El manejo de CONTPAQi® Nóminas requiere atención a detalles técnicos y normativos. A continuación, se presentan las causas y soluciones para los problemas más frecuentes encontrados en la operación del sistema.
Problemas comunes en el timbrado de nómina
El timbrado de nómina en versión 4.0 se vuelve sencillo si tomamos en cuenta las siguientes reglas:
- Nombre de los empleados: Deben estar tal cual se muestran en la constancia de identificación fiscal. Si se tienen registrados con minúsculas puede ejecutar la utilería nommayuculas para convertir todos los nombres.
- RFC inválido: El error más común es que el RFC no está validado por el SAT. Se cuenta con una utilería que genera un archivo con los RFC de los empleados para su validación; si alguno es inválido, se puede generar un archivo solicitando el alta desde el mismo sistema.
- Domicilios: Únicamente se valida el Código Postal, es necesario que sea el registrado en la constancia de situación fiscal.
Configuración y validaciones del complemento 1.2
Para el complemento de nómina 1.2, se deben realizar validaciones específicas en los datos del comprobante CFDI. Es importante considerar que la guía de llenado establece que solo se podrá utilizar forma de pago 99 (por definir) y método de pago PUE (Pago en una sola exhibición).
Reglas técnicas importantes:
- El tipo de periodicidad 99 (Otra periodicidad) está considerado para nóminas extraordinarias.
- En el concepto de percepción utilizado para las horas extras, debes asignar la clave agrupadora P019.
- CONTPAQi® Nóminas no timbra sobre-recibos en cero.
Solución a errores de conexión y acceso
Muchos errores al ingresar a la empresa o realizar procesos se deben a problemas de configuración de red o componentes dañados. Se recomienda siempre realizar un respaldo de la empresa antes de aplicar cualquier procedimiento técnico.
Tabla: Resolución de errores frecuentes
| Problema | Solución |
|---|---|
| El ODBC no resuelve la conexión por IP | Modificar el archivo CONTPAQiNOMINAS.properties y capturar el nombre del Servidor en lugar de la IP. |
| Error 160504 Metadata (ADD dañado) | Respaldar empresa, eliminar la base de datos ADD_catalogos en SQL Studio y reinstalar componentes. |
| Error de versión 8.0.2 | Actualizar el Sistema CONTPAQi® Nóminas a la versión más reciente superior a la actual. |
| Configuración regional incorrecta | Ajustar en Panel de Control las Opciones de Idioma a "Español (México)" en todas las pestañas. |
Mantenimiento de bases de datos y usuarios
En casos de errores al abrir la empresa (como el error 699), es necesario actualizar los componentes a una versión superior. Asimismo, si no se muestra la empresa en el listado al configurar un perfil, se debe ir al menú de Usuarios, seleccionar el perfil correspondiente y asignar las empresas deseadas en la pestaña de Perfiles.
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Nota importante: La manipulación de la base de datos es responsabilidad de quien lo aplique. Antes de aplicar cualquier procedimiento, es necesario realizar un respaldo de la empresa, ya que las modificaciones sin un diagnóstico previo pueden causar inconsistencias en la información.
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