Muebles Dico es una compañía que entiende a sus clientes y está consciente de lo valioso que es su hogar; por ello ofrece estilos y opciones de producto de donde escoger en un ambiente cálido y familiar. La empresa proporciona las mejores opciones de pago, planes de crédito y apartado, lo que asegura que el cliente se lleve un buen producto sin afectar su presupuesto. Con años de valiosa experiencia comercial, Muebles Dico ha construido una sólida reputación, que le permite ofrecer a sus clientes productos de alta calidad, servicios eficientes y un personal ampliamente experimentado que se integra por más de 1,500 colaboradores.
Historia y Evolución de Muebles Dico
Los años 50's fueron un momento crucial en la historia, un tiempo de lujos, moda francesa y el inicio de la modernidad. Fue entonces cuando Muebles Dico inició sus operaciones como una tienda mexicana de venta al público minorista, dedicada a la comercialización de lámparas bajo el nombre de "Almacenes Ritz". Unos años más tarde, Almacenes Ritz incorporó a su portafolio nuevos productos, tales como literas y colchones, lo cual le dio una nueva imagen a la tienda.
En 1972 nació Distribuidora de Colchones., S.A. de C.V., una tienda dedicada a la venta de camas, colchones y lámparas. Más tarde, en 1979, respondiendo a la necesidad de un nuevo mercado, la cadena se convirtió en "Muebles Dico", introduciendo así una nueva línea de muebles y buscando signos para un más fácil reconocimiento por parte de los clientes. Este objetivo se logró cuando se empezó a entonar y a escuchar en la radio el anuncio musical "Muebles Dico", "Dico es Diconomía", el cual se convertiría en el símbolo representativo de "Muebles Dico".
Para los años 80's, ya se habían abierto tres almacenes y siete tiendas en la Ciudad de México, y Muebles Dico abrió su primer centro de Distribución, donde se concentraron todas las operaciones y se crearon así las primeras oficinas centrales. En los 90's, la imagen de Dico fue rediseñada y las tiendas empezaron a adquirir una nueva y exclusiva imagen, posicionando la marca cada vez más fuerte en el mercado. Al final de la década, "Muebles Dico" inició nuevamente una estrategia de expansión abriendo más tiendas e iniciando operaciones en Baja California - frontera norte de México, estableciendo nuevas oficinas centrales, un Centro de Distribución y cinco salas de exhibición.
A finales del año 2006 comienza una nueva etapa dentro de Muebles Dico, con un nuevo y avanzado centro de distribución de 20,000 metros cuadrados en el Estado de México, nuevas instalaciones corporativas de primer nivel y la planeación de 3 nuevos centros de distribución. Consecuencia de lo anterior en Noviembre de 2006 Muebles Dico fue reconocido como una de las Grandes Marcas al recibir el reconocimiento de "Mexico`s Greatest Brands"; publicado en el libro "Mexico's Greatest Brands Vol II." Se hace la construcción de 3 magnos centros de distribución bajo el esquema de regiones acelerando el crecimiento para llegar a más de 150 puntos de venta en el país, posicionando finalmente a Muebles Dico como el líder nacional de ventas de muebles en México. De igual forma ha continuado su expansión en el Bajío, Sureste, Norte del País y Estados Unidos, así como oficinas de desarrollo en Asia.
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Experiencia de Compra y Servicios al Cliente
Muebles Dico se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra transparente y conveniente, abordando diversas preguntas frecuentes de sus clientes.
Facilidad y Comodidad
Comprar en Muebles Dico es fácil y cómodo con sus salas de exhibición ordenadas y decoradas como si el cliente estuviese en casa. Adicional, cuenta con áreas especializadas que se enfocan en diversas categorías como Colchones y Cocinas, en las que Muebles Dico es líder de mercado.
Seguridad en sus Transacciones
¿Es seguro comprar en Muebles Dico? ¡Claro! La empresa cuenta con protocolos y proveedores de seguridad de la más alta tecnología, por lo que tus transacciones están seguras.
Opciones de Compra y Registro
Se puede comprar sin registrarse, ya que en Muebles Dico siempre se piensa en las necesidades del cliente, por eso se habilitó una modalidad de compra con perfil de invitado. Aunque, se recomienda registrarse, ya que solo tomará unos cuantos segundos más que el proceso de compra como invitado, pero se tendrá acceso a algunos beneficios adicionales como varios destinos de entrega. Además, cuando se regrese a la tienda, todo será más rápido.
Envíos y Entregas
Muebles Dico realiza envíos a toda la república, con muy pocos lugares que no están actualmente registrados en sus rutas de envío. También se pueden realizar compras a través del sistema de reservado ReservaDico. El servicio de envío se indicará durante el proceso de compra. En algunos casos, dependiendo de las promociones, se podrán encontrar productos sin costo de envío. En caso de que se pida el envío a una zona especial, se notificará durante el proceso de compra para que el cliente se comunique y se le dé el precio del envío.
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Tiempos de Entrega Estimados
El tiempo aproximado de entrega de cada uno de los productos puede revisarse directamente en su sección o vista del producto. Los tiempos estimados por categoría son:
| Categoría | Tiempo de Entrega |
|---|---|
| Accesorios | 2 a 6 días naturales |
| Colchones | 6 a 10 días naturales |
| Muebles | Hasta 4 semanas |
Estos tiempos pueden variar sin previo aviso de acuerdo al servicio de entrega de los proveedores. Posteriormente, el personal de Muebles Dico se pondrá en contacto con el cliente y se definirá una fecha de entrega a su domicilio.
Métodos de Pago
Muebles Dico ofrece diversas opciones de pago para mayor comodidad del cliente.
Pago con Transferencia Electrónica o Depósito a Cuenta
Al realizar la compra, se selecciona "transferencia bancaria" como forma de pago y se proporcionarán los datos necesarios para hacerlo. Es importante enviar una copia de identificación oficial y colocar en el asunto del correo el número de pedido que asignó la tienda web.
Pagos en Efectivo para Compras en Línea
Sí, los pagos en efectivo se pueden hacer mediante Mercado Pago o con la opción de depósito a cuenta en la página de Muebles Dico. Ambas opciones indican el proceso a seguir al momento de hacer la compra.
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Confirmación de Pago
Si el pago se hace con tarjeta o utilizando alguna plataforma de pagos, normalmente tarda de unos minutos a un par de horas en procesarse el pago y en que se reciba la notificación. Si se hace mediante transferencia electrónica o depósito a cuenta, la hoja de compra del pedido se manda por correo electrónico en un periodo máximo de un día natural.
Descuentos y Cupones
Durante el proceso de compra, se inserta el cupón en el apartado “Aplicar cupón” para hacer válido el descuento. Los cupones de Mercado Pago no se aplican en la página de Muebles Dico, sino en el sitio de Mercado Pago. Para más información, se deben consultar sus términos y condiciones.
Garantías y Devoluciones
Muebles Dico ofrece distintas garantías dependiendo del tipo de producto y un proceso claro para devoluciones.
Garantía General
Todos los productos cuentan con garantía por cualquier daño relacionado con el traslado y maniobra por parte de Muebles Dico, siempre que se reporte dentro de los 3 días naturales siguientes de haberlo recibido.
Garantías Específicas por Producto
- Muebles y accesorios: 90 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega por defectos no visibles. Esta garantía no aplica si los muebles fueron usados de manera inadecuada.
- Colchones*: Van por cuenta del fabricante y se coordinan por medio del centro de atención a clientes. El tiempo de garantía varía de acuerdo al modelo comprado.
- Cocinas*: La garantía va por cuenta del fabricante y se coordina mediante el centro de atención a clientes. Es importante mencionar que Muebles Dico no realiza el montaje de cocinas.
- Recámaras, comedores y salas de marca reconocida o registrada*: La garantía va por cuenta del fabricante y se coordina mediante el centro de atención a clientes.
*Se puede ver el detalle de las garantías en la página de cada producto o consultar todo en el apartado de garantías.
Excepciones de Garantía
Productos en liquidación. En estos productos no aplican garantías, ya que se entregan en las condiciones en que estén en el piso de venta al momento de la compra.
Productos Dañados
Si el producto se dañó, ¿se puede reparar o cambiar? Solo durante el periodo de garantía y en los casos de problemas de funcionalidad y/o vicios ocultos del producto. No siempre es necesario cambiar los productos dañados. En Muebles Dico, se cuenta con servicio profesional de reparación básica.
Reembolsos
¿El reembolso se realiza a la misma tarjeta con la que se realizó la compra? Sí. Para que el reembolso se haga directo a la tarjeta con la que se pagó, se debe solicitar dentro de los 60 días siguientes naturales al cargo. Después de los 60 días naturales se hace una transferencia a una cuenta de cheques a nombre del titular o razón social del pedido. Por el momento, todas las devoluciones se hacen directo a la tarjeta con la que se recibió el pago, a menos que se solicite pasados los 60 días naturales siguientes al día del cargo. Si se pagó en efectivo o transferencia, el reembolso se realiza mediante un depósito a una cuenta de cheques a nombre del titular o razón social del pedido o se envía un cheque a la sucursal más cercana.
Tiempos de Reembolso
- Los reembolsos por medios electrónicos tardan de 3 a 5 días hábiles, una vez que fue aprobada la devolución.
- Los reembolsos en cheque tardan de 3 a 8 días hábiles, una vez que fue aprobada la devolución.
Costo de Envío de Devoluciones
Sí, el envío de las devoluciones se descuenta directo del monto que se regresa y equivale al costo de envío.
Información Corporativa y Privacidad
Muebles Dico, S.A. de C.V. (“DICO”) tiene su domicilio en Autopista México Querétaro km 43.5, Texcacoa, Tepozotlán, Estado de México, C.P. De manera adicional, la empresa utilizará su información personal para elaborar perfiles analíticos, estadísticos y de mercadotecnia, a fin de prestar un mejor servicio, ofrecer mejores productos y brindar una mejor atención. DICO tendrá un plazo máximo de veinte días para responder a su solicitud al correo electrónico del cual se haya comunicado. En el programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo Info Dico Centro tiene acceso a la información recabada. Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus Datos, enviando un correo electrónico a Info Dico Centro; sin embargo, es importante tener en cuenta que no en todos los casos se podrá atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales. En todo momento usted puede deshabilitar el uso de estas tecnologías. Muebles Dico se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos y prácticas de mercado.
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