Cuando adquieres productos de Andrea, ya sea a través de su plataforma en línea, la aplicación, Call Center o en tiendas físicas, es fundamental conocer los plazos y condiciones que rigen los procesos de devolución y cambio. Esta información te ayudará a gestionar tus compras con tranquilidad, sabiendo cuándo y cómo puedes ejercer tus derechos como cliente.
Andrea ofrece diversas opciones y periodos para realizar devoluciones o cambios, dependiendo del tipo de producto y la situación específica. A continuación, se detallan los tiempos y requisitos clave que debes considerar.
Plazos Generales para Devoluciones y Cambios
Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para hacer la devolución si el producto que adquiriste no te gustó o si tiene algún defecto de fabricación. Sin embargo, existen excepciones importantes a considerar:
- En Productos de Outlet/Oferta, promociones 2x1 ó 3x2 no aplica devolución por gusto, talla o modelo.
- Las devoluciones en Andrea Home solo aplicarán en productos con defecto de fábrica. En caso de que no sea lo que se ha solicitado, debe presentarse sin abrir.
- La devolución no procederá si el producto está sucio, manchado, maltratado, fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo con el instructivo o fue modificado o reparado por personas no autorizadas.
Requisitos Esenciales del Producto para la Devolución
Para solicitar una devolución, es crucial que los productos cumplan con ciertos criterios:
- El producto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.
- Es necesario para la devolución que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. De lo contrario Joyería Andrea se reserva el derecho de cambio.
- No se aceptan devoluciones en partes bajas de lencería, cosméticos, perfumes, relojes, lentes, accesorios y bisutería.
- Las partes bajas de trajes de baño sólo se podrán devolver si el artículo conserva el puente protector.
Relojes, lentes y accesorios tienen garantía con el fabricante por defectos de mano de obra o materiales. En caso de presentar defectos de fabricación, estos productos cuentan con garantía, la cual podrá hacerse válida directamente en sucursal o conforme a la póliza del fabricante.
Lea también: Cálculo de Impuestos
Plazos Específicos para Cambios
La política de cambios en Andrea varía según la modalidad de compra y el tipo de cliente:
Cambios en Tienda Física y/o Call Center
Para compras realizadas en tienda física o a través del Call Center, los plazos son los siguientes:
- Productos sin defecto: Con opción a 60 días con cargo de ajustes del 15% por gastos administrativos, el cual deberá ser aceptado previamente por el cliente.
- Productos con defecto: Hasta 60 días naturales posteriores a la compra.
Condiciones Generales para Cambios
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfectas condiciones.
- Empaque dañado, podrá aplicarse un cargo previamente informado a la estrella.
Productos No Elegibles para Cambios
Ciertos productos no aplican para cambios, salvo en casos de defecto de fábrica y bajo condiciones específicas:
- Ropa interior (partes bajas); salvo defecto y siempre que el producto no haya salido de la tienda.
- Trajes de baño, salvo defecto y siempre que el producto no haya salido de la tienda.
- Cosméticos abiertos, únicamente aplica cambio por defecto antes de salir de la tienda.
- Artículos de decoración, hogar y velas aromáticas; salvo defecto y siempre que el producto no haya salido de la tienda.
- Electrónicos instalados o personalizados. Solo se aceptan cambios por defecto previa revisión en tienda. Después del periodo de 15 días naturales, la garantía aplica directamente con el fabricante.
- Productos en liquidación o promoción especial (50% de descuento o más) no aplican para cambios.
Vigencia de la Nota de Cambio
Si tu solicitud de cambio procede, se emitirá una nota de cambio. Esta nota de cambio tiene una vigencia de 30 días naturales para usarla en tu próxima compra.
Cómo Realizar una Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso de devolución, cuentas con varias vías:
Lea también: Guía Paso a Paso del ISR por Venta Inmobiliaria
- Llenando el Formulario de Devolución y nos pondremos en contacto contigo.
- En el Chat de Ayuda para registrar los datos de tu devolución.
- En nuestro Call Center, llama al (477) 788 4600.
Una vez reportada, Recibirás por correo electrónico la confirmación de tu solicitud y el número de reporte con el que la registramos, con él podrás dar seguimiento a todo el proceso.
Ahora es momento de preparar el paquete. Utiliza una caja para empacar tu producto, incluye el formato de devolución impreso y completado con los datos de lo que estás regresando, sella perfectamente el paquete.
Costos y Vigencia de la Guía de Devolución
Si tu compra fue con envío gratis, la guía de devolución tampoco tendrá costo. Se enviará al correo electrónico registrado en tu reporte. O bien, podrás adquirir una guía con costo preferencial desde $89 pesos llamando a nuestro call center. La guía tendrá vigencia de 7 días en los cuales tendrás que llevar el paquete a la oficina de estafeta de tu preferencia. Si no cumples con este plazo, deberás pagar una guía adicional sobre la cual no habrá reembolso o bonificación.
Si pagaste el envío, el costo de la devolución corre por tu cuenta en la paquetería de tu preferencia.
Plazos de Procesamiento de Devoluciones
El proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. y la notificación del resultado.
Lea también: Visión Detallada del ISR en México
Resumen de Plazos Importantes
La siguiente tabla resume los plazos clave relacionados con devoluciones y cambios en Andrea:
| Tipo de Acción / Producto | Plazo | Notas Relevantes |
|---|---|---|
| Devolución por gusto o defecto de fabricación | 30 días a partir de la fecha de pago | No aplica para Outlet/Oferta, 2x1, 3x2. |
| Vigencia de la guía de devolución de envío | 7 días | Para llevar el paquete a Estafeta. Si expira, se debe pagar una guía adicional. |
| Devolución/Cambio en Joyería Andrea | 96 horas posteriores a la comunicación | Joyería Andrea se reserva el derecho de aceptar pasado este tiempo. |
| Cambio de producto sin defecto (Tienda Física/Call Center) | 60 días (con cargo de ajuste del 15%) | El cargo debe ser aceptado previamente por el cliente. |
| Cambio por producto con defecto (Tienda Física/Call Center) | Hasta 60 días naturales posteriores a la compra | Sujeto a revisión y condiciones. |
| Vigencia de la nota de cambio | 30 días naturales | Para usar en tu próxima compra. |
| Devolución sin defecto (Consumidor, nivel 20% a 34%) | 30 días naturales posteriores a la compra | Plazo para iniciar la devolución/cambio. |
| Devolución sin defecto (Mayoristas, nivel 36% y 38%) | 45 días naturales posteriores a la compra (con opción a 60 días con cargo del 15%) | Plazo para iniciar la devolución/cambio. |
| Proceso de devolución (tiempo estimado) | 3 a 10 días hábiles | Incluye envío, recepción, evaluación y notificación. |