En el mundo digital y de los negocios, la palabra membresía se escucha cada vez más. Desde gimnasios hasta plataformas de streaming, las membresías se han convertido en una parte fundamental de nuestra vida diaria. Una membresía o modelo de negocio por suscripción es inmensamente popular en la actualidad, siendo la columna vertebral de muchos comercios y plataformas digitales modernas. Hoy hablaremos sobre qué es una membresía y sobre las ventajas y desafíos que presentan. Es una distinción que recibe un cliente o usuario por parte de una organización a cambio de privilegios, beneficios o servicios especiales que están dirigidos a un selecto grupo.
¿Qué es una Membresía?
Una membresía es una forma en la que un usuario se une a un grupo selecto de consumidores de una empresa o organización. Al ser miembro, el usuario recibe información y/o bonificaciones especiales, y tiene acceso a una plataforma con contenido restringido a miembros. Una membresía es más que una simple compra; es una relación a largo plazo que te abre la puerta a un mundo de beneficios exclusivos, ahorros y experiencias únicas. La membresía, por definición, ofrece acceso a un club exclusivo y fomenta un sentido de pertenencia y de comunidad. De hecho, la palabra “miembro” hace referencia a esa red de la que una persona forma parte.
Los servicios de membresía pueden obtenerse de manera gratuita o de pago. Una membresía gratuita puede ser aquella que se usa para reconocer a los trabajadores que tengan más de 5 años en una empresa, por ejemplo, dotándolos acceso VIP u otros beneficios mensuales mientras siga siendo parte de la misma. Por su parte, una membresía de pago puede ser la que se consigue al comprar una suscripción mensual en un servicio de streaming. Desde el punto de vista del marketing y los negocios, los modelos basados en suscripción o membresías buscan fidelizar a los clientes a la vez que los segmenta, permitiendo ofrecerles mejores contenidos adaptados a sus necesidades específicas en periodos mensuales.
La membresía es muy utilizada en estrategias de marketing digital para ofrecer a los consumidores acceso a contenido o servicios exclusivos a cambio de un pago recurrente. Las membresías son una forma efectiva de fidelizar a los clientes y generar ingresos recurrentes para las empresas. Sirve para analizar mejor una acción, herramienta, canal o comportamiento relacionado con captación, medición, comunicación, venta o experiencia de usuario. Se relaciona con la estrategia digital cuando afecta a objetivos, datos, contenidos, tecnología, campañas o procesos de conversión.
La Membresía Anual en Tarjetas de Crédito
La membresía de una tarjeta de crédito es el cobro que realizan los bancos cada 12 meses a las personas o empresas que cuenten con una tarjeta de crédito. Este cobro de la membresía se realiza con el fin de cubrir todos los beneficios que proporciona la tarjeta. Entre los más populares; salas vip en aeropuertos, descuentos en conciertos, millas, seguros internacionales, cashback, descuentos, canjes y más. La membresía es un cobro anual que realizan los bancos a sus tarjetas de crédito y dependiendo del tipo de tarjeta y de los beneficios que ofrece es que se fija su valor.
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¿Se puede evitar el pago de la membresía?
Sí existen una manera de hacer que la membresía sea gratis, pero dependiendo del banco donde tengas tu tarjeta de crédito. En los bancos Interbank y Scotiabank se puede exonerar de la membresía siempre que se realice un consumo cada mes. En BCP y BBVA se puede evitar el pago de la membresía siempre que se haga un pago o gasto mínimo cada mes. El banco de Crédito en la versión básica de su tarjeta de crédito pide un gasto mínimo mensual de S/ 70.00, en BBVA el gasto mínimo cada mes para evitar la membresía es S/150.00. En esta última entidad financiera también puedes evitar este pago si tienes una cuenta sueldo.
Un dato importante es que BBVA Continental mantiene siempre informados a sus clientes sobre el monto que les falta alcanzar para lograr evitar el cobro de la membresía anual. Algunas personas suelen pensar que al no hacer uso de la tarjeta de crédito el banco del que se es cliente no cobra esta comisión. La verdad es que todas las tarjetas incluyen la membresía, independientemente de su uso o no, por lo que la recomendación es que si la tarjeta no se utiliza, lo mejor es cancelarla. En el mundo de la membresía de las tarjetas de crédito la clave es la información.
¿Cómo puedo pagar la membresía?
Puedes pagar la membresía de tu tarjeta de crédito desde el aplicativo, acudiendo a un agencia o solicitando a un tercero que realice el pago de tu cuota mensual. En algunos bancos como Interbank, puedes pagar la membresía con millas. Para verificar tus millas y saber si puedes pagar tu membresía en esta modalidad debes ingresar a Interbank Benefit. Un truco que te puede ayudar a no olvidar realizar tus compras cada mes, es realizando pagos del servicio de telefonía, luz, agua o internet con tu tarjeta de crédito. Muchos bancos ofrecen la posibilidad de afiliarse al pago automático desde la aplicación de las distintas entidades bancarias.
Importancia y Valor de las Membresías
Las membresías brindan un valor adicional al usuario, ofreciéndole ventajas exclusivas. El beneficio más evidente es el acceso a contenido, productos o servicios que no están disponibles para el público general. Con el uso de una membresía, no tienes que preocuparte por hacer una compra cada vez. La membresía es una poderosa herramienta de negocios, ya que, incluso si se entrega de manera “gratuita” permite un contacto cercano con los clientes para obtener información o para acercarlos a otros productos clave de pago. Es importante tener en cuenta que para que las membresías sean efectivas, es necesario ofrecer un valor real a los clientes y hacer que la experiencia de membresía sea atractiva y fácil de usar. Las membresías han tenido una explosión de popularidad reciente, en especial gracias al entorno del comercio digital y a su demanda inagotable de servicios cada vez más personalizados.
Ventajas de Implementar un Modelo de Membresía
En este contexto, el modelo de negocios por membresías ofrece múltiples beneficios:
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- Permite a los usuarios acceder a beneficios de lujo o exclusividad.
- Resulta altamente rentable, ya que los pagos periódicos no dependen del consumo.
- Permite a los usuarios pagar una cantidad más pequeña, dividida en periodos largos, lo que lo hace mucho más asumible.
- Reduce la resistencia de los suscriptores a la compra de productos avanzados.
- Fideliza o vincula a los clientes con la comunidad de miembros.
- Permite el cobro por adelantado de los servicios.
- Facilita la comunicación entre la organización y los clientes.
- Permite a los usuarios acceder a diversos paquetes personalizados.
Desafíos y Desventajas de las Membresías
Lamentablemente, las membresías no son una panacea insuperable a nivel comercial y tienen ciertos inconvenientes de aplicación importantes que se deben resolver o considerar con mucho cuidado. Por ejemplo:
- Se requiere evaluar constantemente las necesidades del cliente para poder ofrecerle un beneficio a largo plazo.
- Los consumidores pueden abandonar en cualquier momento su membresía, lo que pone en situación desventajosa a las empresas que solo dependen de ellas.
- Es necesario aportar contenido fresco e interesante a los consumidores para que estos mantengan el interés.
- Las tarifas suelen ser muy complejas de balancear o ajustar.
- Las organizaciones deben tener un control especialmente impecable para no dañar la satisfacción del usuario.
- Los clientes evalúan constantemente el valor que les aportan las suscripciones, por lo que hay que saber transmitirlo de manera efectiva y recurrente para no perderlos.
- Los clientes atípicos pueden encontrar dificultades para elegir el tipo de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades.
Tipos de Membresías y Ejemplos
Dependiendo del modelo de negocio y del tipo de interés/necesidad del cliente se pueden plantear diferentes membresías. Es importante aclarar que en este punto el mercado ya ha establecido ciertas preferencias de cómo espera recibir las suscripciones, sin embargo, siempre hay margen para adaptar las ideas generales a un estilo que combine mejor con cada marca. Algunos de los tipos de membresías más comunes son:
Membresía para productos físicos
Las membresías de productos físicos son muy utilizadas por las marcas para atraer clientes potenciales ofreciendo artículos exclusivos, kits de edición limitada o accesorios especiales. Las membresías de Sam’s Club permiten a las personas ser parte de un grupo de socios que pueden comprar productos en esta tienda.
Membresía para servicios
Una de las membresías más antiguas es la de productos. Son usualmente mensuales y están relacionadas mayormente a recursos intelectuales o técnicos. Algunos ejemplos pueden ser:
- Asistencia técnica gratuita las 24 h.
- Gestión y asesoría legal o jurídica.
- Servicios de salud, nutrición y seguimiento de dietas personalizadas.
- Servicios de gestión de imagen, atuendo y asesoría personal.
- Entrenamiento personal y coaching.
- Atención primaria, psicológica y emocional.
- Transporte y descuentos.
Las suscripciones para servicios están enfocadas en resolver eventualidades o en atender la disponibilidad, muchas veces dispersa, de una determinada acción. Una de las mayores ventajas que ofrece es su alta fidelización y la facilidad para regular la satisfacción de los clientes.
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Membresía SaaS (Software as a Service)
Las membresías de tipo SaaS son aquellas cuyo modelo de negocios se basa en el uso exclusivo de una app o herramienta. Es uno de los tipos de membresías que más crecimiento ha tenido en los últimos años gracias a la llegada de nuevas herramientas tecnológicas.
Membresía de Estatus o VIP
Algunos ejemplos de este tipo de membresías son:
- Las tarjetas de créditos negras sin fondo.
- Acceso a clubs deportivos.
- Clubs de sociedad privados.
- Restaurantes.
- Acceso VIP en zonas de moda.
- Hoteles en zonas de acceso reservado.
Suelen entregarse por antigüedad o poseen mecanismos especiales que hacen que los beneficiarios no la puedan obtener por solicitud. Es la organización quien elige a los privilegiados de sus servicios y funcionan más como una marca de estatus que como una utilidad atractiva para el gran público.
Membresía mixta
Las membresías mixtas son aquellas que cuentan con diferentes tipos de productos, servicios o mecánicas de distribución. Volviendo con el ejemplo de la biblioteca virtual. Pudiéramos definir a una plataforma que, además de ofrecer una cantidad determinada de libros mensuales a elección de los usuarios, también permitiera recibir libros en físico, acceso a una comunidad de lectura o pases VIP para presentaciones de autor.
¿Cómo saber si un Modelo de Membresía es adecuado para tu Negocio?
Para saber si un sistema de membresías es algo conveniente para tu estrategia tienes que primero conocer en profundidad tu producto, a tus clientes, el tipo de relación que guardan ambos y las peculiaridades del servicio que ofreces. Hazte preguntas como:
- ¿Mi producto se entrega o requiere regularmente?
- ¿Puedo segmentar o clasificar mis productos/servicios según lo que necesite cada cliente?
- ¿Estarían dispuestos a pagar mensualmente una cuota por lo que ofrezco?
- ¿Entiendo bien lo que necesita mi cliente y como yo puedo ayudarle?
- ¿Tengo un valor único, especial o adicional, puedo entregar con mi membresía a mis afiliados?
- ¿Puede mi servicio atraer y retener a los nuevos clientes?
Si la respuesta para todas estas preguntas es sí, entonces puede que tu marca sea una buena candidata para una membresía o para iniciar un modelo de negocios por suscripción. Sin embargo, lo más recomendable siempre será analizar en profundidad la dinámica del mercado e idear un servicio que se adapte a tu caso concreto. ¿Tus clientes pagarían una cuota adicional mensual por algo exclusivo? Averigua si tienes algo adicional que ofrecer además de tus productos o servicios comunes. ¿Sabes qué ofrecer y cómo para satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes? ¿Tienes el tiempo y el espacio para alimentar a tu comunidad de miembros?
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