Si quieres cancelar un pedido o solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra. ¿No sabes qué hacer? Si una tienda ofrece la opción de iniciar una devolución a través de la app Shop, se muestra la opción Iniciar una devolución en la página del pedido. Toca el pedido de la devolución que quieres ver. Puedes devolver los artículos Por correo o En tienda en un establecimiento minorista disponible. La opción de devolución En tienda solo está disponible cuando la dirección de envío predeterminada en Shop se encuentra a menos de 15 millas de un establecimiento minorista. Para devolver los productos en un establecimiento minorista disponible, toca En tienda. Para devolver los productos por correo, toca Por correo.
Motivos Comunes para la Cancelación de Pedidos
Tu pedido puede haber sido cancelado por dos razones principales. Primero, puede que el proceso de pago no se haya aprobado o completado correctamente. Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, la actualización inmediata de nuestro inventario no siempre es posible. Si ves que el producto aún está disponible después de la cancelación de tu pedido, es probable que se deba a la rápida rotación de existencias.
Además, existen otras circunstancias que pueden llevar a una cancelación. Por ejemplo, en casos donde no haya disponibilidad de repartidores o el servicio de última milla no esté disponible (por condiciones de fuerza mayor, falta de repartidores, etc.), se procederá a la cancelación sin penalidad. Asimismo, en el caso de que el Usuario no sea localizado al número de teléfono proporcionado por éste al momento del registro del Pedido en un término de 48 horas contadas a partir de su confirmación, el pedido quedará cancelado sin responsabilidad para la empresa. El tiempo máximo de tolerancia para esperar a la persona que recibirá el pedido será de 5 minutos. Después de ese tiempo, el pedido será devuelto a la tienda y se procederá a cobrar los cargos de cancelación indicados en la sección anterior.
Proceso General de Reembolsos y Devoluciones
Conforme a los términos y condiciones aceptados al realizar tu pedido en nuestra web, el reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En el caso de redes de cobranza el reembolso se realizará a la cuenta de Mercado Pago que utilizaste en el momento de la compra, si no tenés cuenta activa con ese correo, deberás activarla para ver efectivo el reintegro. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, deberá proporcionarnos alguna cuenta bancaria para realizar el reembolso. En todo caso, cuando fuese admitido el reembolso de dinero para el caso de cancelaciones confirmadas, el valor de los productos adquiridos será aplicado siempre y cuando la forma de pago utilizada en la transacción sea mediante tarjeta de crédito. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión.
Lamentablemente, no es posible emitir un vale en lugar de proceder con la devolución.
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Políticas Específicas de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
Políticas de Chedraui
Como compromiso de calidad, si al momento de la recepción en su Pedido considera que algún Producto no cumpla con el total de la satisfacción del Usuario, Chedraui garantiza la reposición total del Producto, sin costo de envío en los siguientes casos:
- Si tienen faltante de uno o varios Productos del pedido inicial y no se haya informado previamente antes de su entrega. Siempre y cuando el o los Productos faltantes se encuentren cobrados en el ticket de compra.
- Sí el Producto entregado es considerado como incorrecto (peso, presentación, marca, tipo, color, sabor, etc.) al Pedido solicitado originalmente.
- Sí el Producto al momento de que es recibido por el Usuario se encuentra en mal estado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado o dañado.
Posterior a la recepción no aplican cambios, ni devoluciones para medicamentos del departamento de farmacia. Como opción posterior a la recepción de los Productos por parte del Usuario, se podrán realizar cambios físicos y devolución de artículos en cualquier Sucursal en el módulo de servicio a clientes.
Cambios y Devoluciones Posteriores a la Recepción
En caso de tener una reclamación posterior a la recepción de su pedido por cualquiera de los motivos citados en el inciso anterior, el Usuario tendrá la opción de realizar su reclamación bajo las siguientes condiciones:
- No se efectuarán cambios ni devoluciones cuando hayan transcurrido más de 1 (un) día a partir de la recepción de los Productos.
- Que el o los Productos no se encuentren abiertos o en el caso de perecederos y alimentos se encuentren al menos en un 90% de su totalidad.
- Los Productos deberán contar con el empaque original (cajas, plásticos, hules, instructivos, etc.).
- No haber violado los sellos de garantía como hologramas, calcomanías, etc.
- Contar con todos sus componentes complementarios (controles Remotos, Antenas, Cables, Accesorios, Instructivos, entre otros), en caso de que no cuente con alguno de estos o se encuentren golpeados o dañados sin previa reclamación, no se podrá realizar la devolución.
- Para los Productos del departamento de Videojuegos, Libros, Juguetería, Música y Películas en los formatos de CD´s, DVD´s, Blu Rays se deberán entregar en el empaque original (excepto en caso de tener defectos de fábrica.)
Posterior a 7 (siete) días naturales después de recibido el Producto, no hay cambios físicos y/o devoluciones, el Usuario deberá hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía en caso de defectos de fábrica. En caso de detectarse mal uso de parte del Usuario del Producto a devolver Chedraui se reserva el derecho de aceptar el Producto.
Ropa para Toda la Familia
Posterior a su recepción se podrán realizar cambios físicos de Productos del departamento de ropa en caso de que se suscite alguno de los siguientes casos: Cambio de Color, Talla, Modelo; lo deberá realizar directamente en cualquiera de nuestras tiendas presentando el Producto, ticket de compra y las etiquetas del fabricante del producto. Si a la recepción del Producto se encuentra en mal estado, manchado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado, dañado con defectos de fabricación. Se enviará el cambio al domicilio estipulado por el Usuario, sin costo, solo en el caso de que no se haya hecho uso previo de la prenda. En ropa interior no se aceptan cambios ni devoluciones.
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Cancelación de Pedidos con Pago Anticipado
Tratándose de la cancelación de pedidos con pago anticipado (Pago en Línea, pago en otra tienda, prepago contra entrega), el usuario podrá solicitar la devolución del mismo en el entendido de que el plazo para que se lleve a cabo dicha devolución varía respecto a la forma de pago realizada, y la institución bancaria por lo cual dicho procedimiento deslinda a Chedraui de la devolución automática toda vez que se encuentra regida por el mismo.
Políticas de Circle K
Circle K tiene políticas claras para reembolsos, cambios y cancelaciones, así como condiciones de entrega que pueden afectar la finalización de un pedido.
Reembolsos en Circle K
Los reembolsos solo se realizarán bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de 20 días naturales posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso con otras fechas.
- El cliente debe presentar el ticket o comprobante de compra original. Sin estos documentos, no será posible procesar el reembolso.
- La solicitud de reembolso debe incluir el número telefónico con el que se realizó el pedido.
- En caso de que el cliente se presente en una tienda física, no se podrá emitir ningún tipo de reembolso en el punto de venta.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la transacción original, dentro de un plazo de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de los procesos de la entidad financiera.
Cambios de Producto en Circle K
Solo se aceptarán cambios cuando el pedido aún no haya sido procesado por el sistema de pago. Una vez generado el ticket de compra, no se podrá modificar el pedido. Los cambios de productos serán posibles únicamente por productos defectuosos, caducos o en mal estado. Estos cambios deberán notificarse y realizarse en el momento de la entrega. Si se detecta un producto defectuoso, caducado o en mal estado, el cliente podrá solicitar el cambio al momento de la entrega.
Devoluciones en Circle K
Circle K no aceptará devoluciones de productos, excepto en los casos de productos en mal estado, defectuosos o con fecha de caducidad vencida.
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Cancelación de Pedidos en Circle K
Si el cliente no recibe el pedido o no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se cobrará una Tasa de Cancelación de MXN $20.00 + IVA por el viaje de regreso del pedido a la tienda, además del costo de envío inicial de MXN $40 + IVA. Estos cargos serán deducidos del total pagado, y el monto restante será reembolsado a la cuenta registrada en un plazo de 5 a 20 días hábiles. En casos donde no haya disponibilidad de repartidores o el servicio de última milla no esté disponible (por condiciones de fuerza mayor, falta de repartidores, etc.), se procederá a la cancelación sin penalidad. El cliente recibirá un reembolso total del pedido dentro de un plazo de 5 a 20 días hábiles.
Es importante considerar los tiempos y condiciones de entrega: Circle K se compromete a entregar los pedidos dentro de 60 minutos desde la confirmación de la orden, siempre y cuando las condiciones climáticas, políticas y sociales lo permitan. En cualquier caso, el tiempo de entrega será sujeto a disponibilidad del repartidor. El repartidor, en su primer intento de contacto, utilizará el timbre del domicilio o solicitará la asistencia del personal de seguridad en caso necesario. Si el cliente o una persona autorizada no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el repartidor podrá intentar contactar al cliente a través de la plataforma. El tiempo máximo de tolerancia para esperar a la persona que recibirá el pedido será de 5 minutos. Después de ese tiempo, el pedido será devuelto a la tienda y se procederá a cobrar los cargos de cancelación indicados en la sección anterior. Circle K no será responsable por posibles retrasos en la entrega debido a fuerza mayor o casos fortuitos, como condiciones climáticas extremas, protestas, bloqueos, entre otros. Es responsabilidad del cliente revisar que todos los productos solicitados estén incluidos en el pedido y coincidan con lo cobrado en el ticket.
Circle K solo realizará entregas a domicilios dentro de la zona de cobertura de cada tienda, que va de 1 a 3 km a la redonda, dependiendo de la ubicación de la tienda. Para verificar si un domicilio está dentro de la zona de cobertura, el cliente debe ingresar la dirección en el sitio web www.contigock.com.mx. Circle K se reserva el derecho de rechazar o suspender la entrega de pedidos en zonas de difícil acceso o con problemas de seguridad. Circle K trabaja con Uber Direct para la entrega de productos. Uber Direct es responsable de la prestación del servicio de reparto y se reserva el derecho de no entregar en zonas de alta peligrosidad o sin accesos vehiculares adecuados. Circle K no se hace responsable por acciones o causas imputables a los repartidores.
Políticas de Skin Inc para Cancelaciones e Incidencias
Cancelación por el Cliente
Haremos lo posible para cumplir con tu petición de la mejor manera. Si desea cancelar una orden que ya cuenta con una guía de embarque (DHL, ESTAFETA o FEDEX), deberá esperar a recibir su orden para poder solicitar la cancelación. La bonificación será hecha una vez que tengamos la confirmación del recibimiento de la devolución físicamente en nuestro almacén, previa averiguación respecto a la integridad en el producto y las regresen en el empaque original. Los costos de transporte para devoluciones por arrepentimiento de compra sin confirmación de daños o defectos serán responsabilidad de usted. En caso de que el producto devuelto cumpla los requisitos anteriores, usted obtendrá crédito para canjear en el Sitio como bonificación, equivalentes al precio de compra para que puedan ser utilizados en el Sitio. No obstante, lo anterior, la orden no podrá ser cancelada en el caso de productos adquiridos con descuento cuando el descuento sea por una temporalidad como Promociones especiales, Hot Sale, Buen fin, festividades.
Incidencias en la Orden Recibida
A la recepción de los Productos, usted debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. El proceso de incidencias en la orden recibida (errores, daños, defectos) del Producto será iniciado solo después del recibimiento del mismo y de verificar las condiciones antes mencionadas. Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si la efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados. Una vez realizada la evaluación del Producto, Skin Inc notificará la resolución obtenida. Skin Inc no podrá exceder de 15 días naturales para el cumplimiento de las mismas. Adicionalmente, si se evidencia que el Producto cuenta con vicios ocultos que lo haga impropio para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de dicho Producto y de su uso razonable, entonces, se le proporcionará una bonificación adicional en crédito para canjear en el Sitio equivalente al 20% del valor del Producto. Sin embargo, en caso de que no se confirme la naturaleza de la no conformidad, el Producto será puesto a su disposición en alguna de las sucursales físicas de Skin Inc para que usted pueda recoger el mismo.
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