En México, Uber tiene la obligación de emitir facturas electrónicas o CFDI para validez fiscal. Estas facturas son funcionales para pasajeros, conductores y repartidores, y ayudan en el control contable y para la deducción de impuestos. Facilitando la característica para facturación automática. Si has planeado obtener ingresos adicionales dando de alta tu vehículo en Uber, o si eres usuario y necesitas un comprobante, es fundamental entender cómo funciona este proceso y qué hacer si no te llegan las facturas.
¿Por qué son importantes las facturas de Uber?
El principal motivo para facturar en Uber es que se trata de comprobantes con validez fiscal que se pueden presentar ante el SAT. Por lo que se trata de comprobantes legales que permiten verificar gastos e ingresos, lo que también pueden ser utilizados para la contabilidad y mantener la estabilidad fiscal. Esto permite la comprobación y ayuda en la deducción de impuestos. Así, el usuario de Uber puede emplear estos CFDI para la contabilidad y registrar los gastos deducibles.
Diferencias entre facturas de viajes y Uber Eats
Existen algunas diferencias claves entre las facturas de viajes y las facturas de pedidos (facturas Uber Eats).
Facturas de viajes
Los viajes son para declarar lo relacionado con el servicio de transporte de personas. Las facturas de viajes se pueden generar para usuarios y como comprobantes con el IVA incluido en relación a la tasa impuesta al servicio.
Facturas de Uber Eats
Para alimentos, solo se pueden generar facturas de Uber Eats de manera mensual y se identifican como las entregas que se pagaron solo con tarjeta. Por lo que no se pueden entregar facturas de manera individual. Uber Eats se trata de un servicio para la entrega de comida y productos. Así, las facturas que se emiten a través de Uber Eats son para el servicio de pedido y entrega de alimentos y productos.
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Configuración de la facturación en Uber
Antes que nada, para poder generar facturas, los socios de Uber deben darse de alta ante el SAT en el régimen adecuado para prestar servicio de viajes privados. También se requiere seleccionar entre la facturación manual o automática. Para esta configuración, lo primero que deberás hacer es dar de alta el perfil para impuestos ingresando datos como RFC, régimen fiscal, razón social y la capacidad para el uso de CFDI.
Para usuarios
A partir de ahora podrás encontrar toda tu información en un mismo portal, incluyendo tu perfil de facturación y las facturas de tus viajes.
Para usuarios, ingresa a tu portal a través de riders.uber.com/trips. En el menú de tu cuenta encontrarás el apartado “Perfil de impuestos”, en donde podrás realizar la siguiente configuración:
- Registrar, verificar o modificar tu información fiscal.
- Crear varios perfiles, cada uno correspondiendo a un método de pago distinto.
- Activar facturación automática para los perfiles que desees.
Además, generar facturas ahora es más fácil. Simplemente ingresa al detalle del viaje que desees facturar y da clic en el botón de “generar factura”. En ese momento, recibirás un correo que contiene los archivos digitales de tu factura (PDF y XML). Para ello, sigue estos pasos:
- Ingresa desde tu navegador a riders.uber.com/trips con tu usuario y contraseña que diste de alta en tu app.
- Ve a la opción “Mis viajes”.
- Selecciona el viaje que deseas facturar y da clic en “Ver detalles”.
- Da clic en “Solicitud de factura”.
Así de simple, recibirás en tu correo tu factura (PDF y XML). Si tienes activa la función de facturación automática, 24 horas después de finalizar tu viaje recibirás un correo de Uber con la factura correspondiente (PDF y XML).
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Para socios conductores y repartidores
El acceso debe realizarse desde la aplicación Uber Driver o bien dirigirse a la dirección partners.uber.com.
- En el portal de Uber, hay que ingresar a la sección de socios (partner.uber.com para repartidor o socio conductor).
- Ahora, será necesario ingresar al apartado que indica Configuración de facturas.
- Rellena los datos de tu “Perfil fiscal”. Datos que se encuentran registrados ante el SAT.
- Completa el formulario con tus datos fiscales (como RFC, régimen, dirección o código postal).
- Elige entre la facturación manual o automática. Guarda y envía tu elección. Resaltando que la configuración automática genera las facturas por cada viaje hecho y pagado, dependiendo de la forma de pago elegida.
- Espera la validación. Esto puede tardar un periodo de tiempo de hasta 72 horas.
Una vez completada la configuración, Uber en su opción para socios (Partner), puede generar de manera automática las facturas o CFDI y realizar las retenciones sobre IVA e ISR. Cálculo que se realiza sobre los ingresos mensuales y que para su consulta se puede descargar, ya sea desde la misma aplicación o el portal web. Siempre revisa que el monto cobrado se vea reflejado de forma correcta en tu factura con la información fiscal adecuada. Otro buen consejo es ingresar de manera periódica al portal o a tu aplicación de Uber, descargando los reportes de ingresos mensuales, así como las retenciones realizadas y los impuestos que se han aplicado. Así se tiene un mejor control contable y puede facilitar las declaraciones que se presentan ante el SAT.
Problemas comunes y soluciones al no recibir facturas de Uber
Hay veces que existen algunos problemas con facturas Uber. Aquí te presentamos los más comunes y sus posibles soluciones.
Retrasos en el sistema
- En ciertos casos, el sistema en Uber puede demorar entre 24 y hasta 48 horas en crear la factura de un viaje.
- Si tu factura no se genera de manera automática, puede deberse a que el viaje es muy reciente, presentándose un retraso en el sistema de registros de Uber y no se ha generado la factura.
Información fiscal o de contacto incorrecta
- Una razón para no generar una factura se puede deber a que el correo que se registró es incorrecto.
- Si pediste que te enviaran la factura a un correo electrónico, es posible que pueda encontrarse en la carpeta de spam. Igualmente, recuerda a qué correo electrónico está asociada tu cuenta.
- También puede haber complicaciones con la facturación si los datos fiscales son erróneos. Por lo que te recomendamos verificar que tu RFC esté bien capturado o si el CFDI es el correcto. De igual forma, consulta que el código postal sea el indicado.
- Si configuraste automáticamente y no se genera factura, tal vez el perfil fiscal no se ha completado.
Problemas con el pago del viaje
- Si el viaje no se ha pagado por completo, no se puede facturar. Igualmente, verifica que el pago se completó.
- Recuerda que los códigos de regalo, invitación, promociones y cupones no podrán ser facturadas. Si tu viaje fue liquidado con alguno de las opciones mencionadas anteriormente, no podremos emitir una factura. Si fue liquidado parcialmente con alguno de los anteriores, solo la parte pagada con tu método de pago registrado podrá ser facturado.
- También considera que los viajes realizados fuera del territorio nacional no podrán ser facturados con una factura mexicana.
- Si la factura se creó fuera del plazo, no se generará CFDI. Aunque Uber puede permitir la facturación de viajes con retraso de hasta 60 días.
Facturación de Uber Eats (particularidades)
Como se ha mencionado, Uber Eats es un servicio distinto a Uber viajes. Por tanto, la emisión de facturas depende del restaurante y no las crea de manera directa Uber. En este modo, si no recibes factura, deberás ponerte en contacto de manera directa con el negocio de comida.
Cómo obtener ayuda y soporte de Uber
No está de más recomendar que tienes que mantener tus datos fiscales actualizados y vigentes. Y si haces algún cambio, no te olvides de modificarlo inmediatamente. Si no tienes activada la configuración automática, no dejes acumular los viajes. Esto para que puedas tener un buen control financiero y no compliques tu situación fiscal.
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Si después de verificar lo anterior, aún no obtienes tu factura, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para asesoría directa. Dirección en donde puedes brindar mayores detalles del problema sobre tu facturación. En la aplicación, al ingresar en la sección de “Ayuda” del menú principal. Específicamente, se ha creado una sección denominada “Facturación” o “Recibos y facturas”. Además, también se encuentra una sección de preguntas frecuentes.
Desde el portal web, ingresando a help.uber.com/es/riders para Uber riders (facturas de usuarios) o help.uber.com/es/driving-and-delivering para socios. Ahí se puede dirigir a la sección “Recibos y facturas” para consultar algunos problemas o dudas.
Ahora bien, para levantar un ticket de reclamo y recibir ayuda por la facturación, solo debes ingresar a tu app o plataforma web, ingresar a la sección “Ayuda” y elegir la categoría identificada como “Problemas de facturas”. Obviamente, en el ticket deberás describir tu problema, lo más detallado posible. Adjuntando la información necesaria o capturas gráficas para agilizar la revisión. Mientras que los tiempos de respuesta rondan entre las 24 horas y hasta las 72 horas. Aunque, si deseas obtener una respuesta más rápida, te sugerimos realizar tu consulta a través de la aplicación, ya que el soporte por medio del portal web puede tardar más tiempo en obtener una respuesta.