Los usuarios de CONTPAQi Factura Electrónica pueden enfrentar diversos desafíos al intentar extraer, cargar o gestionar sus Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI). A continuación, se detallan los problemas más comunes y sus respectivas soluciones, incluyendo los impactos de las recientes actualizaciones fiscales.
Problemas de Extracción de CFDI por Actualizaciones del SAT
Novedades de la Autoridad Fiscal
La autoridad fiscal actualizó el día 27 de mayo la versión de los servicios WEB de descarga de CFDI. Esta nueva versión implica cambios a nivel técnico y operativo, orientados a mejorar la precisión del servicio, establece nuevas restricciones para solo descargar CFDI de cinco años hacia atrás, entre otras.
Opciones para la Descarga de CFDI
Frente a estas nuevas restricciones y cambios, los usuarios tienen dos opciones principales para continuar con la gestión de sus CFDI:
- Descargar del SAT y cargar manualmente los XML al ADD: Por medio del sistema no te será posible descargar los XML hasta actualizar. Entonces en su lugar deberás descargarlos del portal del SAT de manera tradicional en una carpeta y manualmente cargarlos al ADD.
- Actualizar tu versión de CONTPAQi Contabilidad®: Es importante que te actualices a la nueva versión de CONTPAQi Contabilidad® 18.2.3 liberada el 29 de Mayo. También es crucial actualizar CONTPAQi XML en línea+® 6.1.2 para asegurar la correcta operación de los servicios. Si realizas las descargas desde CONTPAQi® Contabilidad utiliza la opción: Nuevas descargas de CFDI.
Consideraciones sobre el Procesamiento
Durante este proceso de transición, se han acumulado numerosas peticiones de descarga, por lo que los tiempos de procesamiento serán más largos de lo habitual. Los servicios se encuentran trabajando activamente para atender todas las solicitudes acumuladas y restablecer el servicio al 100%.
Errores Específicos al Cargar y Conectar CFDI
Error de Certificado del PAC
Cuando realizas el proceso de cargar el archivo XML de una factura recibida en el ADD de tu empresa en el programa de CONTPAQi Contabilidad, en alguna ocasión te habrá aparecido el siguiente error: “4.4 CFDi se encontró el certificado del PAC (00000000000000000000)”. No se pudo conectar al servicio de descarga para obtener el certificado del PAC.
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Solución:
- Copiar el No.
- Pegar el No.
- Si el error se presenta de nueva cuenta con un numero de certificado diferente, deberás realizar los pasos anteriormente mencionados.
Esta solución aplica a versiones anteriores a la 14.0.
Verificación del Servidor de Licencias
Es fundamental asegurar que los componentes del sistema CONTPAQi estén activos. Verificar que se encuentren en ejecución en el apartados de Servicios de Windows, el Servidor de licencias Contpaqi.
Manejo de Archivos XML Mal Formados y Sellos Digitales (CSD)
XML Mal Formado al Timbrar
El archivo xml que representa al documento digital no está bien formado al timbrar en factura electrónica (Factura Electrónica ContPAQ).
Solución para documento con problemas:
- Abrir la factura con el problema.
- Eliminar la factura.
- Crear una factura nueva asignando el cliente y el producto.
- Guardar el cambio y verificar la emisión.
Problemas con CSD (Sellos de Timbrado)
En caso de que el motivo sea originado por cambio de CSD (Sellos de timbrado) se elimina el certificado dando clic en eliminar, y volver a cargar los CSD actualizados y con la contraseña puesta en su creación.
Gestión y Asociación de CFDI en el Administrador del Almacén Digital (ADD)
Es posible relacionar el xml de una factura (que no existe en el sistema) en un REP (Factura Electrónica ContPAQ) cuando el funcionamiento del sistema lo permite. Para ello, sigue los siguientes pasos:
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- Realizar respaldo de la empresa y validar que se tenga una versión igual a la 6.0.1 o mayor.
- Ingresar el menú configuración/concepto/nota de cargo del cliente, seleccionando con f3 #saldo inicial del cliente" y habilitar la casilla "asociar CFDI" y guardar los cambios.
- Ir al Administrador del Almacén Digital, cargar el xml de la factura en cuestión.
- Ingresar a menú movimientos/cargo del cliente/saldo inicial del cliente.
- Generar documento del saldo del cliente y asociar el CFDI en "asociar CFDI", seleccionando el xml de la factura a saldar.
- Ir a configuración / redefinir empresa / y Seleccionar la pestaña 5.
Soluciones Avanzadas y Reinstalación del Sistema
Pasos para una Reinstalación Limpia
Si los problemas persisten y el sistema no funciona correctamente, una reinstalación completa puede ser necesaria como último recurso:
- Ir a la ruta C:\ProgramFiles(x86) y renombrar la carpeta Compacw.
- Ir a la ruta: C:\Archivos de programa\InstallShield Installation Information.
- Eliminar la carpeta: {2BE30865-34B9-418C-84F3-2C9912C2E31E}.
- Ir a inicio / ejecutar y escribir regedit.
- Ir a la ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall.
- Eliminar las llaves del registro: {2BE30865-34B9-418C-84F3-2C9912C2E31E}.
- Reiniciar el equipo.
- Instalar el sistema nuevamente ejecutando como Administrador.
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