Si pagaste de más al Infonavit, tienes el derecho de solicitar la devolución de ese dinero. Los pagos excedentes se generan debido a que, en ocasiones, el sistema de Infonavit no se actualiza de forma inmediata y tarda en generar el Aviso de Suspensión y Retención de Descuentos. A continuación, se detallan los pasos necesarios para gestionar este proceso de forma exitosa.
Requisitos previos y registro
Si no estás registrado en Mi Cuenta Infonavit, el primer paso a seguir es crear una cuenta. Para hacerlo, ten a la mano tu Número de Seguridad Social (NSS), CURP y RFC, ya que estos datos te serán requeridos para el registro, al igual que tu nombre y datos de contacto.
Es indispensable contar con tu e.firma (antes conocida como firma electrónica), la cual se tramita directamente ante el SAT. Este documento es obligatorio para el proceso; si aún no cuentas con él, es necesario que agendes una cita para acudir a las oficinas del SAT. Para realizar la solicitud en línea, deberás tener listos los archivos proporcionados al tramitarla:
- Certificado (.cer)
- Clave privada (.key)
- Contraseña de la clave privada
Procedimiento para solicitar la devolución
Una vez que tengas acceso a tu cuenta y tu e.firma, sigue estos pasos para completar la solicitud:
- Ingresa al portal de Mi Cuenta Infonavit.
- En el menú del lado izquierdo, encontrarás una pestaña que dice “Mi crédito”; deberás desplegar ese menú y después seleccionar “Devolución de pagos en exceso”.
- Selecciona la opción “solicítalo en línea”.
- Ingresa los archivos de tu e.firma: certificado, clave privada y la contraseña de la clave privada.
- Captura el texto de la imagen del código Captcha que aparece en la pantalla y oprime ENVIAR.
- Posteriormente, tendrá que digitar y confirmar su CLABE interbancaria de 18 dígitos.
Consideraciones importantes sobre la CLABE interbancaria
La CLABE interbancaria es el número de 18 dígitos asociado a tu cuenta de banco que puedes encontrar en tu estado de cuenta. Es de suma importancia recordar que la cuenta deberá estar obligatoriamente a nombre del titular del crédito. Verifica que todos los datos capturados sean los correctos antes de finalizar.
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| Documento requerido | Descripción |
|---|---|
| e.firma | Archivo .cer y .key con contraseña |
| CLABE Interbancaria | 18 dígitos a nombre del titular |
| Datos personales | NSS, RFC y CURP vigentes |
Una de las recomendaciones para no ejecutar pagos extras en el futuro es verificar el saldo del crédito consecutivamente. Si requieres asistencia personalizada, puedes comunicarte al número 55 9171 5050 si te encuentras en la Ciudad de México, donde se te solicitarán datos como tu NSS, fecha de nacimiento y número de crédito. Ahora que ya sabes cómo realizar una solicitud de devolución de pagos en exceso Infonavit, pon manos a la obra y recupera ese dinero.
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