Por el tiempo de espera, los tecnicismos, la burocracia, o los errores, realizar un trámite ante el Servicio de la Administración Tributaria (SAT) siempre ha sido un proceso tedioso. Pero en el último año, desde la irrupción del COVID-19, se ha convertido en un auténtico infierno.
Esta situación irrita y preocupa a los contribuyentes que deben realizar gestiones que solo se pueden hacer de forma presencial. En consecuencia, las quejas en Internet se acumulan. Luis Ramos explicó que abrió la cuenta en junio de 2020, después de pasar semanas conectado a Internet, a la caza de una fecha para renovar su firma electrónica.
Razones de la Saturación y Problemas
Escasez y Dificultad para Obtener Citas
Cada dos semanas, se libra una batalla en Internet por conseguir una de las citas que el organismo libera a cuentagotas para acudir a sus oficinas. Cuando las emite, lo hace bajo un secretismo molesto, y la disponibilidad se agota en cuestión de minutos.
Las trabas y contratiempos comenzaron con la irrupción de la pandemia. Al igual que otras oficinas del país, el SAT limitó el horario de atención y aforo en sus módulos para evitar contagios de COVID-19. Aunque Luis entiende que el organismo no quiere exponer a sus empleados, considera que la escasez de citas es preocupante, y la demanda se acumula sin que se tomen medidas eficaces.
“Yo estoy de acuerdo y la gente lo entiende: no pueden exponer al personal, no pueden tener aglomeraciones en las oficinas. Lo que se me hace muy injusto es que haya personas que ya llevan casi un año buscando una cita, y sean víctimas de abusos. Hay gente que tiene que viajar a otros estados. Hay gente que viaja a ciudades alejadas donde sí hay citas pero por eso mismo, porque nadie quiere ir a esos sitios”, opinó.
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Aunque el problema se registra a nivel nacional, hay entidades en las que se acentúa. Por los comentarios que recibe de sus seguidores, se ha detectado que Tabasco, Querétaro y la capital de Nuevo León, Monterrey, son los lugares en los que la situación es peor. También la Ciudad de México, donde se “requieren muchos servicios” por su densidad de población.
En cuanto al tipo de trámite, actualmente las citas más cotizadas son las que se programan para la firma electrónica, y para dar de alta a una empresa.
“Piden mucho firmas electrónicas, de primera vez y renovación. Sobre todo nos escriben bastante jóvenes que están buscando trabajo y que la necesitan para su cédula profesional. También para buscar un trabajo, por supuesto. Muchos que tienen becas del Conacyt piden la firma para que les puedan pagar”, explicó Luis.
“Hay nuevas empresas, en lo que se refiere al trámite de inscripción de personas morales, que no han podido abrir. Dicen ‘no puedo abrir porque no puedo inscribir mi empresa en el SAT”, agregó.
Problemas Técnicos en la Plataforma Online
La saturación del servidor del SAT es una de las causas más frecuentes de que el acceso para emitir facturas en línea presente error. Es muy frecuente que durante los últimos días del mes se sature la página del SAT y presente errores como que no cargue, aparezcan datos duplicados o no se desplieguen datos ya guardados.
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Entre estos errores se presentan ¿Campos duplicados? ¿Nombres con error, como si el RFC estuviera mal? En una ocasión anterior, parece ser que el error fue por una actualización interna de la página del SAT. A pesar de que no es la primera vez que se presentan problemas en la página del SAT, sí es la primera ocasión en que se reporta un error que afecta los certificados digitales.
Consecuencias para los Contribuyentes
“Por favor, mejoren su sistema de citas, sin firma electrónica no se puede facturar, y si no se factura no hay ingresos, por lo tanto no entran impuestos que el gobierno está dejando de percibir.
“Acá en Monterrey no había citas. Todos los días, a cada rato, entraba en páginas para ubicar una cita y no la encontraba. Vi una, pero en lo que estaba registrándome se llenó el espacio y me tuve que ir a Saltillo, Coahuila. Y dije, ‘no, ¿qué desgracia es esto?’ ¡No había citas! En mi caso era muy importante porque era para un proyecto. Si no tenía la firma no me pagaban. Era una cantidad de dinero importante y ocupaba la firma”, explicó el regiomontano, que estudia un posgrado en Economía en EEUU.
Enseguida supo que a lo largo y ancho de la República había muchas personas en su misma situación. Muchos necesitaban programar una visita al SAT de forma urgente. Detrás de cada queja, había una historia.
“Recibo bastantes mensajes todos los días de gente desesperada buscando citas por meses, o ya casi un año, que dicen ‘voy a perder mi beca del Conacyt’; o ‘estoy desempleado y no me dan trabajo porque no tengo la firma electrónica’; o ‘estoy empleado pero me van a dejar de pagar si no consigo la firma’; o ‘mi empresa no puede operar’... Hay gente que quiere entrar al Servicio Militar y le piden la e.firma [...] Muchas son madres solteras, muchos son estudiantes, tienen que ayudar en sus casas... Historias muy desalentadoras que frustran al ver que no se resuelve el problema”.
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Además de generar angustia, el déficit de citas es un sinsentido. Una herida que se auto-inflige el ejecutivo federal, al dañar la economía formal del país.
Es imposible agendar cita desde hace más de cuatro meses y poder empezar el negocio. En un pinche minuto que se trabó la página se llenó todo. Pero eso sí, quieren que el contribuyente cumpla, pero ustedes no mejoran el servicio. Nadie sabe el día, la hora, o en qué oficina se abrirán, y eso produce verdaderos trastornos y quebraderos de cabeza.
Cuando los contribuyentes le reclaman al SAT a través de redes sociales y le exigen más información, la respuesta del organismo es siempre la misma: “Nuestras citas se liberan de manera constante, por lo que agradecemos te mantengas pendiente”.
“Mantenerte al pendiente significa estar todo el día a cada rato pendiente de una computadora, porque cuando se liberan citas duran en la mayoría de los casos minutos, y ya se agotan para dos semanas. Entonces, por eso para la gente es tan importante que se le notifique en tiempo cuando haya disponibilidad”, se quejó Luis Ramos.
El Fenómeno de los "Coyotes" y el Secretismo
Llegados a este punto, la pregunta es: ¿por qué tanto secretismo? Aunque el SAT no ha aclarado públicamente por qué se niega a emitir avisos oficiales cuando abre fechas nuevas, Luis Ramos sospecha que la intención es evitar que se acaparen las citas.
Y es que en la carrera que se libra en Internet para capturar una cita, no solo participan miles de contribuyentes particulares, sino también, contadores y coyotes. Los contadores reservan citas para sus clientes, una situación que es comprensible ya que no todos los contribuyentes pueden perder horas delante de una pantalla esperando a que se produzca el milagro, y a veces, deben pagar a un profesionista para que realice la gestión. Pero el caso de los coyotes, es distinto. Para ellos, las cotizadas citas se han convertido en un negocio lucrativo con el que ganar dinero a costa de la desesperación de la gente.
“¿Por qué no avisar sobre la disponibilidad de citas? Porque si avisas, la gente que se dedica a acapararlas, las va a acaparar. Aunque él comparte los reportes de forma gratuita y desinteresada, y no gana “un peso” con la cuenta, el organismo fiscal considera que estas publicaciones también provocan acaparamiento.
“Desde luego yo creo que sí hay gente que lo hace. Y hay gente que ve un anuncio de nuestra cuenta y ya tiene sus 20 pestañas abiertas sacando citas. Pues eso lamentablemente sí ocurre, pero creemos que entre más gente se entere de cuándo hay citas pues menos necesidad van a tener de recurrir a estas personas. Que por cierto, no es nada seguro recurrir a ellos”.
En realidad, Luis Ramos hace un trabajo que le correspondería al SAT. No avisar de la disponibilidad ni crear herramientas efectivas para tal fin, es una insensatez: es injusto para el contribuyente, pésimo para la economía formal y rentable para el coyote. Y pensándolo fríamente, el acaparamiento y el mercado negro se producen porque la atención ciudadana en las oficinas del SAT es ridícula, comparada con la demanda.
“Ante eso, pues uno tiene que hacer algo, ¿no? Yo no lo he dicho, pero me gustaría aclararlo también: en el momento en que se regularice [la atención], yo cierro la cuenta y no hay necesidad de que exista la página, que esperemos que sea pronto. Yo le respondería al SAT que si quieren cancelarla no hay necesidad de hacerlo; simplemente si ellos anuncian disponibilidad, la cuenta no tendría razón de ser”.
Él invierte unas tres horas a la semana en su página, y le resulta muy gratificante, porque recibe numerosos mensajes de agradecimiento. No tiene ninguna intención de ganar dinero, no acepta regalos ni invitaciones por su ayuda, y sabe que el perfil se mantiene también gracias a las alertas que recibe de miles de ciudadanos alrededor de toda la República.
Soluciones y Recomendaciones
Acciones Propuestas y Necesarias
Ampliar la capacidad de atención al público en el SAT, reclama Luis, permitirá apoyar el emprendimiento, mantener el empleo formal, y abatir los mercados negros que se dedican a traficar con las citas del organismo.
Por las múltiples quejas, el SAT llevó a cabo en las últimas semanas un esfuerzo por ampliar su capacidad de atención al público. Así lo dio a conocer en un comunicado publicado el 25 de marzo, en el que informó que dilataron sus horarios para brindar servicio a personas morales durante el período de Declaración Anual 2020 -que vence este 31 de marzo-. Sin embargo, estas acciones todavía son enclenques y muy insuficientes.
Definitivamente, es necesario que la autoridad fiscal tome en consideración los frecuentes inconvenientes que presenta su sitio y herramientas para evitar la afectación de los contribuyentes. En otras ocasiones, también se ha manejado una especie de flexibilización de las fechas límite para la entrega de las declaraciones fiscales.
Soluciones para Problemas en Línea
Otra forma de evitar las caídas de la plataforma es utilizando sistemas de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC), entidades autorizadas para la emisión y timbrado de factura electrónica. Considerar la inversión en un software especializado es una de las mejores medidas preventivas que puedes hacer para evitar los inconvenientes al usar la herramienta de la autoridad fiscal. Ante las fallas recurrentes del portal del SAT, contar con herramientas que te permitan mantener visibilidad sobre tu información fiscal se vuelve clave.
Al respecto, la Procuraduría para la Defensa de los Contribuyentes (Prodecon) refirió que el SAT recomendó a los contribuyentes verificar el uso adecuado de sus credenciales de acceso, prestando atención a los siguientes puntos:
- sensibilidad a mayúsculas y minúsculas: la contraseña debe replicarse exactamente como fue creada, respetando el uso de mayúsculas y minúsculas
- limpieza del navegador: antes de intentar el acceso, es aconsejable limpiar la caché, las cookies y los archivos temporales del navegador.
El SAT invitó a que si, a pesar de seguir estas sugerencias, el problema persiste, los contribuyentes pueden contactar al soporte técnico a través de la línea telefónica (Marca SAT 5562722728) o el chat en línea para recibir asistencia en la resolución de los inconvenientes técnicos. Por otro lado, si después de revisar los puntos anteriores sigues teniendo dificultades para acceder o tienes alguna pregunta, Prodecon ofrece su servicio de queja. Esto da un tiempo extra para certificar el CFDI en caso de situaciones de causa mayor, como son los problemas del servidor del portal fiscal.
Consejos para la Declaración Anual
Para disminuir el monto a pagar por concepto de ISR anual e incluso generar una devolución, las personas físicas tienen la facilidad de incluir gastos que se consideran deducciones personales, de acuerdo con lo señalado en el artículo 151 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta (ISR), por lo que es necesario identificar si se está o no obligado a presentar declaración anual, señaló el Mtro. La declaración anual podrá presentarse del 04 de abril al 02 de mayo del 2023.
En general, es importante que los contribuyentes se mantengan informados en torno a las actualizaciones fiscales y realicen una revisión cuidadosa de su declaración anual antes de enviarla al SAT, para evitar errores y maximizar, en lo posible, su devolución de impuestos.