Los procesos de restauración en CONTPAQi pueden verse interrumpidos por diversos factores técnicos, desde configuraciones regionales hasta archivos temporales corruptos o problemas en la estructura del ADD. A continuación, se detallan los pasos para resolver los errores más frecuentes.
Configuración regional y problemas de idioma
Uno de los problemas más recurrentes es la configuración regional en otro idioma, lo cual provoca inconsistencias al procesar datos. Siga estos pasos para corregirlo:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos y presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo y entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar.
- Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar y reiniciar el equipo.
Limpieza de archivos y errores de servicio
Si el asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio, o si aparecen errores al intentar restaurar, es recomendable realizar una limpieza de los archivos temporales de Windows:
Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales (todos). También puede ir a inicio/ejecutar, escribir regedit y dar enter para eliminar archivos de esa carpeta si es necesario.
Resolución de errores en el ADD y base de datos
Cuando surge el error 699 - Error al realizar el proceso o el sistema indica que no se pudo restaurar el respaldo de ADD, siga estas instrucciones:
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Validación del respaldo del ADD
- Respaldar la empresa desde el catálogo de empresas.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos.
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar dicha carpeta, ingresar a CONTPAQi Contabilidad y realizar nuevamente el proceso de restauración.
Uso de SQL Server Management Studio
En casos donde persiste el error al restaurar o al manejar cierres, se puede intervenir directamente en la base de datos:
- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, localizándola en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual, cerrar el periodo 12, crear la póliza de cierre y cerrar de nuevo el ejercicio.
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