El sistema CONTPAQi Nóminas puede presentar diversos errores técnicos relacionados con la configuración de bases de datos, conexiones SQL y el uso del Borland Database Engine (BDE) o componentes asociados. A continuación, se detallan las soluciones a los incidentes más frecuentes reportados por los usuarios.
Problemas de Conexión y Configuración de Servidor
Cuando se presenta el error: "No se pudo conectar con el servidor SQL" o "La configuración de CONTPAQi nóminas se guardó, pero puede ser incorrecta", generalmente se debe a que el ODBC no está resolviendo la conexión por IP.
- Abrir el archivo CONTPAQiNOMINAS.properties que se encuentra en: C:\Compac\Empresas.
- Ubicar el apartado [CONTPAQiNOMINAS].
- En Servidor, capturar el nombre del servidor en lugar de la IP.
- Guardar cambios y cerrar el archivo.
- Abrir Configuración de Aplicaciones Contpaqi Nominas.
Si el problema persiste al ingresar en una terminal, puede tratarse de una configuración de entorno incorrecta:
- Validar en equipo servidor y terminal la correcta conexión con ODBC.
- Configuración de nombre de instancia, nombre del servidor al que apunta, usuario y contraseña de la misma.
- Asegurar que la contraseña de ContPAQi Configuración sea correcta, siendo la IP y la contraseña del usuario saci.
Errores en el Timbrado y ADD (Administrador de Documentos Digitales)
El timbrado de nómina puede fallar por diversas razones, incluyendo daños en el ADD o registros duplicados.
Tabla de soluciones para errores comunes
| Error | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| 160504 Metadata Error | BDD ADD_Catalogo dañada | Respaldar empresa, restaurar o reinstalar componentes del ADD. |
| 12499 Message Queue Server | Daño en MMQS | Desactivar y reactivar MSQM Server en características de Windows. |
| Error 160706 | Daño en formato | Seleccionar un formato digital nuevo desde el catálogo de la empresa. |
En casos donde el RFC del emisor no cumple con el régimen autorizado al tratar de timbrar, es posible que el CSD sea muy reciente. A partir de la obtención del certificado de sello digital, hay un tiempo de espera de 24 a 36 horas aproximadamente para que el SAT actualice la lista de contribuyentes.
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Gestión de Datos y Ajustes en el Catálogo de Empleados
Para cambios en el tipo de periodo de los empleados, se debe tener en cuenta que si se quiere cambiar un empleado de un periodo a otro, debe darse de baja el empleado en el periodo correspondiente y crear uno nuevo. Si se presenta un error de duplicidad, es necesario validar que los empleados vigentes para cálculo cuenten con su régimen y tipo de contrato asignado.
Respecto a los acumulados, si el sistema duplica el importe de conceptos de deducciones, es probable que haya información pendiente de "liberar" o transformar en la tabla nom10008. En este caso, el usuario puede ejecutar la consulta delete from nom10008 en el management de la base de datos, siempre previa realización de un respaldo, ya que la manipulación de la base de datos es responsabilidad de quien lo aplique.
Finalmente, si aparece el mensaje: "El valor de Amortización en la columna de Nóminas puede ser incorrecto ya que no se realizó la conversión a la versión 8.0.2", la solución es actualizar el sistema CONTPAQi Nóminas a la versión más reciente superior a la del problema.
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