En iShop, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra. Para tu tranquilidad, es fundamental que conozcas nuestras políticas de devolución y garantía, diseñadas para asegurar tus derechos y la calidad de los productos que adquieres.
Políticas de Devolución en iShop
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo los términos y condiciones especificados a continuación.
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
- Si no estás satisfecho con tu compra, devuelve el artículo junto con la factura y empaque originales de fábrica en un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de compra.
- Si devuelves el artículo en su caja original sellada e intacta, te acreditaremos su valor a la compra de otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia correspondiente).
Artículos No Elegibles para Devolución
No podemos aceptar devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
- Si la caja de empaque fue abierta o dañada y/o el producto tiene indicios de uso.
- En dispositivos iOS, iPadOS, WatchOS o MacOS que hayan sido abiertos y activados con iCloud no se tramitará devolución.
- Si el producto ha sido abierto, el área de Servicio Técnico debe validar su estado.
Consideraciones para Devoluciones y Cambios en Tiendas Mixup
Sí en tu localidad hay una tienda Mixup, podrás realizar el cambio de la mercancía por otra del mismo precio o superior, pagando la diferencia, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
- Este cerrado con su envoltura original.
- Presentar la nota de remisión o factura original.
El reembolso se aplicará en un certificado de regalo que se te entregará en la tienda cumpliendo los requisitos anteriores.
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La consola debe contar con todos sus componentes (cables, controles, contenido digital sin usar) y el hardware no debe mostrar señales de haber sido manipulado - En caso de que el proveedor autorice el cambio físico en Mixup, no se puede llevar a cabo el mismo o hacer la bonificación del monto hasta que el proveedor de Vo. Bo.
Proceso de Reposición y Gastos de Envío
Después de recibir tu devolución, nosotros procederemos a enviarte la reposición. Sí el producto es un cambio solicitado por el cliente, los gastos de mensajería que se originen serán cubiertos por el cliente.
Dirección para Envíos de Devoluciones
Irrigación, C.P. 11500
Del. Miguel Hidalgo, México D.F.
Con atención a Logística Internet E-Commerce - Devoluciones
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Políticas de Garantía en iShop
Todos los productos que comercializamos están cubiertos por una garantía sujeta a las siguientes condiciones.
Cobertura de la Garantía
- La garantía no cubre desgaste por uso normal de los equipos ni daños accidentales en los mismos.
- Condiciones adicionales pueden ser especificadas por la marca del dispositivo o accesorio.
iShop y sus marcas representadas pondrán a su discreción, reparar el dispositivo o reemplazarlo por un dispositivo equivalente.
Proceso de Garantía
La garantía puede ser honrada en todos los puntos de venta. Sin embargo es posible que los dispositivos deban ser trasladados a un Centro de Servicio para su evaluación y posible rectificación.
En caso de constatarse divergencia entre la fecha de inicio de la garantía y aquella consignada en el comprobante de pago, se considerará irrefutablemente válida la última.
Información Adicional Importante
Disponibilidad de Productos
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos ofrecidos en nuestra tienda estén disponibles al momento de la compra. Sin embargo, debido a la alta demanda o a circunstancias fuera de nuestro control, puede ocurrir que algún producto no esté disponible después de haber realizado una compra.
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Derechos del Consumidor
iShop reconoce y respeta todos los derechos otorgados por la legislación nacional a los consumidores y usuarios.
Productos Exclusivos de iShop
iShop comercializa únicamente productos Apple y Beats sellados de fábrica.
Compromiso Ambiental de Apple
Como parte del compromiso de Apple con el medio ambiente, desde el 30 de octubre de 2020, los modelos de iPhone y Apple Watch vendidos en iShop Perú no incluyen adaptador de corriente ni EarPods, los cuales deben adquirirse por separado. Además, a partir del 27 de septiembre de 2023, Apple ya no incluirá cuero en ninguno de sus accesorios y reemplazará el material por FineWoven, un textil con menor impacto ambiental.
Contacto
Para consultas después de los 30 días de la compra, puedes comunicarte al número 55 5318 9900 ext.
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