Si eres usuario de Aspel seguramente te ha pasado que al querer ingresar al sistema o al querer timbrar una factura se aparece algún mensaje que entorpece tu trabajo. Solucionar mensajes de advertencia en el sistema te ayudan a identificar situaciones que requieren revisión para asegurar el correcto funcionamiento de tus procesos. Conocer su causa y aplicar la solución adecuada te permite evitar errores, mantener la integridad de la información y continuar trabajando sin contratiempos. Es recomendable atender estas advertencias en cuanto se presenten para garantizar una operación más eficiente y segura.
Mensajes de Error Relacionados con Perfiles y Conexiones
NO SE ENCONTRÓ EL DIRECTORIO DE PERFILES
Este error es común que se presente en las estaciones de trabajo. Al tratar de ingresar aparece este mensaje y si le das click en «Aceptar» la aplicación simplemente se cierra.
La solución está en entender su por qué: cuando se instalan los sistemas Aspel en el equipo servidor, se crea y se comparte una unidad de red llamada comúnmente «DAC ASPEL», la cual contiene toda la información de los sistemas instalados, por ejemplo las bases de datos a las que se conectan las estaciones de trabajo. Se entiende, por lo tanto, que es necesario que cada una de las estaciones esté conectada al DAC ASPEL. De lo contrario no encontrarán ninguna base de datos a la cual conectarse y te arrojará este mensaje ya que el directorio de perfiles es el primer contacto que se necesita para ingresar al sistema.
Solución
Corrobora que tu equipo esté conectado a la unidad compartida DAC ASPEL.
Solucionar el mensaje "No se ha iniciado la conexión a la tabla de perfiles 2" en Aspel COI
Solucionar mensaje de perfiles en Aspel COI es un procedimiento que te ayuda a corregir situaciones en las que el sistema no permite el acceso o muestra alertas relacionadas con la configuración de usuarios. Esto puede ocurrir por ajustes en el sistema, actualizaciones o cambios en los perfiles registrados. Se utiliza cuando el ingreso se ve interrumpido o el sistema solicita validar la información, con el objetivo de restablecer el funcionamiento normal y continuar tus procesos sin contratiempos.
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Si aparece el mensaje «No se ha iniciado la conexión a la tabla de perfiles 2», puedes encontrarte ante distintos escenarios según la instalación o las versiones de los sistemas que tienes en el equipo.
Procesos Generales Antes de Aplicar una Solución Específica
Antes de aplicar una solución específica, realiza los siguientes procesos generales:
Realizar un respaldo de la información.
Si cuentas con datos registrados, realiza un respaldo externo del sistema. Este paso es indispensable, ya que durante el proceso de corrección no podrás acceder al sistema.
Desinstalar el sistema en el equipo servidor.
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Identifica el sistema que presenta el mensaje (por ejemplo, COI) y desinstálalo desde el equipo servidor. Para ello, realiza lo siguiente:
- Ve a Inicio.
- Abre Panel de control.
- Selecciona Programas.
- Haz clic en Desinstalar un programa.
- Selecciona el sistema y realiza la desinstalación.
Para una desinstalación más completa, puedes utilizar una herramienta especializada como RevoUninstaller o una similar.
Renombrar la carpeta de perfiles.
Ubica el Directorio de Archivos Comunes (DAC), donde se encuentra la carpeta Perfiles:
- Sistemas de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Common Files\Aspel
- Sistemas de 32 bits: C:\Program Files\Common Files\Aspel
Una vez ubicada la carpeta, renómbrala como Perfiles, agregando un identificador adicional, por ejemplo, la fecha actual. Esto permite conservar una copia de seguridad de la configuración anterior.
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Casos Específicos y Sus Soluciones
Caso 1. Error al configurar la conexión de Perfiles.
Solución
Cierra todas las sesiones del sistema Aspel COI e ingresa al Directorio de Archivos Comunes (DAC).
Localiza la carpeta de COI, en la siguiente ruta: C:\Program Files (x86)\Common Files\Aspel\Sistemas Aspel\COI11.00
Abre el archivo Alias.ini con un bloc de notas, en el cual captura la IP del equipo de cómputo en lugar del nombre, como se muestra en el siguiente ejemplo:
DataBase=192.168.56.1:C\Program Files (X86)\Common Files\Aspel\
Guarda los cambios y cierra el archivo.
Abre el archivo Conexiones.ini con un bloc de notas e indica la IP del equipo de cómputo en lugar del nombre, como se muestra a continuación:
DataBase=192.168.56.1:C\Program Files (X86)\Common Files\Aspel\Sistemas Aspel\
Ruta: 192.168.56.1:C\Program Files (X86)\Common Files\Aspel\Sistemas Aspel\
Guarda los cambios y cierra el archivo.
Ingresa a la carpeta de Perfiles que se encuentra en el Directorio de Archivos Comunes (DAC).
Abre el archivo Connections.ini con un bloc de notas, captura la IP del equipo de cómputo en lugar del nombre, como se muestra en el siguiente ejemplo:
DataBase=192.168.56.1:C\Program Files (X86)\Common Files\Aspel\
Guarda los cambios y cierra el archivo.
Importante: estos cambios se realizan en el equipo servidor. En caso de trabajar con una IP dinámica, este proceso se debe realizar cada vez que cambia la IP (Protocolo de Internet) del equipo.
Caso 2. No se ha iniciado la conexión a la tabla Perfiles 2.
Solución
Descarga y actualiza el último re-instalable de COI, primero en el servidor y después en las estaciones de trabajo. Importante: realiza un respaldo de tu información antes de comenzar con este proceso.
Caso 3. No es posible acceder desde la ventana Abrir empresa.
Solución
Cierra todos tus sistemas Aspel e ingresa al DAC. C:\Program Files (x86)\Common Files\Aspel
Entra a la carpeta Perfiles.
Localiza el archivo con nombre drivers.ini y renómbralo, por ejemplo drivers-1.ini.
Repara COI con el último reinstalable.
Errores Relacionados con Versiones y Compatibilidad
Múltiples Versiones de COI Instaladas
Cuando nos encontramos frente a esta situación, en la que nuestro equipo tiene instaladas varias versiones de COI, el sistema sobre el cual se está trabajando - SAE, BANCO, CAJA o NOI - puede arrojarnos este error, debido a que hay un redireccionamiento incorrecto hacia la aplicación de COI. Para ilustrar este caso, supondremos que estamos trabajando desde Aspel SAE.
Solución
Para solucionar este problema, es necesario conectarnos primero al equipo local o al servidor (en caso de ser una instalación en red), y posteriormente a las estaciones de trabajo. Después se debe ejecutar el reinstalable, con la opción de reparar, de la versión correcta de COI. Si se va a requerir hacer uso de la interfaz con COI, una vez adquirida la licencia de COI, hay que realizar la instalación y activación del sistema, primero en el equipo local o en el servidor (y dado el caso, proceder después con las estaciones de trabajo). Después habilitar la opción de la interfaz.
Problemas de Compatibilidad del Sistema Operativo
Al actualizar un sistema COI o instalar un reinstalable, pueden aparecer errores si el sistema operativo del servidor no es compatible con la versión de Aspel COI.
Por ejemplo, después de una actualización, puede aparecer un recuadro «X Privileged Instruction» y no abrir el sistema si se tiene Windows Server 2008 cuando la versión de COI recomienda Server 2012 y versiones siguientes. De manera similar, al instalar el reinstalable 16 de Aspel COI 10 en un servidor con Windows Server 2008, puede mandar el mensaje «c0110libw.dll» y no permitir el acceso, mientras que el reinstalable 15 de COI 10 corre sin ningún problema.
Solución
Es posible que COI 10 re-instalable 16 no sea compatible con Windows Server 2008 R2. Te sugiero que contactes a nuestro equipo de soporte técnico para recibir una solución personalizada.
Errores de Base de Datos y Datos
"NO SE PUDO ACTUALIZAR LOS DATOS DE LA EMPRESA. ERROR: INCOMPATIBLE COLUMN/HOST VARIABLE DATA TYPE. DYNAMIC SQL ERROR."
El mensaje indica que hay una incompatibilidad en los datos de la base de datos.
"No se puede ejecutar este proceso. Las tablas pueden estar ocupadas por otra estación de trabajo."
Al querer generar un periodo en COI, puede aparecer este mensaje.
Solución
Primero verifica que no haya otra sesión activa del sistema que esté bloqueando el acceso a las tablas, de ser así cierra todas las sesiones activas que puedan estar interfiriendo. Reinicia el servidor o equipo principal.
Errores de Funcionamiento y Recursos del Sistema
"El periodo seleccionado es posterior de la vigencia del sistema"
Este mensaje aparece al intentar crear un periodo que se encuentra fuera de la vigencia de la licencia de Aspel COI. El sistema Aspel COI solo permite crear periodos dentro de la vigencia definida en la licencia contratada.
"Invalid Token. Dynamic SQL Error. SQL Error code= -104."
Esto se presenta en el Tablero de CFDI's de COI 11 al intentar realizar filtros (ejemplo: Asociado a «Ninguno», Fecha de emisión «Este año», Categoría «Egresos»). COI 11 maneja algunos filtros de manera diferente a COI 10, y este comportamiento puede generar el mensaje de error que mencionas.
Solución
Te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico.
Ventanas emergentes al ingresar al sistema
Que aparezcan muchas ventanas emergentes al ingresar al sistema no es normal y puede afectar el rendimiento.
Solución
Te recomiendo revisar si hay actualizaciones pendientes de COI o conflictos con el antivirus o firewall.
"No hay suficientes recursos de memoria disponibles para procesar este comando."
Ese mensaje indica que tu equipo no tiene suficiente memoria disponible para procesar la acción en COI.
Solución
Para solucionarlo, te recomendamos cerrar otros programas que estén consumiendo memoria, reiniciar tu computadora y volver a intentar.
"Ocurrió un error al grabar el archivo de configuración de la consulta."
El mensaje que comentas puede deberse a la tarjeta gráfica de tu equipo de cómputo o bien a la resolución de pantalla, especialmente si utilizas un monitor externo.
Recomendaciones Generales
Configuración de Antivirus y Firewall
En caso de que aparezcan errores al abrir el usuario en Aspel, es necesario que agregues la carpeta de instalación y del DAC (Directorio de Archivos Comunes) de COI, a las excepciones de tu antivirus.