Los productos CONTPAQi (Comercial, Contabilidad, Nóminas, Bancos) son los sistemas de gestión empresarial más utilizados en México. Sin embargo, en ocasiones pueden presentarse fallas durante su instalación o activación, a menudo relacionadas con una instalación previa o conflictos en el entorno del sistema operativo. Esta guía aborda cómo resolver errores de .NET, SQL Server, ID de hardware, servidor de licencias, puertos y migración de datos para asegurar el correcto funcionamiento de su sistema CONTPAQi.
Diagnóstico y Solución de Problemas de Instalación
Dependencias de Software Faltantes o Conflictivas
Generalmente, si el instalador de CONTPAQi se queda en 'Configurando componentes', puede ser un conflicto con Visual C++ Redistributable o .NET Framework ya instalado. CONTPAQi requiere versiones específicas de Visual C++ Redistributable (2010, 2012, 2015-2022) y .NET Framework 4.8. Para verificar los componentes instalados, abra Panel de Control → Programas y características y busque “Microsoft Visual C++”. Se recomienda desinstalar versiones previas de VC++ 2010/2012/2015 desde el Panel de Control y volver a ejecutar el instalador como administrador.
Requisitos y Orden de Instalación
Para una instalación fluida de múltiples productos CONTPAQi en la misma PC, es crucial seguir un orden. Instale siempre primero el Servidor de Licencias CONTPAQi, luego SQL Server Express, después CONTPAQi Contabilidad, y finalmente los demás productos (Comercial, Nóminas, Bancos) en cualquier orden. También podrás indicar si deseas que el servidor de aplicaciones de CONTPAQi® Contabilidad se instale como servicio o consola. Si los datos capturados para la instancia son correctos, una vez configurados los parámetros y hacer clic en el botón Aceptar, comenzará el proceso de descarga del instalador e instalación del sistema sistema CONTPAQi®. Se realizará primero la descarga del instalador. Este proceso puede durar algunos minutos. Este instalador actualmente no realiza una instalación "desatendida". ¡Y Listo! Si ya falló, no fuerce una segunda ejecución del migrador.
Resolución de Problemas de Licenciamiento y Activación
Activación tras Actualizaciones de Windows o Cambios de Hardware
Las actualizaciones de funciones de Windows 10/11 (como la actualización anual de versión) pueden cambiar el identificador de hardware que CONTPAQi usa para validar la licencia. Esto puede provocar el error 'Error al activar la licencia del sistema' tras actualizar Windows, ya que el ID de hardware cambia con actualizaciones mayores de Windows. Para solucionar este problema, vaya a Ayuda > Activar licencia en CONTPAQi y elija activación por internet. Proporcione su número de serie y el código de instalación que aparece en pantalla. Es importante desactivar la licencia antes de formatear o cambiar hardware, lo cual se realiza desde Ayuda → Desactivar licencia.
Verificación del Servidor de Licencias
El código de activación puede haber expirado, ya que los códigos de activación tienen validez de 30 días desde la fecha de compra. Además, para un correcto licenciamiento, en el servidor, abra services.msc y verifique que CONTPAQi Servidor de Licencias esté ejecutándose. En el cliente, abra CONTPAQi y vaya a Herramientas → Configurar servidor de licencias. El error 999986 Contpaqi SACI: servidor de aplicaciones no iniciado, sugiere una revisión del servicio.
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Gestión de Conectividad y Puertos
Configuración del Firewall y Puertos Necesarios
Los puertos bloqueados por firewall o antivirus pueden impedir la comunicación necesaria para CONTPAQi. Para su funcionamiento en red, es fundamental abrir ciertos puertos:
| Servicio | Protocolo | Puerto |
|---|---|---|
| Servidor de Licencias CONTPAQi | TCP | 5555 |
| SQL Server | TCP | 1433 |
| SQL Server (SQL Browser) | UDP | 1434 |
| Firebird (versiones antiguas de Contabilidad) | TCP | 3050 |
Si tiene Aspel y CONTPAQi instalados en el mismo servidor, sus servidores de licencias pueden entrar en conflicto. Verifique que no intenten usar el mismo puerto (Aspel usa el 3050 para Firebird).
Problemas y Soluciones Relacionadas con SQL Server
Instancia de SQL Server Desaparecida o Dañada
La Instancia SQL Server CONTPAQSQL puede desaparecer. Ocurre cuando Windows Update instala una versión de SQL Server que sobrescribe la instancia. El error 999979: La instancia de SQL no admite el protocolo solicitado, también indica un problema con la configuración de SQL. Revise que los protocolos necesarios se encuentren habilitados en SQL Server Configuration Manager (Comercial Premium ContPAQi).
Recuperación de una Instancia de SQL con Problemas
Si detecta un problema o daño en la instancia de SQL, la siguiente solución es aplicable:
Precaución: Si la solución implica manejo de BD o ADD es necesario asegurarse de realizar un RESPALDO antes de aplicarla.
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- Realizar respaldo de la carpeta DATA en Archivos de Programa/MicrosoftSQL.
- Generar una nueva instancia.
- Migrar las bases de datos de la instancia anterior a la instancia nueva.
- Adjuntar las bases de datos a la nueva instancia.
- Desinstalar el sistema y sus componentes.
- Realizar la reinstalación del sistema apuntando a la instancia nueva creada en el paso 2.
- Realizar prueba abriendo el sistema y confirmar que ya no se presente el error.
Errores de Ruta de Empresas
En ocasiones, al instalar el sistema en una terminal, se puede presentar el problema de que no se encuentra la ruta de las empresas. En el apartado de Conexión Línea Comercial Servidor BDD seleccionar la Versión SQL que se tiene instalada la BD y asignar usuario sa y contraseña a la instancia misma.
Otros Errores Frecuentes y sus Soluciones
Conflictos tras Actualizaciones de Windows
CONTPAQi no abre después de actualización de Windows: Puede ser un conflicto con el nuevo runtime de .NET de Windows.
Configuración Regional Incorrecta
El valor no corresponde al tipo del campo al intentar actualizar las listas de precio de los productos desde el modelo de Exportación (Comercial Premium ContPAQi). Este problema suele deberse a una configuración regional incorrecta:
- En panel de control/configuración regional de idioma, seleccionar la pestaña de formatos.
- Presionar botón configuración adicional, presionar el botón de reestablecer de la pestaña de números y verificar que los formatos se encuentren es Español Mexico.
- Ir a la pestaña Administrativo, entrar al botón cambiar configuración regional del sistema y cambiar a español México. Presionar el botón copiar configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar.
- Reiniciar el equipo y validar que no se presente el error.
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