Las auditorías internas ofrecen información valiosa para mejorar todas las operaciones empresariales, evaluando la efectividad de las medidas de control e identificando fraudes y desviaciones. Los distintos tipos de auditorías internas ofrecen a los tomadores de decisiones la información que requieren para verificar la eficacia de la gestión empresarial y adoptar las medidas necesarias para incrementar la rentabilidad de la empresa. Muchas empresas han cambiado su postura de considerar que las auditorías internas representan solo gastos ineludibles a considerarlas una herramienta de business intelligence muy valiosa para la gestión del cambio y garantizar el éxito de la organización.
Beneficios de las Auditorías Internas
- Aumentar la productividad: Las auditorías internas se diseñan de tal manera que ofrezcan información valiosa para mejorar todas las operaciones comerciales de la empresa.
- Evaluar los riesgos: Las auditorías internas están destinadas a evaluar la eficacia de las medidas de control para identificar fraudes y desviaciones en los procesos administrativos e implementar medidas de remediación para eliminar las deficiencias que se detecten.
- Proteger los activos: Las auditorías financieras periódicas se centran en inventariar el patrimonio físico e intelectual de la empresa.
- Garantizar la calidad: Los auditores internos examinan minuciosamente los procesos de producción y de control de calidad para ofrecer recomendaciones puntuales que, de manera innegable, resultan en productos de mejor calidad.
- Ofrecer perspectivas basadas en datos duros: El valor añadido que ofrecen los distintos tipos de auditorías internas es inestimable.
- Impulsar el compromiso de los empleados: Las auditorías internas permiten a todos los empleados conocer el papel que juegan en lograr la misión y visión de la empresa.
Tipos de Auditorías Internas
Abajo, describimos los distintos tipos de auditorías internas que habitualmente realizan los auditores internos en las corporaciones grandes y las pequeñas empresas por igual.
Auditorías Administrativas
Aunque el tipo de auditorías administrativas que se realizan podría variar en función del diseño organizacional de la empresa. En general, todos estos tipos de auditorías internas tienen el objetivo de evaluar las funciones que realizan los siguientes departamentos administrativos:
- Recursos humanos: Las auditorías del área de recursos humanos estudian la eficacia de los procesos de gestión de personas, incluyendo los procedimientos de reclutamiento y selección, las políticas de ascenso laboral y de aumento de sueldo, los procesos y formatos de evaluación de desempeño laboral y las tasas de rotación de personal, el cumplimiento con las regulaciones de diversidad laboral y las directrices de derechos humanos en el trabajo; así como, la implementación de incentivos laborales y los esquemas relativos a los beneficios sociales que ofrece la organización a sus empleados, entre otros.
- Capacitación y plan de desarrollo profesional: Se audita por separado, dada la importancia que tienen sus esfuerzos para optimizar el rendimiento laboral, retener a los talentos idóneos y para promover los valores profesionales entre los empleados.
- Contabilidad administrativa: Los auditores revisan los procedimientos de cuentas por pagar, el volumen de pagos retrasados, las políticas de liquidez, el cumplimiento con los presupuestos establecidos y la veracidad de los registros contables.
- Contabilidad financiera: Las auditorías examinan los criterios relativos a los flujos de capital, los estados financieros, el cumplimiento con las obligaciones fiscales, la productividad de las inversiones, la veracidad de la información financiera, los cálculos utilizados para cotizar las acciones de la empresa en los mercados de valores y la eficacia de los procedimientos para detectar fraudes y malversaciones.
- Mercadotecnia: Los auditores internos se centran en determinar los resultados derivados de las campañas promocionales y de los esfuerzos de marketing digital. Así como, la adhesión al presupuesto asignado por parte de los especialistas de marketing internos y externos. Adicionalmente, analizan las tasas de clientes repetidos y la efectividad de los programas de fidelización.
- Ventas: Los auditores internos comparan las ventas reales contra los pronósticos y sugieren medidas proactivas para eliminar estas discrepancias.
- Servicio al cliente: Los auditores se encargan de analizar todas las tareas del departamento de atención al cliente incluyendo el servicio de preventa y de posventa; así como, el tiempo de respuesta a las solicitudes y reclamos de los consumidores.
- Logística: Los auditores se enfocan en examinar que los especialistas en logística acaten los procesos de distribución de productos terminados y en relación con la recepción y verificación de las materias primas en tiempo y forma.
- Compras: Los auditores internos valoran la adhesión del personal encargado con respecto a los procesos de selección de vendedores y el cumplimiento de las políticas de cotización, negociación y contratación de los proveedores.
Auditorías Funcionales
Estos tipos de auditorías internas no se realizan comúnmente en empresas mercantiles. Pero son habituales en empresas de servicios empresariales especializados.
- Investigación y desarrollo: Este tipo de auditorías internas tienen el objetivo de determinar la ventaja competitiva de la empresa con respecto a la innovación tecnológica y los auditores, por lo general, son especialistas en informática, debido al alto nivel tecnológico que exigen estas evaluaciones.
Auditorías Operativas
Este último tipo de auditorías internas que analizaremos en esta guía son de vital importancia para las empresas de transformación.
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- Procesos productivos: Los auditores externos se encargan de valorar la adecuación de los procesos para proponer técnicas que permitan agilizar la producción sin sacrificar las cualidades de los productos.
- Seguridad industrial: Los auditores evalúan la situación laboral en las fábricas para identificar y eliminar condiciones inseguras de trabajo y proteger la integridad física de todas las partes interesadas, incluyendo los proveedores, visitantes y, sobre todo, los empleados como los operadores de producción y los conductores de maquinaria pesada.
¿Qué es una Auditoría de Marketing?
La auditoría de marketing es la evaluación integral de todos los ángulos de la operación de marketing en una organización. La auditoría de marketing se refiere al análisis, la evaluación y la interpretación integrales y sistemáticas del entorno de marketing empresarial, tanto interno como externo, sus metas, objetivos, estrategias y principios para determinar las áreas de problemas y oportunidades y recomendar un plan.
Características de las Auditorias de Marketing
- Integral: Debe cubrir todas las áreas de marketing donde persiste el problema y no considerar un solo problema de marketing.
- Sistemática: Un análisis y una evaluación ordenados del entorno micro y macro de la empresa, los principios de marketing, los objetivos, las estrategias y otras operaciones que influyen directa o indirectamente en el desempeño de marketing de la empresa.
- Independiente: La auditoría de marketing se puede realizar de seis maneras: auto-auditoría, auditoría transversal, auditoría desde arriba, oficina de auditoría de la empresa, auditoría del grupo de trabajo de la empresa y auditoría externa.
- Carácter periódico.
Pasos para realizar una auditoría sobre los recursos existentes de contenido
Documentar información básica acerca de cada activo de contenido existente. Asociar o relacionar cada recurso de contenido a una o más de las buyer personas identificadas. Relacionar cada recurso de contenido a una o más fases del Ciclo de la Compra por “buyer persona”.
Para recolectar esta información, se elaboran tres listas.
1 - Mapa de Información Básica de Recursos
La información básica que se reúne sobre cada activo de contenido:
- Titulo / Descripción
- Tipo / Formato
- Autor
- Fecha de Elaboración / Actualización
- Ubicación de la información
- Estatus / Acción Requerida.
2 - Mapa de Buyer Personas
Se utiliza para asociar cada buyer persona (los directivos de una empresa involucrados en la decisión de compra) con un recurso de contenido específico. Se deberá asociar la mayoría de los recursos de contenido por lo menos con una buyer persona, pero puede haber algunos recursos que son tan genéricos que no es posible relacionarlos con ninguno de estos. Si se relaciona la información con determinada buyer persona, y existe alguna con pocos o ningún recurso de contenido asignado, es obvio que existen huecos significativos en el portafolio de contenido.
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3 - Mapa del Ciclo de la Compra
El paso final en el proceso de auditoría de contenido es el asociar los recursos de contenido a etapas específicas dentro del ciclo de la compra. De la misma manera, el no contar con recursos de contenido para cada fase del Ciclo de la Compra, permitirá identificar el contenido faltante a desarrollar.
Auditoría de Marketing Digital
Una auditoría de marketing digital es una inspección interna de las prácticas, estrategias y resultados que toda empresa debe llevar a cabo para mejorar su presencia digital. Una auditoría de marketing te permite analizar el trabajo, la gestión de tu empresa y adaptarla a un nuevo entorno socio económico. Una auditoría de marketing digital tiene la capacidad de potenciar cada una de tus acciones como marca.
Existen pasos clave para evaluar dónde se encuentra tu estrategia de SEO y cómo se pueden mejorar ciertos factores que afectan el ranking de búsqueda.
- Análisis competitivo: El primer paso para determinar la efectividad de tu SEO es ubicar dónde están tus puntos fuertes. Haz un balance del contenido, las palabras clave y los enlaces actualmente presentes en tu sitio.
- Optimización de tu página: Prepara tu sitio para que se clasifique bien usando etiquetas de título, metadatos y palabras clave.
- Estrategia de Backlinks: Crea enlaces para una estrategia tipo backlinking que ayude a aprovechar cualquier oportunidad.
Una auditoría de marketing digital también contempla a sus redes sociales. Con los datos que arrojan las plataformas digitales es posible configurar nuevos públicos, analizar las pautas realizadas y proyectar nuevas campañas.
Auditar tu contenido y sus resultados es importante y debe hacerse observando la consolidación del contenido: Ubica todo el contenido que tu marca ha producido en todos los canales y decide dónde se puede consolidar mejor.
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Habilidades de los auditores internos
Las competencias de los auditores internos en general incluyen conocimientos técnicos y habilidades administrativas avanzadas para realizar sus tareas de manera eficaz en múltiples departamentos con responsabilidades diferenciadas.
Las habilidades transferibles más buscadas por los empleadores de auditores internos incluyen las siguientes:
- Habilidades interpersonales
- Perseverancia
- Inteligencia emocional
- Paciencia
- Habilidades de comunicación asertiva
- Razonamiento deductivo
- Habilidades de planificación
- Pensamiento crítico
- Habilidades de gestión de recursos
- Habilidades analíticas
- Habilidades de supervisión de personal
- Persuasión
- Habilidades digitales
- Habilidades para trabajar de forma independiente con mínima dirección