Resolución de Incidencias Comunes y Gestión de CFDI en ContPAQi

En el entorno fiscal actual, los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) son el corazón del cumplimiento fiscal en México. Mantener una gestión eficiente y sin errores de estos documentos es crucial, ya que un error en tus CFDIs puede detonar multas, deducciones rechazadas o incluso auditorías. La información y funcionalidad de los sistemas ContPAQi son fundamentales para asegurar la correcta emisión y administración de estos comprobantes.

Los errores frecuentes en CFDI no son un tema menor. En 2025, un error en tus CFDI puede costarte deducciones, multas y hasta una auditoría. Descubre cómo evitarlos y mantener tu tranquilidad fiscal.

Gestión de CFDI y Sellos Digitales en ContPAQi

La correcta configuración y manejo de los Certificados de Sello Digital (CSD) es vital para el timbrado de los CFDI.

Carga y Actualización de Certificados de Sello Digital

Para cargar los Certificados de Sello Digitales (CSD) debe ingresar a la opción que dice "Instalar Certificados" que se encuentra en el menú de su lado izquierdo. Una vez ingresando le solicitará que ingresemos el certificado (archivo con extensión .CER), después hay que ingresar archivo clave privada (archivo con extensión .KEY) finalmente pedirá la contraseña de la clave privada (la contraseña que se le definió a sus certificados). Una vez agregado estos datos, se debe presionar el botón "Subir" que se encuentra al final de la página para que se cargue su certificado de sello.

En caso de que el motivo sea originado por cambio de CSD (Sellos de timbrado) se elimina el certificado dando clic en eliminar, y volver a cargar los CSD actualizados y con la contraseña puesta en su creación. Cómo quitar la clave privada de los Sellos para timbrar al abrir cada documento en sistema ContPAQ. Contraseña de llave privada bloqueada al ingresarla de manera incorrecta en 3 ocasiones al intentar cancelar una factura.

Lea también: Solución de problemas técnicos en ContPAQi

Problemas Comunes en el Timbrado de CFDI

Pueden surgir diversos inconvenientes al generar o timbrar documentos fiscales.

• XML mal formado: El XML está mal formado al intentar timbrar un cliente en especifico. El archivo xml que representa al documento digital no está bien formado al timbrar en factura electrónica (Factura Electrónica ContPAQ).

• Errores en datos del CFDI 4.0: ERROR CFDI40145 - El campo Nombre del receptor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Receptor. O EL ERROR CFDI40139 - El campo Nombre del emisor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Emisor.

• Uso de CFDI incorrecto: SE REGRESA EL ERROR CFDI33141 - La clave del campo UsoCFDI debe corresponder con el tipo de persona (física o moral).

• Tasa o cuota con formato incorrecto: SE REGRESA EL ERROR CFDI33167 AL CREAR UNA FACTURA, CUANDO SE CAPTURA UN VALOR DE TASA O CUOTA CON MENOS DE 6 DECIMALES. VALIDAR QUE LA TASA DE IMPUESTO O IMPUESTOS TENGA EL FORMATO A 6 DECIMALES QUE PIDE EL SAT INCLUYENDO EL CERO A LA IZQUIERDA DEL PUNTO DECIMAL. EJEMPLO 10% = 0.100000, 10.667% = 0.106670, 16% = 0.160000. Para tasas estándar de impuesto como el 16% seleccione del listado que se muestra en la casilla de "Tasa o Cuota".

  Lea también: CONTPAQi Contabilidad: Cierre Paso a Paso

• Documento con problemas: PROBLEMA: El documento presentaba problemas. SOLUCIÓN:

  1. Abrir la factura con el problema

  2. Eliminar la factura

  3. Crear una factura nueva asignando el cliente y el producto

  4. Guardar el cambio y verificar la emisión

     Lea también: Beneficios de CONTPAQi para la Gestión Empresarial

Cancelación de CFDI

La cancelación de facturas electrónicas requiere de un proceso específico y puede presentar retos.

• Errores de validación al cancelar: 1120 Los parámetros de entrada no pueden estar vacíos o son inválidos al cancelar un documento.

• Folio no existe al cancelar: ERROR EL FOLIO NO EXISTE AL CANCELAR LA FACTURA. Ese tipo de mensaje se muestra al cancelar la factura debido a que el documento electrónico aun no se encuentra registrada en los controles de la página del SAT y mientras no esté registrada no se puede cancelar la factura, ya que cuando se cancela la factura por medio de la aplicación, se cancela directamente en el portal del SAT. El motivo por la cual no está registrada aún, es porque el servidor de el SAT está saturado y no ha procesado de forma adecuada todas las facturas que enviamos todos los Proveedores Autorizados de Certificación (PAC). Lo normal es que en un promedio de 2 horas el SAT reciba y publique las facturas, pero en ocasiones cuando hay saturación ese tiempo para la recepción y publicación de las facturas tarda de 24 a 72 hrs. Le recomendamos lo intente más tarde.

• Imposibilidad de descancelar: ¿COMO SE PUEDE DESCANCELAR UNA FACTURA O DOCUMENTO CANCELADO POR ERROR? NO ES POSIBLE RECUPERAR O DESCANCELAR UN DOCUMENTO ELECTRONICO, YA QUE CUANDO SE CANCELA POR MEDIO DE LA APLICACION CFDI EN LINEA, SE CANCELA DIRECTAMENTE EN EL SAT Y ACTUALMENTE NO EXISTE POR PARTE DE LA AUTORIDAD (SAT) UN PROCESO PARA CAMBIAR EL ESTADO DE CANCELADO A VIGENTE A UN DOCUMENTO ELECTRONICO. DEBERA CREAR UN NUEVO DOCUMENTO PARA SUSTITUIR EL QUE SE CANCELO POR ERROR.

• Confirmación de pago al cancelar: APARECERÁ UNA VENTA PARA CONFIRMAR: "¿Está seguro de aplicar la factura como pagada? El saldo quedará en [$0.0] y no se mostrará en los documentos relacionados al crear el pago.

Complementos de Pago (REP) y CFDI Relacionados

La gestión de Complementos de Pago es fundamental para el correcto cumplimiento fiscal.

COMO CREO UN COMPLEMENTO DE PAGO (REP)EN LA SIGUIENTES LIGAS TANTO DE CONTPAQi COMO DEL SAT SE INDICA EN LO QUE CONSISTE EL COMPLEMENTO DE PAGOS Y CADA UNO DE LOS CAMPOS Y LA FORMA DE CREAR UN DOCUMENTO CON COMPLEMENTO DE PAGO (REP).

Es posible relacionar el xml de una factura (que no existe en el sistema) en un REP (Factura Electrónica ContPAQ).

PROBLEMA: Funcionamiento del sistema. SOLUCIÓN:

1. Realizar respaldo de la empresa y validar que se tenga una versión igual a la 6.0.1 o mayor.

2. Ingresar el menú configuración/concepto/nota de cargo del cliente, seleccionando con F3 #saldo inicial del cliente" y habilitar la casilla "asociar CFDI" y guardar los cambios.

3. Ir al Administrador del Almacén Digital, cargar el xml de la factura en cuestión.

4. Ingresar a menú movimientos/cargo del cliente/saldo inicial del cliente

5. Generar documento del saldo del cliente y asociar el CFDI en "asociar CFDI", seleccionando el xml de la factura a saldar

6. Ir a configuración / redefinir empresa / y Seleccionar la pestaña 5.

SE RECIBE EL MENSAJE "EL COMPROBANTE NO ES DE TIPO PAGO"EL APARTADO DE "CFDI Relacionados" SOLO ES PARA INDICAR AL SAT EL MOTIVO DE "Sustitución de los CFDI previos" ESTO ES CUANDO SE CANCELÓ UN REP (COMPROBANTE DE TIPO PAGO) POR ALGUN RAZON Y DEBE NOTIFICAR AL SAT EN EL NUEVO REP (COMPROBANTE DE TIPO PAGO) EL UUID CANCELADO.

Problemas Generales del Sistema ContPAQi y Licenciamiento

Acceso y Ejecución del Sistema

Diversos factores pueden afectar el correcto inicio y funcionamiento de ContPAQi.

• Servidor de licencias: Verificar que se encuentren en ejecución en el apartados de Servicios de Windows, el Servidor de licencias Contpaqi.

• Excepción no controlada: Unhandled exception at 4005AD58. Unknown exception code C00041D al momento de ingresar al sistema desde el servidor.

• Sistema no se abre: No se abre Sistema después de dar clic en "aceptar" con el usuario SUPERVISOR y solo que muestra el proceso del sistema en segundo plano.

• Problemas de sesión: NO SE HA PODIDO RECUPERAR LA SESION DESDE NUESTROS SERVIDORES, POR FAVOR INICIE SESIÓN DE NUEVO, SUCEDE CADA MINUTO. GRACIAS POR CONTACTARNOS, EL PROBLEMA REPORTADO SE SEBE A QUE UN COMPONENTE DE LA PÁGINA NO PUEDE RECUPERAR LA SESIÓN ACTIVA DESDE NUESTROS SERVIDORES, PARA SOLUCIONARLO POR FAVOR UTILICE UN NAVEGADOR DE INTERNET COMO CHROME O FIREFOX Y ACTUALICELOS A LA ÚLTIMA VERSIÓN, APLIQUE LAS ACTUALIZACIONES DE WINDOWS Y EN SU ANTIVIRUS AGREGUE LA DIRECCIÓN CFDI.COM.MX COMO SITIO SEGURO.

• Navegador obsoleto para PDF: ERROR AL MOSTRAR Y DESCARGAR EL DOCUMENTO PDF DE LA FACTURA. El error se muestra debido a la versión del navegador Chrome (Versión 46.0.2490.71 m) disponible desde el día 13/10/2015. Hace pocos días se liberó nuevamente otra versión por parte de Google Chrome la versión es (Versión 46.0.2490.80 m) la cual ya no muestra este defecto. Actualice su navegador a esta nueva versión.

• Problemas al firmar manifiesto: EL PROBLEMA QUE INDICA, SE DEBE AL NAVEGADOR DE INTERNET, PARA SOLUCIONARLO POR FAVOR ELIMINE CACHÉ, EN LA MAYORIA DE LOS NAVEGADORES ESTA OPCION APARECE CUANDO PRESIONA LAS TECLAS CTRL + SHIFT + SUPR, SELECCIONE LA OPCION BORRAR CACHÉ, ESPERE A QUE EL PROCESO TERMINE, CIERRE EL NAVEGADOR, ABRALO DE NUEVO E INTENTE FIRMAR EL MANIFIESTO.

Licenciamiento y Actualizaciones

La información sobre la licencia y las versiones del sistema es importante para su operación.

• Vencimiento de licencia: MENSAJE IMPORTANTE: SU SERVICIO CFDI EN LÍNEA+ ESTÁ PRÓXIMO A CADUCAR. AL ABRIR LA SESIÓN. Esta notificación comienza a aparecer 15 días antes de que caduque su licencia PLUS, ya sea anual o demo por 30 días. AL TERMINARSE LOS DIAS CONTRATADOS, CONTINUARÁ TENIENDO ACCESO A LA APLICACIÓN, SIN EMBARGO, LAS CARACTERISTICAS DE LA LICENCIA PLUS SERAN DESHABILITADAS.

• Funcionalidades por licencia: LA FUNCIONALIDAD CREAR SUCURSALES, SOLO ESTA DISPONIBLE PARA LA LICENCIA PLUS, SU LICENCIA ES GRATUITA Y POR LO TANTO NO APARECE.

• Nuevas versiones de CFDI: GRACIAS POR CONTACTARNOS, A PARTIR DEL 10 DE ABRIL SE AGREGÓ EL PODER CREAR CFDI CON LA VERSION 4.0, POR LO QUE EL LISTADO DE DOCUMENTOS POR DEFAULT ESTA EL FILTRO PARA DOCUMENTOS 3.3, PARA PODER VER SUS DOCUMENTOS CFDI 4.0, EN EL LISTADO DE FACTURAS EN LA PARTE INFERIOR CENTRAL DEBERÁ CAMBIAR EN EL APARTADO DE: "Comprobante Versión:” POR EL VALOR DE: "Factura 4.0".

Recuperación de Contraseña y Acceso

En caso de olvidar credenciales de acceso, existen alternativas.

NO RECUERDO MI NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA DE LA APLICACION DEL SERVICIO GRATUITO DE EMISIO Y TIMBRADO DE CONTPAQi. SI OLVIDO EL USUARIO Y CONTRASEÑA, PUEDE UTILIZAR EL PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA, EL CUAL ENVIARA A LA CUENTA DE CORREO REGISTRADO EN SU CUENTA UN CORREO, DONDE APARECE SU NOMBRE DE USUARIO Y UNA LIGA DONDE PODRÁ CAMBIAR LA CONTRASEÑA. OTRA ALTERNATIVA PARA INGRESAR A LA APLIICACION, ES POR MEDIO DE SUS ARCHIVOS CORRESPONDIENTES A SU CERTIFICADO DE CSD O DE FIRMA ELECTRONICA AVANZADA (FIEL).

INTENTE INGRESAR CON SUS ARCHIVOS DEL CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL (CSD), UNA VEZ DENTRO DE LA APLICACIÓN EN LA OPCIÓN DE "MI CUENTA", PODRA CAMBIAR EL CORREO PARA LA RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA POR UN CORREO DE SU CONVENIENCIA, POSTERIORMENTE, REALICE EL PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA PARA ASIGNAR UNA NUEVA.

Gestión de Catálogos y Documentos

Manejo de Clientes y Productos

La administración de catálogos es fundamental para la emisión de CFDI.

• Modificación de cliente: PARA MODIFICAR EL REGISTRO DE UN CLIENTE, INGRESE A LA OPCION "LISTAR CLIENTES", DE CLIC EN EL ICONO QUE PARECE UN MONITO CON UN LAPIZ, APARECE EN LA PRIMER COLUMNA. MODIFIQUE EL DATO DESEADO Y DE CLIC EN GUARDAR.

• Importación de catálogos: POR EL MOMENTO EN LA APLICACIÓN CFDI + NO SE PUEDEN IMPORTAR CATÁLOGOS, POR LO QUE DEBERÁ CAPTURARLOS MANUALMENTE, SI USTED CUENTA CON LA VERSION GRATUITA. EN CASO DE QUE SEA CLIENTE DE LA VERSIÓN PLUS, AL CAPTURAR EN CADA CFDI LOS DATOS DE SU CLIENTE, AUTOMÁTICAMENTE SE GUARDARÁN EN EL CATALOGO Y ESTARÁN DISPONIBLES PARA SU USO POSTERIOR.

• Detalle de producto: SI REQUIERE EL DETALLE DEL PRODUCTO, SE SUGIERE AGREGARLO DESDE EL COMENTARIO. ESTE ESTA DISPONIBLE EN UN ICONO AMARILLO EN FORMA DE CAJA, A LA DERECHA DE CADA PARTIDA.

Listado y Envío de Documentos

La visualización y distribución de los CFDI es parte integral del proceso.

• Envío de documentos digitales por correo: Error fallo el envió del documento digital a través del servidor de correo electrónico (mapi) al enviar una factura por correo electrónico (Factura Electrónica ContPAQ).

  tags: #codebase #dll #en #contpaqi #información