En ocasiones, los usuarios de CONTPAQi pueden experimentar dificultades para acceder al Administrador de Documentos Digitales (ADD) o a la sección "Mis Facturas". Estos problemas pueden manifestarse de diversas maneras, como la imposibilidad de abrir el Visor del ADD o la falta de visualización del GUID de la empresa. A continuación, se detallan soluciones para los inconvenientes más comunes relacionados con el ADD.
Resolución para cuando el Visor del ADD no abre o no se muestra el GUID
Si el Visor del ADD de las empresas no abre desde XML en Línea + y no se muestra el GUID del ADD de la empresa al consultar desde terminal, siga estos pasos para corregir el acceso:
- Cerrar el sistema.
- Ir a la ruta: C:\Program Files (x86)\Compac\ConfiguradorADD
- Renombrar el archivo: ConfigurationClient.config
- En esta misma ruta, ejecutar como Administrador el programa: ConfigurationManagementClient.exe
- Configurar para tener acceso al servidor.
- Guardar cambios.
- Abrir XML en Línea +
- Validar que desde el ingreso se muestran ahora las empresas con GUID (El GUID que tienen las empresas si se consultan desde el servidor).
Solución a errores al restaurar respaldos del ADD
Un problema común al restaurar un respaldo del ADD es cuando el archivo .zip contiene una carpeta comprimida adicional. Este escenario puede generar errores como: "No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenía antes de restaurar ( Contabilidad ContPAQi )". También puede aparecer el mensaje "Guid XXXXX-XXXX al restaurar un respaldo ( Contabilidad ContPAQi )".
Problema: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida.
- Respaldar empresa.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Es vital respaldar la empresa antes de intentar cualquier proceso de restauración.
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- Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar.
Configuración regional incorrecta y su impacto en CONTPAQi
Una configuración regional del sistema operativo en un idioma diferente a Español México puede generar diversos errores en CONTPAQi, incluyendo el "699 - Error al realizar el proceso" o dificultades en la restauración del ADD.
PROBLEMA: Configuración regional otro idioma.
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México).
- Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Soluciones generales: Limpieza de archivos temporales
Ciertos problemas, como los que se presentan durante la instalación o el funcionamiento general de CONTPAQi, pueden solucionarse limpiando archivos temporales. Esto puede ayudar a resolver situaciones donde "El asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio."
Para limpiar archivos temporales que pueden afectar la funcionalidad del sistema:
- Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
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