Para comprender la política de devolución de dinero en el sector del mueble, es fundamental conocer las bases que rigen los derechos del consumidor y las obligaciones de los proveedores. “El consumidor” se define como la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.
De conformidad con lo que establece el artículo 77 setenta y siete, segundo párrafo de “la ley”, “la póliza” de garantía será válida en los plazos que a continuación se indican, de acuerdo al tipo (s) de “producto (s)”.
Condiciones Generales de Garantía y Devolución
Las garantías varían según el tipo de producto. Para colchones se otorgará la garantía por el plazo otorgue el fabricante.
Respecto a los muebles de línea aplican los plazos de garantía respecto a reparación y/o sustitución y/o devolución; respecto a muebles de diseño o sobre medida los plazos de garantía aplican únicamente para reparación y en su caso, sustitución de “producto(s)” por calidad, tamaño y precio similares. Transcurrido el plazo anterior, “el proveedor” cuenta con 7 siete días hábiles para dar respuesta.
Causas de Invalidación de la Póliza
Es importante conocer las circunstancias que pueden invalidar una póliza de garantía o devolución. Las condiciones que invalidan “la póliza” son las siguientes:
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- a) El hecho de que “la póliza” haya expirado por razón de transcurso del tiempo;
- b) El hecho de que no se hayan respetado las instrucciones de uso y recomendaciones;
- c) Daños causados para la intervención de terceros no autorizados por “el proveedor” o bien, personal de éste;
- d) El uso y/o mantenimiento indebido del producto (leer atentamente recomendaciones de uso y limpieza);
- e) Rayones, decoloración o daños por el uso de líquidos abrasivos, cortantes, ácidos y/o por la exposición al sol sin ser material especial para su uso;
- f) Deformación por exceso de peso;
- g) Fallas debido a causas fortuitas como terremotos, inundaciones, incendios, derrumbes, plagas o derrames de componentes en estado líquido, solido o gaseoso, que afecten la integridad y calidad del producto;
- h) El hecho de que “el consumidor” opte por recoger por si mismo el (los) “producto (s)” y en el traslado éstos sufran algún daño debido a malos manejos y/o desconocimiento en esta circunstancia.
Limitaciones y Alternativas a la Devolución de Dinero
En ciertas situaciones, la devolución de dinero puede no ser la primera opción o incluso no estar disponible, ofreciéndose otras alternativas. En caso de realizar un pedido por medio de PayPal y solicitar una devolución, si eso pasa, ofrecemos varias alternativas al cliente como: Artículos que cumplan las dimensiones requeridas el domicilio o buscar diferentes rutas de acceso. Si eso pasa, puedes solicitar cambio de artículos que si cumplan las dimensiones dentro de tu hogar.
Es crucial entender que si solicitan la garantía de un artículo, aplica reparación o cambio. Si uno de los artículos que compraste presenta detalles o defectos de fabricación y solicitas una garantía, la garantía aplica para cambio o reparación del artículo, mas no puedes solicitar un reembolso del articulo o de tu pedido completo.
Para artículos con fabricación especial o requisición especial solicitado por el cliente, cualquier artículo que modifique o se agregue algo a su diseño original, se considerará como “Articulo de fabricación especial”. Si eso pasa, tienes 5 días hábiles para solicitar el cambio del articulo o artículos que no cumplieron tus expectativas.
El Caso de Ingenia Muebles: Fraude y Ausencia de Política de Devolución
En contraste con las condiciones esperadas, la Muebleria denominada Ingenia Muebles se encargó de robar por medio de ventas fraudulentas donde no solo no se entregó la mercancía pagada a un gran número de ciudadanos, sino que todos los mecanismos para interponer quejas, solicitar atención o devolución del dinero fueron inhabilitados inclusive las tiendas o bodegas abandonadas y/o clausuradas con las notificaciones y citatorios por parte de PROFECO acumuladas en el piso como pude constatar en Pabellón Polanco.
Una experiencia que ilustra esta situación ocurrió el dia primero de mayo del 2017. Un cliente acudió a la sucursal de Ingenia Muebles ubicada en la Plaza Q en Lomas del Chacón, Pachuca de Soto, a realizar la compra de distintos muebles por un monto de 9,196.45 pesos MN los cuales nunca fueron entregados, no se dio respuesta por parte de la empresa por ninguno de sus canales de atención. Por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y antes de la audiencia, se comentó una solución que ya había tenido otra víctima, misma que le hizo llegar al las oficinas de PROFECO una ubicación y datos para reclamar la devolución en una sucursal en la CDMX Y una bodega en el Edo. de México.
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Llamado a la Acción para Afectados
Ante tales irregularidades, los afectados necesitamos el apoyo de las autoridades y una solución real. Se debe poner en marcha una operación colectiva legal en contra de la empresa con el apoyo de diferentes entidades como PROFECO para salvaguardar los derechos de los consumidores mexicanos y encontrar una solución definitiva y tangible para los ciudadanos afectados.
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