Gestionar tu información financiera y fiscal nunca fue tan sencillo. A través de la aplicación oficial de Santander, puedes acceder a tus documentos y realizar trámites importantes desde cualquier lugar, garantizando siempre la seguridad de tu cuenta.
Mi expediente en la App Santander
Mi expediente es la herramienta integral que te permite acceder a tu información de manera fácil y segura desde tu app. Con esta funcionalidad, puedes descargar tus constancias fiscales y actualizar tu información personal, todo en un solo lugar y sin filas ni esperas.
Pasos para descargar tus constancias fiscales
Para obtener tus documentos relacionados con el RFC y la situación fiscal de tus cuentas, sigue este procedimiento detallado:
- Ingresa a tu app Santander.
- Abre el menú en la parte superior derecha.
- Selecciona el acceso a “Mi Expediente”.
- Selecciona la opción “Constancias fiscales”.
- Elige la cuenta o contrato del que requieres la constancia.
- Define el año de consulta; podrás obtener tus constancias fiscales de hasta 5 años anteriores.
- Selecciona el icono y descarga el PDF utilizando tu rostro, huella o SuperToken de 4 dígitos.
- Elige el lugar donde desees guardar o compartir tu documento.
Seguridad y aclaraciones sobre cargos y seguros
La seguridad de tu información es nuestra prioridad. Es fundamental que no guardes ni compartas tu clave SuperToken para validar tus operaciones. En caso de detectar movimientos inusuales, como cargos no reconocidos relacionados con seguros o productos financieros, es importante conocer cómo proceder.
¿Cuándo proceder con una aclaración?
Existen situaciones específicas donde es necesario solicitar una aclaración por cargos que no reconoces:
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- Un cargo recurrente que autorizaste en algún momento, ya lo cancelaste y aun así se realizó el cobro.
- Una compra única que devolviste y aún no ves reflejada la devolución.
- Un cargo por un monto mayor al que acordaste con el comercio.
- Un cargo no reconocido cuando alguien diferente a ti es el titular del seguro o de la tarjeta.
- ¿Ves el mismo cobro dos veces en tu estado de cuenta?
Tabla de referencia para trámites de aclaración
| Situación | Acción recomendada |
|---|---|
| Cargo no reconocido | Validar titularidad y contactar al comercio o sucursal |
| Crédito contratado por error | Levantar aclaración dentro de los 30 días naturales |
| Cobros pequeños de validación | Considerar que son temporales para verificar tarjeta |
Si contrataste un crédito por error, tienes 30 días naturales desde la fecha del depósito en tu cuenta para levantar una aclaración. En estos casos, te recomendamos acudir a cualquiera de nuestras sucursales en donde uno de nuestros ejecutivos te apoyará a realizar la aclaración necesaria.
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