Para realizar cualquier trámite relacionado con devoluciones, es fundamental conocer las condiciones específicas aplicables a los productos adquiridos. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho derecho.
Condiciones generales y procedimiento
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada. Al ponerse en contacto con nosotros, se emitirá una autorización de devolución y se procederá al trámite que corresponda. Por favor, tenga a la mano la siguiente información: número de pedido, fecha de realización de pedido y los productos, ya que si es necesario le pediremos fotos de los productos.
Para efectuar un cambio o devolución, la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni abierta. Una vez recibida la mercancía, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido. El reembolso o cambio físico se hará una vez que la inspección haya sido aprobada y el cliente será informado vía correo electrónico.
Productos no sujetos a devolución
Existen diversos artículos que, por razones de higiene, salud o naturaleza del producto, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados o utilizados. De acuerdo con la normativa vigente, no será posible solicitar el derecho de desistimiento en relación a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos como fajas, ropa interior, trajes de baño, gafas, colchones, mascarillas o artículos de joyería, entre otros. Asimismo, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas o complementos alimenticios, ya que se pierde el control de calidad de los mismos.
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Resumen de responsabilidades en gastos de envío
| Situación | Responsable del gasto |
|---|---|
| Derecho de desistimiento (decisión del cliente) | Cliente |
| Producto defectuoso de origen | Farmacia (se abona al cliente) |
| Envío no recogido por causas ajenas a la farmacia | Cliente |
Consideraciones sobre reembolsos
En las devoluciones de pedidos comprados por PayPal se devolverá el importe íntegro restando los gastos de gestión ya cobrados por dicha plataforma. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de tratarse de una reparación dentro del periodo de garantía, la farmacia gestionará la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca.
Es importante resaltar que, si el producto le fue entregado en mal estado o con defectos de fabricación, debe reportarlo de inmediato utilizando los canales oficiales. Si el producto no se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al usuario a efectos de que retire la mercancía.
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