos de facturación, donde encontrarás:
- Teléfono: Número telefónico del servicio de telefonía fija.
- Cuenta: Número de cuenta del cliente.
- Mes de facturación: Mes al que corresponde la facturación de tus servicios.
- Referencia: Número de referencia de pago.
- Detalle de tus servicios contratados y facturados, donde encontrarás:
- Paquete Principal Contratado: Servicio principal contratado y el importe a pagar.
- TV adicionales a tu servicio: Número de extensiones de televisión contratadas y el importe a pagar.
- Suscripciones adicionales de entretenimiento: Servicios de video adicionales al paquete contratado y cargos de suscripciones de streaming en el estado de cuenta (Disney+ a la carta, Netflix, etc.), y el importe a pagar.
- Más velocidad en tu servicio: Servicios de internet adicionales al paquete contratado y el importe a pagar.
- Telefonía móvil: Servicio principal de telefonía móvil y el importe a pagar.
- Consumos de telefonía: Consumos realizados en el servicio principal de telefonía fija y el importe a pagar.
- Promociones, descuentos y cargos: Promociones, ajustes y bonificaciones junto con el importe que se está bonificando.
Lugares de pago
En esta sección encontrarás:
- Establecimientos con convenio para aplicar el pago.
- Bancos autorizados para realizar el pago.
Desglose del estado de cuenta
En esta sección encontrarás:
- Mes de facturación: Mes al que corresponde la facturación de tus servicios.
- SALDO DEL MES ANTERIOR: Motivo del saldo anterior, la fecha del último pago y el importe pagado.
- PAQUETE PRINCIPAL CONTRATADO: Paquete de servicio fijo contratado y el importe a pagar.
- TV ADICIONALES A TU SERVICIO: Desglose de extensiones de video contratadas y el importe a pagar.
- SUSCRIPCIONES ADICIONALES DE ENTRETENIMIENTO: Desglose de complementos de video contratados y suscripciones de streaming, junto con el importe a pagar.
- MÁS VELOCIDAD EN TU SERVICIO: Desglose de complementos de internet contratados y el importe a pagar.
- PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CARGOS: Desglose de promociones, ajustes y bonificaciones, con un contador que muestra su progreso (periodos aplicados) y el importe a pagar.
- CONSUMO DE TELEFONÍA: Desglose del tipo de llamadas efectuadas y el importe a pagar.
- DETALLE DE LAS LLAMADAS SALIENTES A NÚMEROS LOCALES: Desglose de los números locales marcados desde tu línea telefónica, especificando la fecha de marcación, la hora en que fue realizada, el destino, teléfono marcado, duración de la llamada y el importe a pagar.
- DETALLE DE LAS LLAMADAS SALIENTES A NÚMEROS CELULARES: Desglose de los números celulares marcados desde tu línea telefónica, especificando la fecha de marcación, la hora en que fue realizada, el destino, teléfono marcado, duración de la llamada y el importe a pagar.
Recuerda que tu estado de cuenta se enviará cada mes al correo electrónico que tengas registrado. Si en algún momento no lo recibes, es posible que tu correo no esté actualizado.
Nota importante: En caso de realizar el pago del servicio después de la fecha límite, se aplicará un cargo por pago tardío el cual verás reflejado en el siguiente estado de cuenta. Para obtener detalles sobre este cargo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Corrección de Factura o Asistencia
Para solicitudes específicas como la corrección de factura, uno de nuestros asesores te ayudará con la solicitud. Puedes contactarnos a través de call center:
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- Escucha el menú e ingresa las opciones para ser atendido por un asesor. Él te apoyará con la solicitud.
Nota: Este trámite solo puede solicitarlo el titular o contacto registrado. Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
Nota: No olvides llevar un comprobante de domicilio con la dirección correcta, puede ser de luz o de agua.