Con el aumento imparable de las compras a distancia, cada día son más los paquetes que recorren cientos de kilómetros hasta llegar a su destino. Pero no todos los compradores reciben su envío. En algunas ocasiones, el destinatario se encontrará con que la entrega pasa al estado de paquete devuelto al remitente o de retorno a origen. Es conveniente saber las razones que pueden ocasionar este problema que acaba siendo un trastorno, tanto para el comprador como para el vendedor, y qué se puede hacer para evitarlo.
Significado de la devolución al remitente
Hay muchos usuarios que se preguntan, en la terminología de las empresas de paquetería, el concepto devuelto al remitente qué significa. Pues se trata de uno de los estados en los que se puede encontrar un envío. La devolución al remitente es el resultado de no haber sido posible la entrega del paquete a su destinatario. Si este proceso se ha iniciado, el paquete sale del almacén del transportista hasta su lugar de origen, es decir, el repartidor ya no lo tiene en su poder.
Causas y procesos logísticos
Las causas de ver este estado por un paquete no entregado devuelto al remitente pueden ser variadas. Los transportistas no siempre utilizan los mismos conceptos en sus estados; es bueno saber distinguir cuáles son los que significan que el paquete se va a devolver. Por lo general, un envío en proceso de devolución es más lento que si está en tránsito hacia su destino. El camino de vuelta puede tardar un par de días o de semanas, según la distancia entre ambos lugares.
Recomendaciones para el destinatario
El retorno a su remitente del envío es una mala noticia para el destinatario, y no solo por no disponer de compra. Muchas personas intentan de inmediato contactar con el transportista para marcar otra cita o lugar de entrega, y esto es justo lo primero que hay que hacer. Un caso real puede ser el de un repartidor de GLS que lleva un paquete a la casa de un destinatario que no se encuentra en su domicilio. En ese momento, el destinatario recibirá el mensaje de la incidencia y podrá indicar que le dejen el paquete en un punto de entrega (Parcel Shop) cercano.
Gestión de incidencias y reembolsos
Cuando el remitente recibe un paquete devuelto al origen, suele tener dos opciones: reembolsar el importe de la compra al destinatario o mandar de nuevo el paquete. Es habitual que el vendedor procese el reembolso cuando recibe el paquete de vuelta. Si ya está en tránsito hacia el remitente, habrá que solicitarlo al vendedor, aunque por lo general, no se puede si ya está programado el retorno por el sistema logístico.
Lea también: Todo sobre la política de devoluciones de AliExpress
Cómo evitar la devolución
Un paquete devuelto al remitente es un contratiempo tanto para el comprador como para el vendedor. Es recomendable evitarlo haciendo un seguimiento activo del envío, pero antes conviene tomar precauciones:
- Comprobar que la dirección de entrega está correcta y completa.
- Si es el caso, recoger el paquete en los puntos de entrega del transportista.
- Utilizar un punto de entrega de la empresa de paquetería, lo cual elimina el riesgo de no estar en casa a la hora en la que llegue el repartidor.
- Recordar que muchos clientes habituales conocen ya a los repartidores de su zona, lo que facilita en gran medida la correcta entrega de los paquetes.
Política de devoluciones de productos (Provision Group)
Provision Group trabaja con una política de mejora continua, tanto en sus productos como en sus servicios; derivado de esto, se extiende la siguiente política de garantía y/o devolución de los productos post entrega. Provision Group aceptará la devolución de algún producto apegándose única y exclusivamente a las garantías y cobertura del fabricante referente a defecto de fábrica o mal funcionamiento, siempre y cuando no estén vinculadas al mal uso o mal manejo del producto o cuando no se sigan las indicaciones e instrucciones de uso del fabricante.
Pasos para solicitar una devolución
Es necesario cumplir con todos y cada uno de los siguientes pasos que se establecen a continuación para proceder a la devolución:
- Realizar la solicitud de devolución por medio de su Ejecutivo de Cuenta, proporcionando el número de factura, lote y/o serie correspondiente, anexando fotografías de evidencia del defecto de fábrica, o mal función del producto a retornar.
- El plazo máximo para recibir una solicitud de devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
- Provision Group evaluará las evidencias que el cliente haya proporcionado para la solicitud de devolución. Toda solicitud de devolución será evaluada por nuestro equipo de profesionales.
Lea también: Definición de Inflación
Lea también: Guía Completa sobre el ISR a Cargo
tags: #devolucion #ead #significado