Si hiciste alguna compra recientemente y, por algún motivo, te arrepentiste y deseas pedir el reembolso, no te preocupes. Esto suele suceder tanto en el ambiente digital como en las tiendas físicas. Pedir un reembolso en Hotmart es un proceso transparente y bien definido cuando conoces los pasos.
¿Cómo funciona la política de reembolsos?
El reembolso consiste en la devolución del dinero invertido en una compra por parte del negocio que efectuó la venta. Al registrar un producto en Hotmart, defines también el plazo de garantía, que es el período durante el cual el comprador puede solicitar un reembolso. El plazo lo define el productor, no Hotmart.
- Para productos registrados como Suscripción, el plazo de garantía seleccionado aplica solo para el primer cobro de la suscripción, y no para las renovaciones automáticas.
- Para productos registrados como Servicios online de consultoría, el plazo de garantía es siempre de 7 días.
- Si vendes tu producto en algún país de Europa, la normativa local exige un plazo mínimo de 15 días de garantía, sin importar el tipo de producto o el método de pago.
Cómo solicitar el reembolso de tu compra
Puedes consultar la información sobre tu compra, como el plazo para solicitar el reembolso y el número de transacción, en el área Mis compras. Nuestra plataforma te facilita la solicitud de reembolso de tu compra. Introduce el número de transacción de tu compra (empieza con «HP» seguido de una serie de números).
Una vez realizada la solicitud, se envía un mensaje directamente a la persona que vendió el producto para analizar el pedido. Cuando solicitas un reembolso en nuestra plataforma, el Productor tiene hasta 5 días calendario para liberar tu reembolso. Si el productor acepta, te orientará para procesar la devolución desde su panel. El productor tiene 5 días calendario para responder; si no lo hace, Hotmart procesa el reembolso automáticamente.
Consideraciones importantes sobre el pago y el acceso
La mayoría de los reembolsos se realiza por el mismo método de pago escogido al momento de la compra. Si cambias, pierdes o anulas la tarjeta registrada con tu compra, no te preocupes. Emitimos el reembolso al banco, que se encarga de abonar el importe en tu cuenta. Es muy importante entender que el sistema de pago responsable por tu reembolso tiene sus propios procesos y plazos para liberar tu pago:
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| Método de pago | Plazo máximo de conclusión |
|---|---|
| Transferencia bancaria | Hasta 30 días |
| Tarjeta de crédito | Hasta 90 días |
La finalización de los reembolsos y devoluciones usando tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de los operadores de la tarjeta, sin ninguna gestión de Hotmart. Además, si has solicitado un reembolso dentro de plazo, pero aún no has recibido confirmación por correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.
Diferencias entre Chargeback y Reembolso
Conocer los conceptos de chargeback y reembolso es fundamental para que los emprendedores logren identificar problemas en su proceso de ventas. Chargeback es la cancelación de compras online, realizada por los clientes junto a la operadora de su tarjeta de crédito o débito. Existe una marcada diferencia entre los conceptos de chargeback y reembolso. El comprador es consciente de que la presentación de Chargeback impide que Hotmart procese eventuales reembolsos o devoluciones mientras el proceso esté en curso.
Recomendaciones para Creadores y Afiliados
Sabemos que para quien trabaja con la venta de productos digitales, pedidos de reembolso siempre merecen una atención especial. Hotmart puede rechazar el pedido de reembolso de los valores pagados, incluso dentro del período de garantía, en el caso de que el Comprador haya utilizado todo el Producto digital adquirido, dejando a Hotmart y al Creador en clara desventaja.
Debes darle seguimiento a todos los pedidos, asegurándote de que los usuarios logren acceder a tu producto y que tengan todas las informaciones necesarias para una buena experiencia. Construye descripciones fieles y claras de tus productos y mantén una buena relación con los clientes para evitar solicitudes de este tipo.
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