Los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) son el corazón del cumplimiento fiscal en México. Cuando un sistema CONTPAQi® deja de timbrar CFDI, el problema puede detener por completo la operación de una empresa. Este tipo de problemas puede afectar facturación, cobranza, nómina, REP, Carta Porte y procesos administrativos importantes. Aunque muchos usuarios piensan que el problema proviene directamente del SAT o del propio sistema CONTPAQi®, en realidad las causas pueden estar relacionadas con versiones desactualizadas, certificados CSD vencidos, errores PAC_MESSAGE, fallas SQL Server, permisos Windows, problemas de red, XML inválidos o configuraciones incorrectas del sistema. En 2025, un error en tus CFDI puede costarte deducciones, multas y hasta una auditoría. Recuerda que los errores frecuentes en CFDI no son un tema menor.
Mantenimiento y Configuraciones Esenciales para Evitar Errores
Para asegurar el correcto funcionamiento de CONTPAQi Factura Electrónica y prevenir problemas al timbrar o enviar, es fundamental mantener el sistema actualizado y con las configuraciones adecuadas.
Actualización del Sistema y Manifiesto
- Ingresar a la página www.contpaqi.com/descargas
- Seleccionar el sistema de Factura Electrónica.
- Descargar el Service Pack 2 de CONTPAQiFactura Electrónica 13.0.2.
- Instalar el Service Pack 2.
- Validar el timbrado.
Debes firmar el manifiesto para poder timbrar documentos correctamente. Por lo que a partir de ahora, cuando no se haya firmado el manifiesto, se mostrará un mensaje específico indicando que hace falta firmar el manifiesto.
Pasos para firmar el Manifiesto:
- Realizar firma de manifiesto.
- Timbrar documento.
Si al firmar el manifiesto no hace nada, el problema que indica se debe al navegador de internet. Para solucionarlo, por favor elimine caché. En la mayoría de los navegadores esta opción aparece cuando presiona las teclas CTRL + SHIFT + SUPR, seleccione la opción Borrar Caché, espere a que el proceso termine, cierre el navegador, ábralo de nuevo e intente firmar el manifiesto.
Verificación de Servicios y Certificados Digitales
Es crucial verificar que los servicios necesarios de CONTPAQi estén en ejecución y que los Certificados de Sello Digital (CSD) estén correctamente cargados y actualizados.
Lea también: CONTPAQi Contabilidad: Cierre Paso a Paso
- Verificar que se encuentren en ejecución en el apartado de Servicios de Windows, el Servidor de licencias Contpaqi.
- En caso de que el motivo sea originado por cambio de CSD (Sellos de timbrado) se elimina el certificado dando clic en eliminar, y volver a cargar los CSD actualizados y con la contraseña puesta en su creación.
Carga de Certificados de Sello Digital (CSD):
Para cargar los Certificados de Sello Digitales (CSD) debe ingresar a la opción que dice "Instalar Certificados" que se encuentra en el menú de su lado izquierdo. Una vez ingresando le solicitará que ingresemos el certificado (archivo con extensión .cer), después hay que ingresar archivo clave privada (archivo con extensión .key) finalmente pedirá la contraseña de la clave privada (la contraseña que se le definió a sus certificados). Una vez agregados estos datos, se debe presionar el botón "Subir" que se encuentra al final de la página para que se cargue su certificado de sello.
Solución a Errores Específicos al Timbrar y Enviar CFDI
Problemas con la Estructura del XML o Datos Incorrectos
Un CFDI con datos exactos -como RFC, razón social y código postal- asegura la validez fiscal del documento. Un solo error puede invalidar la deducibilidad del gasto o el acreditamiento del IVA. El XML está mal formado al intentar timbrar un cliente en específico. El archivo XML que representa al documento digital no está bien formado al timbrar en factura electrónica (Factura Electrónica ContPAQ).
Solución para XML mal formado:
- Abrir la factura con el problema.
- Eliminar la factura.
- Crear una factura nueva asignando el cliente y el producto.
- Guardar el cambio y verificar la emisión.
Errores de validación del SAT (CFDI 4.0):
- ERROR CFDI40145 - El campo Nombre del receptor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Receptor. O EL ERROR CFDI40139 - El campo Nombre del emisor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Emisor.
Asegúrese de que el nombre del emisor y del receptor coincidan exactamente con el registrado en el RFC.
- SE REGRESA EL ERROR CFDI33141 - La clave del campo UsoCFDI debe corresponder con el tipo de persona (fisica o moral).
Verifique que el UsoCFDI seleccionado sea el correcto para el tipo de persona (física o moral) del receptor.
- SE REGRESA EL ERROR CFDI33167 AL CREAR UNA FACTURA, CUANDO SE CAPTURA UN VALOR DE TASA O CUOTA CON MENOS DE 6 DECIMALES.
VALIDAR QUE LA TASA DE IMPUESTO O IMPUESTOS TENGA EL FORMATO A 6 DECIMALES que pide el SAT incluyendo el cero a la izquierda del punto decimal. EJEMPLO 10% = 0.100000, 10.667% = 0.106670, 16% = 0.160000. Para tasas estándar de impuesto como el 16% seleccione del listado que se muestra en la casilla de "Tasa o Cuota".
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Problemas de Envío de Documentos por Correo Electrónico
Puede ocurrir un "Error fallo el envió del documento digital a través del servidor de correo electrónico (mapi) al enviar una factura por correo electrónico (Factura Electrónica ContPAQ)". Este problema suele deberse a que la ruta de entrega en el concepto no existe.
Solución:
- Respaldar la empresa e ingresar a configuración / conceptos / factura.
- Seleccionar el concepto con el detalle, dando clic sobre la pestaña 4 comprobante fiscal digital.
- En la ruta Entrega de archivos en disco definir la ruta dentro de la empresa.
- Guardar los cambios y realizar el envío del documento.
Errores al Cancelar CFDI
Al intentar cancelar un documento, pueden surgir errores como "1120 Los parámetros de entrada no pueden estar vacíos o son inválidos al cancelar un documento" o "ERROR EL FOLIO NO EXISTE AL CANCELAR LA FACTURA".
El mensaje "ERROR EL FOLIO NO EXISTE AL CANCELAR LA FACTURA" se muestra debido a que el documento electrónico aún no se encuentra registrado en los controles de la página del SAT y mientras no esté registrada no se puede cancelar la factura, ya que cuando se cancela la factura por medio de la aplicación, se cancela directamente en el portal del SAT. El motivo por la cual no está registrada aún, es porque el servidor del SAT está saturado y no ha procesado de forma adecuada todas las facturas que enviamos todos los Proveedores Autorizados de Certificación (PAC). Lo normal es que en un promedio de 2 horas el SAT reciba y publique las facturas, pero en ocasiones cuando hay saturación ese tiempo para la recepción y publicación de las facturas tarda de 24 a 72 hrs. Le recomendamos lo intente más tarde.
No es posible recuperar o descancelar un documento electrónico, ya que cuando se cancela por medio de la aplicación CFDI en línea, se cancela directamente en el SAT y actualmente no existe por parte de la autoridad (SAT) un proceso para cambiar el estado de cancelado a vigente a un documento electrónico. Deberá crear un nuevo documento para sustituir el que se canceló por error.
Manejo de Complementos de Pago (REP) y Relación de CFDI
Es posible relacionar el XML de una factura (que no existe en el sistema) en un REP (Factura Electrónica ContPAQ).
Lea también: Contabilidad Electrónica: Tu Guía con CONTPAQi
Solución para relacionar CFDI en REP:
- Realizar respaldo de la empresa y validar que se tenga una versión igual a la 6.0.1 o mayor.
- Ingresar el menú configuración/concepto/nota de cargo del cliente, seleccionando con f3 "#saldo inicial del cliente" y habilitar la casilla "asociar CFDI" y guardar los cambios.
- Ir al Administrador del Almacén Digital, cargar el XML de la factura en cuestión.
- Ingresar a menú movimientos/cargo del cliente/saldo inicial del cliente.
- Generar documento del saldo del cliente y asociar el CFDI en "asociar CFDI", seleccionando el XML de la factura a saldar.
- Ir a configuración / redefinir empresa / y Seleccionar la pestaña 5.
Si se recibe el mensaje "EL COMPROBANTE NO ES DE TIPO PAGO", el apartado de "CFDI Relacionados" solo es para indicar al SAT el motivo de "Sustitución de los CFDI previos". Esto es cuando se canceló un REP (Comprobante de Tipo Pago) por alguna razón y se debe notificar al SAT en el nuevo REP (Comprobante de Tipo Pago) el UUID cancelado.
Para crear un Complemento de Pago (REP), la información disponible tanto de CONTPAQi como del SAT indica en qué consiste el Complemento de Pagos y cada uno de los campos y la forma de crear un documento con Complemento de Pago (REP).
Problemas de Acceso y Visualización en el Sistema
Recuperación de sesión o problemas de navegador:
Si "NO SE HA PODIDO RECUPERAR LA SESION DESDE NUESTROS SERVIDORES", o si sucede "CADA MINUTO", el problema reportado se debe a que un componente de la página no puede recuperar la sesión activa desde nuestros servidores. Para solucionarlo, por favor utilice un navegador de internet como Chrome o Firefox y actualícelos a la última versión, aplique las actualizaciones de Windows y en su antivirus agregue la dirección CFDI.COM.MX como sitio seguro.
También puede aparecer un "ERROR AL MOSTRAR Y DESCARGAR EL DOCUMENTO PDF DE LA FACTURA", lo cual se muestra debido a la versión del navegador Chrome. Actualice su navegador a la última versión.
Acceso con usuario SUPERVISOR:
Si "No se abre Sistema después de dar clic en "aceptar" con el usuario SUPERVISOR y solo que muestra el proceso del sistema en segundo plano", se debe investigar la causa específica, ya que el sistema no se está iniciando correctamente.
Recuperación de Usuario y Contraseña:
Si olvido el usuario y contraseña, puede utilizar el proceso de recuperación de contraseña, el cual enviará a la cuenta de correo registrado en su cuenta un correo, donde aparece su nombre de usuario y una liga donde podrá cambiar la contraseña. Otra alternativa para ingresar a la aplicación, es por medio de sus archivos correspondientes a su certificado de CSD o de Firma Electrónica Avanzada (FIEL). Intente ingresar con sus archivos del Certificado de Sello Digital (CSD). Una vez dentro de la aplicación en la opción de "Mi Cuenta", podrá cambiar el correo para la recuperación de contraseña por un correo de su conveniencia, posteriormente, realice el proceso de recuperación de contraseña para asignar una nueva.
Visualización de CFDI 4.0 en listados:
A partir del 10 de abril se agregó el poder crear CFDI con la versión 4.0, por lo que el listado de documentos por default está el filtro para documentos 3.3. Para poder ver sus documentos CFDI 4.0, en el listado de facturas en la parte inferior central deberá cambiar en el apartado de: "Comprobante Versión:” por el valor de: "Factura 4.0".
Si "NO SE MUESTRA EL LISTADO COMPLETO", se realizó una modificación en el listado de facturas, por lo que para poder visualizar los documentos generados en meses anteriores, es necesario seleccionar el mes y año a mostrar en el listado desde el filtro que se muestra en la parte inferior de la página, donde podrá seleccionar además, la versión del CFDI (3.3 o 3.2). Adicionalmente, se incluye un filtro adicional en la barra desplegable del lado derecho de la página, donde podrá filtrar por periodos de hasta 6 meses, seleccionando el mes y año inicial y final.
Consideraciones Adicionales
Una buena práctica es revisar que los valores de tus facturas coincidan exactamente con los registrados en tu contabilidad. Mantener tu información depurada también implica identificar posibles duplicados en tus XML. Mejor, automatiza la revisión de CFDIs con complemento de pago para asegurar coincidencia entre el XML y tu contabilidad. Una práctica efectiva es revisar que la información que declaras al SAT esté correctamente respaldada por tus CFDI. El Anexo 20 y Anexo 24 establecen especificaciones que tus CFDI deben cumplir. Validar estos requisitos manualmente es complejo, pero al usar un sistema que lo haga por ti, aseguras el cumplimiento sin esfuerzo adicional. Esto puede volverse complicado cuando hay alta carga operativa o se trabaja de forma manual.
Tabla de Errores Comunes y Soluciones en CONTPAQi Facturación en Línea
| Problema Detectado | Causa/Descripción | Solución General / Acción Recomendada |
|---|---|---|
| Errores al timbrar (XML mal formado) | El archivo XML no cumple con la estructura requerida o hay datos incorrectos. | Abrir, eliminar y recrear la factura; verificar la asignación de cliente y producto. |
| ERROR CFDI40145 / CFDI40139 (Nombre de emisor/receptor) | El nombre del emisor/receptor no coincide con el RFC registrado ante el SAT. | Asegurar que el nombre coincida exactamente con el registrado en el RFC. |
| ERROR CFDI33141 (UsoCFDI) | La clave del UsoCFDI no corresponde con el tipo de persona (física o moral). | Seleccionar el UsoCFDI adecuado para el tipo de persona del receptor. |
| ERROR CFDI33167 (Decimales en tasas de impuesto) | El valor de la tasa o cuota de impuesto se captura con menos de 6 decimales. | Capturar la tasa con 6 decimales (ej. 0.160000 para 16%) o seleccionar del listado. |
| Error al enviar por correo (mapi) | La ruta de entrega de archivos en el concepto no existe. | Definir la ruta de entrega de archivos en Configuración / Conceptos / Factura, pestaña "4 comprobante fiscal digital". |
| Error al cancelar CFDI (Folio no existe) | El documento electrónico aún no está registrado en el portal del SAT debido a saturación. | Esperar de 24 a 72 horas e intentar la cancelación más tarde. |
| Factura cancelada por error | Se canceló un documento y se desea revertir la acción. | No es posible descancelar. Se debe crear un nuevo documento para sustituir el cancelado. |
| Contraseña de llave privada bloqueada | Ingreso incorrecto de la contraseña de la llave privada en 3 ocasiones. | Eliminar el CSD y volver a cargar los certificados actualizados con la contraseña correcta. |
| Problemas al firmar el Manifiesto | Conflicto o caché del navegador. | Eliminar caché del navegador, cerrar y reabrir el navegador, luego intentar firmar nuevamente. |
| No se recupera la sesión desde el servidor | Componente de la página no puede recuperar la sesión activa. | Usar navegador actualizado (Chrome/Firefox), aplicar actualizaciones de Windows, añadir CFDI.COM.MX a sitios seguros del antivirus. |
| Error al mostrar/descargar PDF de factura | Versión desactualizada del navegador Chrome. | Actualizar el navegador Chrome a la última versión. |