Una de las preguntas más comunes después de hacer un reembolso es: ¿cuándo llegará el dinero de vuelta a la persona compradora? La respuesta depende del método de pago original que usó esa persona. Estos plazos son aproximados y cada banco o institución financiera maneja sus propios tiempos de procesamiento. Muchas veces, desde la actividad de tus compras, puede aparecer que la devolución ya está procesada, pero el dinero aún no se refleja en tu cuenta bancaria. Mi duda es, ¿cuánto tiempo más requiero esperar para ver mi devolución reflejada?
¿Cuánto tarda una devolución en Mercado Pago?
El tiempo para que una devolución se vea reflejada en tu cuenta bancaria o método de pago original puede variar. Si desde el día 11 de julio en la actividad de mis compras me aparece que ya está la devolución, pero hasta el día de hoy en mi cuenta aún no aparece mi dinero, esto puede deberse a los tiempos de procesamiento de tu banco. Estos plazos son aproximados y cada banco o institución financiera maneja sus propios tiempos de procesamiento. Por ejemplo, el día 07 de julio de [números] realicé 3 compras a Cinépolis por medio de la app Mercado Pago, los números de operación son, [números], [números], [números] cada una por $[números] los cuales fueron rechazados y posteriormente devueltos, pero en mi cuenta de banco están realizadas las compras desde el día 09 de julio. El total descontado fueron $[números].
Entendiendo la Cancelación y el Reembolso en Mercado Pago
Es fundamental distinguir entre la cancelación de una venta y el reembolso del dinero en Mercado Pago, ya que dependen del estado del pago y del tipo de operación.
Una cancelación de pago aplica cuando la transacción todavía no fue procesada, es decir, cuando el estado es Pending o In_process. Si el pago todavía figura como pendiente (Pending o In_process), puedes cancelarlo ese mismo día sin necesidad de hacer un reembolso. Si no realizas la cancelación a tiempo, el pago vencerá de forma automática a los 30 días, sin que tengas que hacer nada. Sí, siempre que el estado sea Pending o In_process y la operación sea del mismo día.
Un reembolso ocurre cuando el pago ya fue aprobado y el dinero llegó a tu cuenta. Cuando el pago ya fue aprobado, la cancelación no es una opción. En este caso, lo que corresponde es hacer un reembolso.
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¿Cómo ver tus transacciones en Mercado Pago?
Para estar al tanto del estado de tus pagos y devoluciones, esta guía te mostrará cómo ver tus transacciones en Mercado Pago:
- Accede a la aplicación: Puedes ingresar desde el omnibox.
- Selecciona 'Ver movimientos': Se abrirá una ventana que muestra tu vinculación. Haz clic en el menú de acciones y luego selecciona la opción Ver movimientos.
- Visualiza tus transacciones: Dentro de la cuenta, podrás ver todas las transacciones realizadas.
¿Cómo iniciar un proceso de devolución (para vendedores)?
Para cancelar una venta y devolver el dinero en Mercado Pago cuando el pago ya fue aprobado, entra a la app, ve a Actividades, selecciona la venta, elige "Devolver dinero", ingresa el monto y confirma. Quien realizó la venta puede devolver el dinero desde Actividad con el mismo proceso de reembolso descrito antes: Actividades > Seleccionar la venta > Acciones relacionadas > Devolver dinero > Ingresar monto > Confirmar.
Tipos de reembolso:
- Reembolso total: Implica regresar a la persona compradora el importe íntegro de la venta. El monto del reembolso se descuenta de tu saldo disponible en Mercado Pago.
- Reembolso parcial: Sigue el mismo camino que el total, con una diferencia: en el paso donde ingresas el monto, escribes solo la cantidad que deseas devolver, no el total de la venta. Esta opción es útil cuando, por ejemplo, la persona compradora recibió parte de un pedido y el resto no se pudo entregar. En lugar de cancelar todo, puedes devolver solo lo que corresponde a los productos que no llegaron.
Lo que sí conviene es coordinar con la persona compradora antes de hacer el reembolso, sobre todo si hubo un producto de por medio.
Consideraciones con envíos:
El envío cambia las reglas del proceso. Si el paquete todavía no salió, la persona vendedora puede cancelar la venta y hacer el reembolso completo sin mayores obstáculos. Un consejo práctico: antes de despachar cualquier paquete, revisa si hay solicitudes de cancelación pendientes por parte de la persona compradora. Cuando el paquete ya está en camino, el proceso cambia. La comunicación entre las partes es clave en este punto. Acordar los tiempos y la forma de devolución con claridad reduce fricciones y hace que el proceso fluya con mayor orden.
¿Qué hacer si eres comprador y necesitas una devolución?
Si pagaste con un link de pago y necesitas cancelar la compra, el primer paso es contactar a quien te vendió para coordinar la devolución del dinero y, si aplica, del producto.
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Si iniciaste sesión con tu cuenta de Mercado Pago antes de efectuar el pago, tienes una vía adicional: puedes hacer un reclamo desde la opción "Tengo un problema", que aparece dentro del detalle de la operación en tu sección de Actividad.
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