En Royal Prestige, nos aseguramos de que nuestros clientes sean provistos con la información necesaria detallando el proceso y documentación requerida para ejercer su derecho de retracto dentro de lo establecido en la Orden de Compra Royal Prestige y de acuerdo a la ley.
Derecho de retracto y cancelación de la orden
El comprador podrá cancelar la presente Orden de Compra sin penalidad u obligación alguna dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de firma de la presente Orden de Compra. Para ejercer este derecho, deberá remitir una comunicación por escrito al Distribuidor o a Hy Cite Perú S.R.L. En caso de cancelar la compra bajo los términos de esta orden, cualquier pago realizado por el comprador le será reembolsado sin intereses dentro de los 30 días naturales posteriores a que el Distribuidor o Hy Cite Perú S.R.L reciba la notificación de cancelación.
Existen dos momentos clave para ejercer este derecho:
- Tras la firma de la orden: Usted tiene el derecho de revisar y evaluar su decisión de compra 5 días después de la fecha establecida en su orden de compra.
- Tras la recepción de los productos: La ley le otorga nuevamente un periodo de 5 días después de que usted reciba el producto para que ejerza su derecho de retracto.
Notas importantes para los clientes:
- Únicamente el cliente nombrado en la orden de compra puede cancelar o retractar la orden.
- Para ejercer su derecho de retracto, los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados.
- Si es necesario, su anticipo u otros fondos le serán devueltos dentro de 30 días después de la fecha de retracto, sin derecho a ningún tipo de interés.
- En caso de cancelación, el comprador está obligado a entregar los productos recibidos al Distribuidor en su domicilio y/o de conformidad con las instrucciones de envío establecidas.
Políticas de devolución y reembolsos parciales
En ciertas modalidades de compra a través de canales como Royaloffice.com.mx o Hy Cite, se aplican políticas específicas. Para los artículos enviados por Royal Office, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso puede variar de acuerdo con la condición del producto y el tiempo transcurrido.
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A continuación, se muestra el porcentaje del valor del producto que se obtendrá como reembolso según las condiciones de devolución:
| Producto devuelto | Porcentaje del valor |
|---|---|
| Productos en condición original (pasado el plazo) | 80% |
| CD o DVD abiertos | 50% |
| Productos dañados o con uso evidente | Hasta 50% |
| Software o videojuegos abiertos | 0% |
Consideraciones sobre reembolsos y tiempos de procesamiento
Después de recibir un producto devuelto, pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles hasta que se procese la devolución y se inicie el proceso de reembolso. Posteriormente, pueden pasar hasta 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. En el caso de devoluciones a Hy Cite, si la mercancía es nueva y no ha sido abierta, el reembolso se procesará dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
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