Internet ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas operan y comercializan sus productos. En la actualidad, es prácticamente imposible realizar cualquier tipo de actividad que no se encuentre vinculada con el uso de algún tipo de tecnología, con mayor razón la actividad de tipo empresarial. Vivimos en un mundo vertiginoso donde los sistemas digitalizados se actualizan constantemente; el envío de información es inmediato y el uso de las redes sociales resulta indispensable para estar comunicado.
El impacto de Internet es evidente a través del uso generalizado de plataformas digitales para marketing, ventas, publicidad y otros aspectos clave de un negocio. Las herramientas digitales permiten a los negocios mejorar su alcance global y optimizar procesos internamente con rapidez y facilidad.
Impacto en el Marketing, Publicidad y Relación con el Cliente
Internet ha revolucionado el modo en que los profesionales de marketing y publicidad realizan sus investigaciones de mercado. La capacidad para recopilar datos a través del análisis web, encuestas en línea, redes sociales y otros medios digitales significa que ahora se puede obtener más información sobre las tendencias del consumidor sin tener que gastar mucho dinero o tiempo.
Internet ha ampliado enormemente la base de clientes potenciales para un negocio al proporcionarles acceder a nuevas audiencias globales con solo un clic. Los usuarios ya no están limitados por ubicación geográfica sino por interés común; lo cual hace más fácil identificarlos e interactuar con ellos directamente desde su móvil o su ordenador.
Hoy en día, el Internet nos da un acceso inmediato a información y recursos para ayudarnos a tomar mejores decisiones de compra. Esta información permite al consumidor comparar características entre varios productos similares y hacer una decisión más inteligente basada en sus necesidades específicas. Al mismo tiempo, las empresas pueden ofrecer descuentos directamente a través del Internet para atraer clientes potencialmente interesados en su marca o producto particular.
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Internet también ha creado nuevas formas de publicidad y promoción que permiten a las empresas llegar a un público más amplio. Los anuncios en línea, los correos electrónicos directamente dirigidos al consumidor y otros medios digitales han abierto la puerta para que las marcas creen relaciones con sus clientes potencialmente interesados y les ofrezcan productos específicamente diseñados para satisfacer sus necesidades individuales.
El efecto de Internet en las decisiones sobre publicidad es un tema que está cada vez más presente. Estos canales ofrecen no solo mayor alcance para llegar a potenciales clientes sino también información útil para tomar mejores decisiones acerca del contenido publicitario y su distribución. Además, el análisis de los datos recogidos a través del uso de Internet es otra forma en la que estas plataformas pueden ayudar a tomar decisiones acertadas sobre publicidad. Estadísticas como el CTR (Click Through Rate), las visitas al sitio web y tiempo medio dedicado por cada usuario son información muy valiosa para identificar qué contenido funciona mejor con un determinado target y cuáles son los canales donde se obtienen mayores resultados.
La Web como Escaparate Digital y Herramienta Competitiva
Es común pensar que el marketing digital sólo ayuda a empresas que funcionan como una tienda virtual o e-commerce. Sin embargo, el acceso que tenemos a la internet 24 horas/ 7 días a la semana, hace que la página web sea el escaparate virtual de una empresa.
Cuando estamos buscando un producto o servicio recurrimos a Google para encontrar la información que necesitamos. Billones de búsquedas al año, millones de usuarios conectados e infinitas tendencias de búsquedas se reflejan en la herramienta Google Trends. La gran influencia de la red en las compras de los usuarios, ha otorgado el poder en la decisión de compra.
Cada vez son más las empresas que incorporan el servicio de venta online en sus plataformas. Si bien esto no es aplicable a todos los rubros, es una herramienta muy útil y que debe aprovecharse.
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Si una empresa está pendiente de su sitio web y sus redes sociales, sin dudas ofrecerá una mejor atención a sus clientes porque podrá responderles consultas de forma rápida y dirigida. Aquellos usuarios o clientes que estén satisfechos y conformes con los productos que hemos ofrecido, podrán dejar sus comentarios o valoraciones e inclusive recomendar ese producto a un amigo a través de las redes sociales. Un buen elemento para incluir en las plataformas online, son los casos de éxito. Podemos mostrar nuestro producto a través del relato con un cliente nuestro que haya quedado satisfecho.
La web debe responder a las inquietudes del consumidor, estar formada por el contenido que atraiga al usuario, que le eduque y le asesore, no solo sobre los productos o servicios de la compañía, sino sobre su preocupación, que procure ayudarle y que se preocupe además de otras aspectos como adaptarse a los diferentes dispositivos que el usuario pueda usar. La optimización web puede representar una ventaja competitiva.
Modelos de Presencia Empresarial en Internet
Internet ha cambiado la forma en que se fijan los precios. Esto ha creado un ambiente competitivo entre empresas para ofrecer mejores precios a sus clientes, ya sea mediante descuentos o promociones especiales.
También ha transformado la distribución de productos y servicios. La red mundial de computadoras ofrece un canal directo para llegar al público objetivo, lo que permite ahorrar tiempo y dinero al eliminar el intermediario tradicional del proceso de distribución.
La forma en que las empresas abordan su presencia en línea varía según sus características y objetivos:
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- Aquellas empresas que consideran que su producto no se adapta a Internet y que el grado de penetración entre sus clientes es también bajo optarán por una presencia “sin inversión” en Internet.
- Las empresas que creen que su producto no se adapta bien a Internet, pero para las que el grado de penetración de los clientes es alto, optarán por una “inversión pequeña”. Estas empresas normalmente compran un espacio de publicidad en sitios web cuyo índice de visitas es alto, como pueden ser los buscadores, para intentar dirigir a esos visitantes a su página.
- Al otro lado de la balanza están las empresas que son conscientes de que el grado de penetración en Internet para su producto es aún bajo, pero las características de ese producto indican que debería venderse bien en Internet. Ésta utilizará su presencia para intentar ofrecer valor añadido al paquete de ventas, servicios añadidos, características, etc.
La Importancia de la Conexión a Internet Empresarial
La infraestructura de conectividad es fundamental para el éxito empresarial en el entorno digital. ¿Alguna vez te has preguntado cómo puede el tipo de conexión a internet que eliges realmente ayudar o no al éxito de tu empresa? En el ámbito empresarial, la seguridad de la red es de suma importancia. Al optar por una solución de internet empresarial, generalmente obtienes un mayor control sobre tu red. Un internet robusto facilita la comunicación sin interrupciones. Por ejemplo, menos tiempo de inactividad, mayor productividad y menos gastos en solucionar problemas o recuperarse de ataques cibernéticos, aunque es importante aclarar que el internet empresarial por sí solo no ofrece protección contra ciberataques.
El internet por fibra óptica es conocido por su alta velocidad y fiabilidad. Es ideal para empresas que dependen de la transferencia rápida de grandes cantidades de datos o que requieren un alto rendimiento para aplicaciones y servicios en la nube. Esto asegura un rendimiento y una fiabilidad consistentes, lo cual es crucial para las empresas que no pueden permitirse ningún tiempo de inactividad. Una de las primeras diferencias que salta a la vista es la velocidad. En el entorno residencial, un poco de tiempo de inactividad o una conexión irregular es molesta, pero raramente crítica.
La Transformación Digital y la Medición de la Economía de Internet
La transformación digital es un proceso complejo que necesita políticas estratégicas que abarquen varios aspectos, como el desarrollo de infraestructura, la promoción de habilidades, el extensionismo tecnológico, la regulación y la promoción de la innovación. En este contexto, es crucial contar con datos estadísticos confiables y comparables para diseñar, monitorear y evaluar políticas y regulaciones basadas en evidencia.
La comunidad estadística internacional y diversos organismos han avanzado en la creación de marcos estandarizados para medir la adopción de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). A pesar de estos avances, los métodos de medición no han seguido el ritmo de la evolución de las tecnologías digitales y su adopción por parte de los diversos agentes económicos, presentando desafíos como la actualización de métricas para tecnologías emergentes, la obtención de información más detallada y oportuna, y la observación de nuevos usos, especialmente por parte de las empresas en sus modelos de negocio.
En este contexto, la CEPAL desarrolló un ejercicio experimental con el objetivo de comprender la dinámica empresarial en la economía digital desde la perspectiva del grado de dependencia de los modelos de negocios con el uso de Internet. Esto implica clasificar a las empresas según su grado de dependencia de Internet en sus modelos de negocio. Se emplearon técnicas de grandes datos (big data) para obtener información de la web (web scraping), combinadas con estadísticas tradicionales para dimensionar la "economía de Internet", entendida como el conjunto de empresas que usan Internet en sus actividades empresariales y como parte de su modelo de negocio.
Esta aproximación permite analizar segmentos de empresas que basan completamente sus operaciones en Internet, como plataformas de comercio electrónico, servicios profesionales y aplicaciones. Además, permite evaluar el nivel de uso de Internet en otras empresas dentro de la economía.
Así, es posible hacer una clasificación empresarial según el nivel de ingresos generados mediante actividades comerciales en Internet, distinguiéndose tres categorías principales:
- Empresas sin sitio web: Contiene a las empresas que no generan ningún ingreso en línea debido a su ausencia en la web.
- Empresas con presencia en línea: Se refiere a las empresas que generan ingresos en línea, pero de forma indirecta, ya que su modelo de negocio no se basa exclusivamente en estos canales de comercialización. Existen dos subcategorías:
- Presencia pasiva en línea: Se refiere a las empresas que cuentan con un sitio web que contiene información sobre la empresa y sus productos o servicios, pero que no permite interacción con el cliente.
- Presencia activa en línea: Empresas cuyo sitio web permite algún tipo de interacción en línea, por ejemplo, suscribirse a un boletín informativo, registrarse para obtener una cuenta, hacer un pago o hacer una reserva.
- Núcleo de la “Economía de Internet”: Empresas que basan sus modelos de negocios en la web y, por lo tanto, generan sus ingresos principalmente de sus actividades en línea. Se subdivide en:
- Tiendas en línea: Plataformas de comercio-e que venden productos exclusivamente a través de sus sitios web.
- Servicio en línea: Empresas que proveen diversos tipos de servicio en línea (servicios financieros, empresariales, etc.)
- Servicios TIC: Empresas que proveen servicios y productos de TI.
El ejercicio recopiló información de los sitios web de Brasil, Chile, Colombia y México. Para obtener datos que describan el panorama de Internet en cada país, se emplearon datos extraídos de la web a través de la herramienta de Dataprovider.com, capaz de indexar más de 450 millones de nombres de dominio en 50 países. A partir de esta información, se creó una base de datos que incluye variables relacionadas con el contenido del sitio web, sus características técnicas y datos comerciales. Fuente: Observatorio de Desarrollo Digital (ODD) con base a datos de Crunchbase.
Hallazgos y Estadísticas Clave
Al analizar los sitios web según la presencia empresarial en línea, se observa el crecimiento significativo de los sitios de comercio-e que casi se duplicaron su participación en el total entre 2019 y 2023 al pasar de representar el 8% al 15%. Los datos permitieron evidenciar de manera oportuna, un aumento de la presencia empresarial en línea durante la pandemia del COVID-19. Entre marzo de 2019 y marzo de 2020, los sitios web de empresas se duplicaron en Brasil y Chile y se triplicaron en Colombia y México. En 2021, el ritmo de surgimiento de nuevos sitios web empresariales disminuyó con relación a 2020, manteniéndose a niveles iguales o superiores a la prepandemia. En 2021, si bien se observa una desaceleración de la cantidad mensual de nuevos sitios web empresariales, los valores se mantienen superiores a los niveles prepandemia, reflejando una estabilización en este comportamiento.
Al combinar los datos extraídos de la web con los de los registros administrativos empresariales de las oficinas nacionales de estadísticas, se observó que a 2020, más del 60% de las empresas en línea tenían presencia pasiva, y que el 10% de las empresas en línea correspondían al del núcleo de Internet.
Al analizar a las empresas por categoría y tamaño según su número de empleados, se evidencia que 70% de las pymes no tienen presencia web, lo que muestra la dificultad de este segmento empresarial para ser parte de la economía de Internet y aprovechar los canales de comercialización en línea. En los cuatro países, las empresas sin presencia web son en su mayoría pequeñas empresas con menos de 9 empleados y el porcentaje de grandes empresas (>250 empleados) sin sitio web es bajo. Las categorías con restantes, es decir todas las que tienen un grado de presencia en línea, están distribuidas de forma uniforme en todos los países, excepto en Brasil donde la clasificación de 50 a 249 empleados es relativamente menor.
Clasificación empresarial según su actividad en línea
| Categoría Principal | Descripción | Subcategorías (Ejemplos) |
|---|---|---|
| Empresas sin sitio web | No generan ingresos en línea, ausencia en la web. | |
| Empresas con presencia en línea | Generan ingresos en línea indirectamente, su modelo de negocio no se basa exclusivamente en canales online. | Presencia pasiva en línea: Sitio web informativo sin interacción directa con el cliente. |
| Presencia activa en línea: Sitio web con interacción (suscripciones, pagos, reservas, etc.). | ||
| Núcleo de la “Economía de Internet” | Sus modelos de negocio se basan en la web y sus ingresos provienen principalmente de actividades en línea. | Tiendas en línea: Plataformas de comercio-e que venden productos exclusivamente a través de sitios web. |
| Servicio en línea: Empresas que proveen diversos tipos de servicios (financieros, empresariales, etc.). | ||
| Servicios TIC: Empresas que proveen servicios y productos de TI. |
Fuente: Medición de la economía de Internet en América Latina: Los casos del Brasil, Chile, México y Colombia. Vilgis, V; Jordán, V; Patiño, A.
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