Bienvenido a juguetibici.com, sitio operado por Juguetibici, S.A. de C.V.
El uso de este sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, vigentes a partir de noviembre de 2025.
Requisitos Generales para Cambios y Devoluciones
Para realizar cualquier cambio o devolución es indispensable presentar el comprobante de compra (ticket, ticket de regalo o número de pedido en línea).
Si el comprobante se presenta en versión electrónica, JUGUETIBICI, S.A. DE C.V. (en adelante “JUGUETIBICI”) podrá verificar su autenticidad; si no es reconocido por el sistema, ha sido alterado o previamente utilizado, no procederá el trámite.
Política para Compras en Línea
Las devoluciones o cambios por compras efectuadas a través del sitio web oficial de JUGUETIBICI deberán enviarse al Centro de Distribución JUGUETIBICI en la dirección indicada en el sitio web o en la orden de compra.
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Una vez que el pedido haya sido enviado y el cliente haya recibido el correo de confirmación de envío de su compra, contará con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales para presentar cualquier reclamación, solicitar una devolución, cambio o hacer válida la garantía correspondiente.
Transcurrido dicho plazo, no será posible aceptar reclamaciones, devoluciones ni hacer válida ninguna garantía, sin excepción alguna.
El producto será revisado por el área de calidad, y si cumple con las condiciones establecidas, se procederá al cambio o reembolso conforme a esta política.
Cuando el canje sea por algún defecto de fabricación el flete correrá por cuenta de Juguetibici.
Política para Compras en Tiendas Físicas de Grupo Juguetron
El plazo para hacer un cambio o devolución de producto nuevo y cerrado es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
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Para hacer el reembolso a la tarjeta crédito/débito con la que se efectuó el pago, el Cliente debe acudir a la sucursal donde realizó la compra dentro de los siguientes 30 días a partir de la fecha de esta, presentando la tarjeta bancaria, ticket de compra, voucher e identificación oficial.
Condiciones del Producto para Devolución o Cambio
El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin presentar ningún tipo de maltrato o rotura; todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantía.
Si alguno de los notados hiciera falta, bajo ninguna circunstancia procederá el cambio.
Si un producto no es como se describe, la única solución es devolverlo sin haberlo utilizado.
Cancelación de Pedidos y Preventas
El usuario puede cancelar su pedido en cualquier momento.
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Si aún no ha salido de nuestros almacenes, se cancelará totalmente el pedido y se reembolsará el importe total del mismo sin gastos adicionales.
Una preventa es la venta anticipada de un producto antes de que este sea recibido en nuestros almacenes por parte del proveedor o fabricante.
Las preventas cuentan con una fecha estimada de lanzamiento o disponibilidad, la cual es determinada por el proveedor o fabricante.
Dicha fecha es aproximada y proporcionada por el proveedor o fabricante, por lo que puede estar sujeta a cambios.
Aunque sería muy triste, por supuesto que puedes cancelar tu preventa.
Las preventas están sujetas a disponibilidad, producción, importación y logística por parte de fabricantes y terceros.
Proceso de Reembolso
En términos de lo dispuesto por el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el reembolso, en el caso de que proceda, se realizará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse con una forma de pago distinta, si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.
Garantías de Fabricante
Juguetibici vende productos de calidad y es raro que los juguetes que comercializa presenten problemas de fabricación, pero llega a pasar que alguno falle, por lo que todos los productos que vendemos cuentan con su respectiva garantía de fábrica, esta viene en el interior del empaque del juguete, y en el caso de las bicicletas, ésta viene pegada en el cuadro o tijera de la misma.
Los productos con defecto de fabricación podrán gestionarse directamente con el proveedor o fabricante, conforme a los términos de garantía especificados en el empaque o manual.
JUGUETIBICI podrá orientar al cliente para contactar al fabricante o centro de servicio autorizado.
Si alguno de estos hiciera falta bajo ninguna circunstancia procederá la garantía.
En caso de hacer válida la garantía correspondiente, una vez pasados los 30 (treinta) días naturales establecidos, la garantía deberá realizarse directamente con el proveedor.
Compras con Promociones u Obsequios
Si el cliente obtuvo algún obsequio, cupón o bonificación por su compra, deberá devolver el producto de regalo cerrado y en buenas condiciones para que proceda el cambio o devolución.
Los obsequios o artículos promocionales no tienen cambio ni devolución.
Cuando el reembolso derive de una compra con promoción, se emitirá únicamente un certificado de tienda.
Exclusiones y Restricciones Importantes
Productos no sujetos a cambio o devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
No se aceptan cambios o devoluciones de ningún producto del proveedor LEGO® si el empaque viene abierto y/o los sellos de fabrica han sido manipulados.
Compras en plataformas externas
Las compras realizadas mediante aplicaciones o plataformas de terceros (como Rappi, Uber Eats, o similares) se regirán por las políticas de devolución propias de dichas plataformas.
No se hacen cambios, ni devoluciones por compras realizadas a través de las plataformas virtuales (Aplicaciones o página web) Rappi, Cornershop, Didi y Uber Eats.
Restricciones de Venta
Se reserva el derecho a limitar la venta de la cantidad de artículos por persona o pedido.
Restricciones aplicables a pedidos realizados por la misma cuenta y/o misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen el mismo domicilio de facturación y/o envío.
Se reserva el derecho de prohibir ventas a comerciantes, mayoristas o revendedores.
Y de acuerdo con estos Términos de Uso, se entiende por reventa la compra o intento de compra de cualquier producto(s) con el propósito de realizar la venta de ese mismo producto a un tercero, o bien su comercialización.
Plazos de Entrega y Verificación de Mercancía
El plazo de entrega de su pedido es el tiempo desde el momento en que realiza el pedido hasta que lo recibe.
Un pedido tiene un tiempo de procesamiento y un tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento es en el que se genera su orden y que su pedido sale de almacén; y el tiempo de envío es cuando su pedido salió de almacén para llegar a su destino.
En total el tiempo de entrega no debe exceder de 15 días hábiles a partir de la fecha de la compra.
El usuario deberá comprobar que la mercancía recibida corresponda con los productos que solicitó y que estos se encuentren en perfecto estado.
Pasado este plazo juguetibici.com se reserva el derecho de aceptar la devolución por dichos motivos.
Información del Producto y Precisión de Precios
En juguetibici.com presentamos la descripción de los productos de acuerdo con la información que proporcionan los fabricantes, por lo que no podemos garantizar que esta sea exacta, completa, actual o libre de error.
Es importante señalar que en ocasiones los fabricantes pueden alterar sus etiquetas así que el empaque actual del producto y materiales pueden contener información diferente a la mostrada en juguetibici.com, por lo que no podemos asegurar la precisión de la información de ningún producto.
Si requiriera información adicional sobre un producto, debe contactar al fabricante.
juguetibici.com no asume responsabilidad por los errores o inexactitudes en la información de los productos.
Aun cuando en juguetibici.com nos esforzamos en proporcionar información precisa en los precios, pueden ocurrir errores tipográficos y de etiquetado; por lo que juguetibici.com no puede confirmar el precio de un artículo hasta haber recibido su pedido.
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El hecho de que un producto esté a la venta no asegura su disponibilidad.
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