Al intentar crear un perfil de Outlook o conectarse a un buzón de Microsoft 365, es posible que se le soliciten continuamente credenciales. Este problema se manifiesta mientras el cliente muestra un mensaje de "intentando conectar..." y a menudo indica que la conexión a Microsoft Exchange no está disponible, impidiendo un acceso fluido y constante a su correo electrónico.
Síntomas de la solicitud continua de credenciales
El síntoma principal es la aparición repetida de cuadros de diálogo para introducir credenciales cuando Outlook intenta establecer o mantener una conexión con el servidor. Es posible que sea un cliente de Microsoft 365 que esté experimentando el error descrito en la sección "Síntomas" al intentar conectarse a un buzón de Exchange Online, lo que lleva a esta interrupción constante en el flujo de trabajo.
Versiones de Outlook y soluciones iniciales
Es importante destacar que Microsoft Outlook 2016 y algunas compilaciones recientes de Outlook 2013 no se ven afectadas por este problema. Esas versiones se han actualizado para evitar el inconveniente que provoca la solicitud continua de credenciales. Sin embargo, si tiene una versión anterior de Outlook que no se ha actualizado, una posible solución es cambiar la configuración de seguridad de red de inicio a Autenticación anónima para corregir este problema. Para acceder a la configuración del sistema en Windows, por ejemplo, en Windows 8, deslice el dedo desde el lado derecho para abrir los accesos, pulse o haga clic en Buscar y, a continuación, escriba el panel de control en el cuadro de búsqueda. Esto le permitirá navegar a las opciones de configuración de Outlook y realizar los cambios necesarios.
Diagnóstico específico para clientes de Microsoft 365
Si usted es un cliente de Microsoft 365 y está ejecutando versiones más recientes de Outlook 2013 o Outlook 2016, y aún experimenta el problema de las credenciales, puede ejecutar diagnósticos. Si ambas condiciones son verdaderas, puede ejecutar diagnósticos para determinar el problema que podría provocar el error. Los diagnósticos realizarán comprobaciones automatizadas y proporcionarán posibles soluciones para corregir el problema detectado, facilitando la identificación y resolución del inconveniente sin necesidad de intervención manual profunda.
Solución avanzada: Modificación del Registro
La modificación del Registro de Windows es un proceso delicado que debe realizarse con extrema precaución. Es posible que se produzcan problemas graves si el registro se modifica de forma incorrecta. Por esta razón, sigue meticulosamente los pasos que se describen en esta sección y se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad del Registro antes de cualquier modificación. También es crucial saber que no se admite la modificación del perfil de Outlook mediante la ruta de acceso del Registro "Perfiles" y puede provocar que el perfil de Outlook esté en un estado no admitido.
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Cómo acceder al Editor del Registro
- En Windows 7, haga clic en Inicio, escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.
- En versiones más recientes de Windows, puede presionar la tecla de Windows + R, escribir regedit y luego presionar Entrar para abrir el Editor del Registro.
Una vez en el Editor del Registro, deberá navegar a las claves relevantes. En la clave 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676, se encuentra una subclave para cada cuenta en su perfil. Para identificar la subclave correcta asociada a su problema:
- Seleccione la primera subcarpeta (00000001) y, a continuación, examine los datos del valor binario Nombre de cuenta haciendo doble clic en el valor.
- Repita este proceso con las demás subcarpetas hasta que encuentre el valor del nombre de cuenta que contiene su dirección SMTP. Esta subcarpeta es la que corresponde a la cuenta problemática.
- Una vez identificada la subclave (\0000000x), busque el valor binario UID de servicio.
- Además, en esa misma subcarpeta, examine el valor binario 01023d0d.
- Finalmente, en la subclave pertinente, examine el valor binario 00036619.
La manipulación o verificación de estos valores binarios, si se realiza bajo la dirección de un especialista o una guía oficial de Microsoft, puede ser parte de la solución avanzada, pero siempre debe hacerse con la máxima precaución para evitar daños al sistema.
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