El Business Model Canvas o Modelo Canvas es un modelo muy visual con el que podremos ordenar nuestras ideas a la hora de definir cuál será nuestro modelo de negocio. Con esto en mente, en este post te explicamos qué es el modelo canvas y cómo puedes implementar esta estrategia en tu negocio. Es una herramienta de gestión estratégica para definir y comunicar de forma rápida y fácil una idea o concepto de negocio. Consiste en un documento de una página para plasmar elementos fundamentales de un negocio o producto, estructurando una idea de una manera coherente.
El modelo Canvas clasifica los procesos y actividades internas de un negocio en 9 categorías que representan un bloque en la creación del producto o servicio. Estas categorías representan los cuatro aspectos principales de una empresa; clientes, oferta, infraestructura, así como la viabilidad financiera.
¿Cómo funciona el modelo Canvas en la relación con los clientes?
El lado derecho del tablero Canvas se centra en el cliente (externo), mientras que el lado izquierdo se centra en tu negocio (interno). Ambos factores, tanto los externos como los internos, responden a la propuesta de valor, que es el intercambio de valor entre tu empresa y los clientes. Con el modelo Canvas de relación con el cliente podrás detallar el tipo de vínculo que quieres tener con los clientes en función de las herramientas y canales que hayas empleado.
La economipedia define al modelo Canvas de relación con el cliente como “la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma simplificada. Se visualiza de manera global en un lienzo dividido en los principales aspectos que involucran al negocio y gira entorno a la propuesta de valor que se ofrece”.
Los tipos de relación con el cliente en el modelo Canvas
Las relaciones con los clientes son variadas y categorizadas de diferentes maneras. A continuación conocerás los 6 tipos de relación con el cliente que podrás plasmar en el modelo Canvas, aplicables a empresas de servicios profesionales y contables:
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- Asistencia personal: En este tipo de relación la empresa interactúa con el cliente directamente a través de un representante. El contacto puede ser personalmente, por teléfono o incluso por correo electrónico, desde que no sea automatizado.
- Asistencia personal exclusiva: Este tipo de relación se caracteriza por una interacción estrecha entre el cliente y la empresa a través de un representante específico. La tarea del representante designado a cada cliente es acompañarlo durante todo su ciclo de compra. En el sector de empresas contables, esto se traduce en un asesor financiero o contador dedicado para cada cuenta.
- Autoservicio: El autoservicio tiene como finalidad que los clientes resuelvan sus necesidades y problemas sin intermediarios. Esto permite que los procesos sean más ágiles y los consumidores más autónomos.
- Servicios automatizados: Se trata de relaciones de autoservicio personalizadas donde se tiene en cuenta la preferencia histórica del cliente para mejorar la experiencia general. Esta relación está estrechamente vinculada al uso de herramientas digitales y la automatización de procesos contables.
- Comunidades: La creación de comunidades permite a los clientes compartir sus experiencias y encontrar soluciones a problemas comunes.
- Creación colectiva: Fomenta la participación de los prosumidores para fortalecer las relaciones con la empresa y mejorar los productos o servicios, a través de comentarios, videos y retroalimentación constante.
Estructura del modelo Canvas
Para aplicar correctamente este framework en tu empresa contable, es fundamental entender la interacción de sus bloques. A continuación, se presenta una tabla resumen con la descripción de los componentes clave del modelo Canvas enfocado en la relación y la estructura del cliente:
| Bloque Canvas | Descripción Aplicada |
|---|---|
| Segmentación de clientes | Identificar quiénes son tus clientes y qué necesitan (empresas, autónomos, etc.). |
| Propuesta de valor | El valor diferencial que convierte a tu empresa contable en algo único frente a la competencia. |
| Canales | Los medios por los que la empresa proporciona su propuesta de valor y se comunica con sus consumidores. |
| Relación con los clientes | Estrategias para cuidar, mantener y satisfacer a los clientes antes, durante y después del servicio. |
| Fuentes de ingresos | Metodología para que los clientes adquieran el servicio (suscripción mensual, tarifas por proyecto). |
Para que puedas utilizar esta metodología en tu firma contable, es necesario que rellenes de información los nueve bloques de los que consta, dejando claras las características de la empresa que quieres crear o potenciar. No te preocupes si al principio te estancas en alguno de los elementos: es normal que esto ocurra si aún no tienes bien definido tu modelo de negocio.
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