Las auditorías internas son evaluaciones sistemáticas que permiten verificar si un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. Cualquier empresa que busque la certificación ISO 9001:2015 debe garantizar que su SGC no solo cumpla con los requisitos de la norma, sino que también se mantenga en constante evolución. Las auditorías internas y la mejora continua son herramientas clave para lograrlo.
¿Qué son las auditorías internas y por qué son esenciales en la ISO 9001:2015?
Las auditorías internas no son solo un requisito para la certificación ISO 9001:2015, sino una herramienta estratégica para mejorar la calidad y eficiencia en cualquier empresa. Sin embargo, se tiene que realizar adecuadamente para que aporte un valor significativo.
Tipos de auditorías internas en un Sistema de Gestión de la Calidad
Existen diferentes tipos de auditorías internas, según el enfoque y los objetivos o necesidades de la compañía.
Pasos para realizar una auditoría interna eficaz
La auditoría interna es un proceso de evaluación que se realiza dentro de una empresa para analizar cómo funcionan sus operaciones. La auditoría interna, además de ser un mecanismo de control, es una herramienta estratégica que aporta múltiples ventajas a las empresas.
1. Planificación de la auditoría
Una auditoría que está bien alineada con un programa y un calendario permite destinar los recursos humanos suficientes para atender todas las actividades y considerar el tiempo necesario para ejecutarla. Una cosa es planificar el programa de la auditoría y otra la planificación del proceso. Una vez que se conforma el equipo de auditores, es necesario que, entre todos, se verifique la eficacia del plan de la auditoría propuesta. El planteamiento de un calendario de auditorías. partes interesadas y aprobado por la alta dirección.
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2. Ejecución de la auditoría interna
Durante esta fase, los auditores recopilan información y evidencias sobre la gestión de la calidad en la organización. Días antes de la auditoría interna, es importante que se revisen todos los procesos internos en tu organización. La auditoría interna es responsabilidad de toda la empresa y todos los colaboradores. Puedes reunir a los equipos para realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). El análisis posterior se debe centrar en evaluar esa información en función de los criterios establecidos previamente.
3. Identificación de hallazgos y redacción del informe
La auditoría no está completa hasta que no se generen los informes. La calidad de estos reflejará el nivel del trabajo que se ha hecho durante la revisión interna.
4. Mejora continua y seguimiento
Uno de los objetivos principales de realizar una auditoría interna es encontrar oportunidades para mejorar el sistema. Por esto, este último paso es esencial. El seguimiento de las mejoras asegurará el valor de la auditoría interna completa. Una opción es llevar a cabo reuniones con los equipos para discutir los informes, trazar un plan de acción y ejecutarlo. La mejora continua es un principio fundamental de la ISO 9001:2015. Las auditorías internas y la mejora continua están estrechamente relacionadas.
La auditoría interna no tiene por qué ser un proceso intimidante. En ocasiones, la auditoría interna es visto como una actividad incómoda que se tiene que realizar para mantener un certificado; pero la realidad es que esta puede ser una oportunidad para revisar con profundidad procesos y procedimientos que, generalmente, por cuestión de tiempo, no se alcanzan a ver en una auditoría externa o en la operación diaria.
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