Artículos Promocionales Promo Plus S.A. de C.V. (PromoPlus) se dedica a la venta y comercialización de artículos promocionales y uniformes con una variedad de más de 600,000 artículos, que lo ha convertido en el número uno en la región Laguna en su giro. Para mantener este liderazgo, la empresa ha enfocado sus esfuerzos en la transformación de sus capacidades internas y la mejora continua de su atención al cliente.
Transformación estratégica y comercial
Con el objetivo de maximizar su alcance, la organización se propuso desarrollar un sistema comercial para administrar mejor la prospección de clientes, el seguimiento a la cotización y a los pedidos para lograr un mejor nivel de servicio y mayor venta para los distintos canales tradicional, telemarketing y en línea (pág web). Bajo esta premisa, se reestructuró el modelo de negocio mediante las siguientes acciones:
- Se definió un sistema comercial que permitiera el seguimiento a la prospección de clientes, a las cotizaciones y pedidos de los clientes.
- Se reorganizó la empresa, definiendo los alcances de las áreas, las funciones y responsabilidades de cada uno de los puestos del área Administrativa y Comercial.
- Se integraron los procesos comerciales a los procesos de compras y de almacén para tener mayor visibilidad de la información y mejorar el servicio al cliente.
Optimización de la estructura administrativa
El éxito de Promo Plus S.A. de C.V. también radica en su capacidad de mejora operativa. La compañía busca mejorar la integración de los procesos operativos con los administrativos, para tener una mejor administración y control contable y financiero. Para lograrlo, se implementaron medidas clave:
- Contar con estructura organizacional sólida de la empresa delimitando las responsabilidades de cada departamento y puestos de trabajo.
- Se redefinieron los procesos contables y administrativos y se integraron a los demás procesos operativos de la empresa.
- Se facilitó el control y automatización de la información y de la elaboración de estados financieros.
Resumen de mejoras organizacionales
La implementación de estos cambios ha permitido que la empresa cuente con procesos más robustos:
| Área de enfoque | Resultado obtenido |
|---|---|
| Gestión comercial | Seguimiento eficiente de prospectos, cotizaciones y pedidos. |
| Integración operativa | Visibilidad total entre ventas, compras y almacén. |
| Administración | Automatización contable y financiera precisa. |
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