Si eres usuario de Banorte, es fundamental comprender cómo gestionar tus operaciones y qué significan ciertos mensajes o límites en tu cuenta. Al realizar transacciones, es posible que te encuentres con diversas notificaciones o restricciones operativas. Es importante recordar que Banorte mantiene los más altos estándares en el cuidado de la información de sus clientes y estos datos son tratados en conformidad con el Aviso de Privacidad.
Límites de transferencia y operatividad
En Banorte existen diferentes niveles de servicio, como Banorte Móvil Lite y Banorte Móvil con Token, que determinan tu capacidad operativa diaria. Por ejemplo, con Banorte Móvil sin Límites, puedes realizar transferencias a cuentas de terceros registrados hasta por 5,000,000 de pesos al día. En contraste, para transferencias sin registrar cuentas, el límite es de hasta 11,500 pesos diarios.
Es vital considerar que este límite regulatorio del MTU se convierte en el tope diario acumulado que podría anular límites superiores previamente permitidos por Banorte. Si necesitas operar montos mayores, puedes dirigirte a tu perfil y seleccionar la opción "Mejora de perfil", teniendo tu INE a la mano para seguir el proceso.
Tabla de límites operativos en Banorte Móvil
| Tipo de operación | Límite máximo |
|---|---|
| Transferencias sin registrar cuentas | $11,500 pesos diarios |
| Transferencias a terceros registrados | $5,000,000 de pesos diarios |
| Retiro en 7-Eleven (por referencia) | $2,000 pesos |
| Pago con CoDi | $21,000 pesos por transacción |
Gestión de incidencias y aclaraciones
Si notas algún movimiento inusual o una "devolución" en tu cuenta, recuerda que puedes solicitar una aclaración y darle seguimiento desde tu app; Banorte garantiza la respuesta en 2 días hábiles. Para hacerlo, sigue esta ruta: Ingresa a la app, selecciona la cuenta o tarjeta, elige "Ver más opciones" y finalmente "Aclaraciones". Además, si el cajero no te entregó tu efectivo o estuvo incompleto, también puedes solicitar tu aclaración mediante este mismo medio.
Si tienes dudas sobre el estado de un pago o una transferencia, siempre puedes comunicarte a Banortel al 81 81569600, donde uno de los asesores te ayudará a resolver cualquier inconveniente. En caso de que el beneficiario no haya recibido una transferencia, es necesario que te pongas en contacto con tu sucursal o con el ejecutivo asignado para que te explique las alternativas disponibles para rastrear la operación.
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