Conoce las preguntas frecuentes que recibimos de nuestros clientes y resuelve tus dudas rápidamente. Para Juan Valdez Café, la transparencia en la información de facturación es fundamental. A continuación, detallamos los aspectos clave relacionados con la generación y gestión de facturas.
Proceso de Emisión de Facturas y Justificantes de Compra
Desde el momento de la compra tendrás 7 días para retiro. Ten en cuenta que este proceso puede demorar entre 1 y 2 días hábiles, ya que la factura no se genera automáticamente y debe ser gestionada por nuestro equipo de TI. Es importante destacar que, si este fue emitido con boleta, será necesario anularla para generar la factura. Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Juan Valdez Café en formato electrónico.
Para mayor claridad, aquí un resumen del proceso de facturación:
| Aspecto de la Facturación | Detalle |
|---|---|
| Generación | No automática, gestionada por el equipo de TI de Juan Valdez Café. |
| Tiempo de Emisión | Puede demorar entre 1 y 2 días hábiles. |
| Requisito Adicional | Si se emitió una boleta, es necesario anularla para generar la factura. |
| Formato | Electrónico, aceptado por el cliente al formalizar la contratación. |
| Justificante de Compra | Correo electrónico resumen con características de la compraventa, enviado en un máximo de 24 horas tras el pago. |
Fases del Proceso de Contratación Electrónica y Datos de Facturación
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.es.juanvaldez.com, será realizado entre el «Cliente» y «Juan Valdez Café», entendido este como el «Punto de Venta» de Juan Valdez Café elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación. Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Juan Valdez Café, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
- Fase 1. - Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de estos, el plazo y los gastos de envío.
- Fase 2. - Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Juan Valdez Café los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
- Fase 3. - Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar.
- Fase 4. - Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (Tarjeta o Bizum) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
- Fase 5. - Confirmación de la Compra: Juan Valdez Café, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compraventa realizada. Este correo electrónico será considerado «Justificante de Compra».
Condiciones Económicas y Formas de Pago
Precios y Gastos de Envío
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que se aplicaran a dicha compra. Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
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Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
Juan Valdez Café se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente. En caso de que Juan Valdez Café identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación de este a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.
Medios de Pago Aceptados y Seguridad
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito. Actualmente, Juan Valdez Café valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta o Bizum.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Juan Valdez Café se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados. El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío -en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Juan Valdez Café tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Juan Valdez Café a estos efectos son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de estos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL). En ningún caso se almacenarán por parte de Juan Valdez Café los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
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Responsabilidades del Cliente y Gestión de Cuenta
Tendrán la consideración de «Cliente» del Sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. Juan Valdez Café se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.
Proceso de Cancelaciones, Devoluciones y Garantías que Afectan la Facturación
Cancelación de Compras
Para cancelar una compra, debes contactarnos rápidamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos anularlo y reembolsarte el dinero según las políticas de reembolso.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y, por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio, siempre que el mismo no haya sido ya elaborado. El derecho de desistimiento se podrá ejercer contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir. La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.
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Es importante señalar que, según la Ley del Consumidor y el SERNAC, no aplica derecho a retracto en productos alimenticios como café empacado, liofilizado o cápsulas, por motivos de seguridad e higiene.
Productos Dañados, Incompletos o Incorrectos
Si recibí mi compra incompleta, incorrecta o con productos dañados, nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución según sea el caso, ya sea enviando los productos faltantes, reemplazando los incorrectos o gestionando un reembolso si es necesario. De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor, si un producto no cumple con las características técnicas informadas, está dañado o incompleto, tienes derecho a cambiarlo de forma inmediata. Además, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, puedes optar por su reparación gratuita, cambio, o devolución del dinero pagado, siempre que el deterioro no sea por un uso indebido.
Identificación del Responsable del Sitio Web
El responsable del sitio web es IBÉRICA DE CAFÉ LA TRINIDAD, S.L. con CIF B19849223 y domicilio en Calle Velázquez, 98, 2 Izquierda.
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